Códigos de recusa
Códigos de recusa do processador Braintree explicados
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Braintree, o processador de cartões do PayPal, retorna um código de resposta do processador de quatro dígitos quando um pagamento é recusado. Os códigos 2000 a 2999 vêm do banco do comprador, do PayPal ou da sua própria configuração de conta, e 3000 significa que a rede de processamento estava indisponível. Cada código é classificado como suave (uma nova tentativa pode funcionar) ou difícil (algo deve mudar primeiro). Esta lista apresenta cada código em palavras simples, a categoria de nova tentativa Visa do Braintree, e o que fazer a seguir.
| Código | Significado |
|---|---|
| 2000 | O banco recusou o pagamento sem dar um motivo (Do Not Honor). |
| 2001 | O cartão não tinha dinheiro ou crédito suficiente para este valor. |
| 2002 | A cobrança é maior que o limite de saque da conta. |
| 2003 | O cartão atingiu seu limite de atividade (muitas compras ou compras muito grandes). |
| 2004 | O cartão expirou. |
| 2005 | O número do cartão está errado ou não é um cartão válido. |
| 2006 | A data de validade inserida está errada. |
| 2007 | O número do cartão não está registrado no banco (sem conta). |
| 2008 | O número do cartão tem o número errado de dígitos. |
| 2009 | O número do cartão não corresponde a nenhum banco emissor de cartão. |
| 2010 | O código de segurança (CVV) digitado está errado. |
| 2011 | O banco quer que o lojista ligue para obter um código de aprovação. |
| 2012 | O cartão provavelmente foi reportado como perdido. |
| 2013 | O cartão provavelmente foi reportado como roubado. |
| 2014 | O banco suspeita de fraude neste pagamento. |
| 2015 | O banco não permitirá esta transação neste cartão. |
| 2016 | Parece uma duplicata de um pagamento acabado de fazer. |
| 2017 | O titular do cartão pediu ao banco para parar este pagamento. |
| 2018 | O titular do cartão disse ao banco para parar todas as cobranças recorrentes. |
| 2019 | O cartão não suporta este tipo de transação. |
| 2020 | O banco recusou o pagamento citando uma violação. |
| 2021 | O banco recusou, possivelmente por uma preocupação de segurança ou fraude. |
| 2022 | O cartão foi substituído; o banco tem detalhes de cartão mais recentes. |
| 2023 | Sua conta de lojista não pode usar o recurso que este pagamento solicitou. |
| 2024 | Sua conta não está configurada para aceitar esta bandeira de cartão. |
| 2025 | Um problema de configuração ou conexão do lojista interrompeu o pagamento. |
| 2026 | O banco recusou por um ID de lojista inválido ou tipo de transação não suportado. |
| 2027 | O banco teve um problema com o valor. |
| 2028 | Sua conta tem um problema de configuração (hierarquia). |
| 2029 | Algo está errado com o próprio cartão. |
| 2030 | Sua conta tem um problema de configuração de terminal. |
| 2031 | O banco não suporta verificações de cartão de $0. |
| 2032 | Uma sobretaxa não é permitida neste cartão. |
| 2033 | Um erro de comunicação com o processador. |
| 2034 | Um erro interrompeu o pagamento; nada foi cobrado. |
| 2035 | O banco aprovou menos do que o valor total. |
| 2036 | A autorização em questão não pôde ser encontrada. |
| 2037 | A autorização já foi revertida. |
| 2038 | O banco recusou sem um motivo específico. |
| 2039 | O código de autorização estava faltando ou não foi encontrado. |
| 2040 | A configuração da sua conta pode estar errada (loja inválida). |
| 2041 | O cartão precisa da aprovação do titular do cartão junto ao banco. |
| 2042 | A configuração da sua conta pode estar errada (ID de cliente inválido). |
| 2043 | O banco não permitirá este pagamento; não tente novamente, ligue para o emissor. |
| 2044 | Recusado; o comprador deve ligar para o banco. |
| 2045 | Seu número de lojista está errado no processador. |
| 2046 | O banco (ou PayPal/Venmo) recusou o pagamento. |
| 2047 | O cartão foi reportado como perdido ou roubado; o banco diz para retê-lo. |
| 2048 | O valor enviado era zero, ilegível ou muito grande. |
| 2049 | Um valor de SKU enviado com o pagamento não era válido. |
| 2050 | Problema com o cartão ou um problema temporário no banco. |
| 2051 | O número do cartão não corresponde ao tipo de método de pagamento. |
| 2052 | Os dados de Nível III estavam errados ou ausentes. |
| 2053 | O cartão foi reportado como perdido ou roubado. |
| 2054 | Um valor de estorno ou reembolso não corresponde ao original. |
| 2055 | Número de divisão de transação inválido. |
| 2056 | O valor está acima do limite de divisão de transação. |
| 2057 | O banco ou o titular do cartão restringiu o cartão. |
| 2058 | Sua conta precisa de 3D Secure para processar este cartão. |
| 2059 | O PayPal não conseguiu verificar o endereço para a Proteção ao Vendedor. |
| 2060 | As verificações de endereço e código de segurança falharam. |
| 2061 | Os dados da transação eram inválidos. |
| 2062 | O valor do imposto enviado era inválido. |
| 2063 | As preferências da sua conta PayPal bloquearam este tipo de pagamento. |
| 2064 | Sua conta não está configurada para esta moeda. |
| 2065 | Os reembolsos do PayPal devem ocorrer dentro de 180 dias. |
| 2066 | Sua conta comercial do PayPal está restrita. |
| 2067 | A autorização do PayPal expirou. |
| 2068 | Sua conta comercial do PayPal está bloqueada ou fechada. |
| 2069 | O PayPal bloqueou um ID de pedido duplicado. |
| 2070 | O comprador cancelou seus pagamentos PayPal pré-aprovados. |
| 2071 | A conta PayPal recebedora não está configurada ou confirmada. |
| 2072 | O endereço de e-mail do PayPal está mal formatado. |
| 2073 | O PayPal não conseguiu validar a transação. |
| 2074 | O cartão ou banco dentro do PayPal do comprador foi recusado. |
| 2075 | A conta PayPal do comprador está bloqueada ou fechada. |
| 2076 | Este comprador não pode pagar este vendedor com PayPal. |
| 2077 | O modelo de risco do PayPal recusou a transação. |
| 2078 | Erro de criptografia de PIN. |
| 2079 | Sua conta comercial do PayPal tem um erro de configuração. |
| 2080 | Credenciais inválidas. |
| 2081 | O PayPal enviou uma resposta pendente que a Braintree não suporta. |
| 2082 | O PayPal exige comprador e vendedor no mesmo país. |
| 2083 | O PayPal precisa do número de telefone do comprador. |
| 2084 | O comprador deve finalizar suas informações fiscais do PayPal. |
| 2085 | Suas configurações de fraude do PayPal bloquearam este comprador. |
| 2086 | O valor é muito alto para a conta PayPal do comprador. |
| 2087 | Transações de referência não estão ativadas na sua conta PayPal. |
| 2088 | Sua conta PayPal não aceita esta moeda. |
| 2089 | Permissões da API do PayPal entre contas não estão configuradas. |
| 2090 | Sua conta PayPal/Venmo não pode reembolsar mais do que foi liquidado. |
| 2091 | Sua conta PayPal aceita apenas sua moeda local. |
| 2092 | A conta bancária não pôde ser verificada desta forma. |
| 2093 | O método de pagamento PayPal expirou ou foi cancelado. |
| 2094 | As chamadas do PayPal foram feitas fora de ordem. |
| 2095 | Nenhum reembolso total após um reembolso parcial do PayPal. |
| 2096 | As contas PayPal do comprador e do vendedor são as mesmas. |
| 2097 | A autorização do PayPal está acima do limite permitido. |
| 2098 | Muitas autorizações PayPal em um pedido. |
| 2099 | O banco precisa de autenticação 3D Secure. |
| 2100 | O faturamento iniciado pelo canal não está ativado para sua conta PayPal. |
| 2101 | O banco quer credenciais extras, como inserir o chip. |
| 2102 | O PIN inserido estava errado. |
| 2103 | Muitas tentativas de PIN incorretas. |
| 2104 | O banco recusou o pagamento offline. |
| 2105 | Recusado: dados do cartão inválidos para seu ciclo de vida (tente mais tarde). |
| 2106 | Recusado por um motivo de política (tente mais tarde). |
| 2107 | O cartão é novo e ainda não foi ativado. |
| 2108 | A conta do cartão está fechada. |
| 2109-2999 | Uma recusa bancária na faixa de recusa genérica do processador do Braintree. |
| 3000 | A rede do processador estava indisponível; tente novamente. |
Recusas suaves vs difíceis
Braintree classifica cada recusa como suave ou difícil. Uma recusa suave é um problema temporário, então tentar novamente com o mesmo método de pagamento pode ter sucesso. Uma recusa difícil exige uma ação primeiro, como o comprador ligar para o banco ou você entrar em contato com o suporte Braintree.
Recusas não são rejeições de gateway. Uma recusa vem do banco do comprador (ou PayPal); uma rejeição de gateway vem das suas próprias regras Braintree, como AVS, CVV ou limites de risco.
Regras de nova tentativa Visa e Mastercard
A Visa classifica as recusas em quatro categorias. A Categoria 1 significa que o emissor nunca aprovará: não tente novamente. As Categorias 2, 3 e 4 permitem no máximo 15 novas tentativas em 30 dias consecutivos. Braintree lista taxas de $0.10 por nova tentativa doméstica e $0.15 por internacional além do limite.
Para Mastercard, Braintree diz para tentar novamente com base no código de aconselhamento do comerciante. Mastercard cobra $0.10 por cada nova tentativa além de 10 em 24 horas nos códigos de aconselhamento do comerciante 03 e 21.
Recusas de liquidação
Códigos na faixa de 4000 são recusas de liquidação: o banco recusou após uma aprovação anterior, ou uma captura ou reembolso falhou. Eles são muito mais raros do que as recusas de autorização listadas aqui.
Como PlatformDTC se compara
PlatformDTC não se conecta ao Braintree. Seu checkout funciona com Stripe e PayPal, ou com a própria conta da loja no Authorize.Net, Checkout.com, NMI ou Airwallex. Cada página abaixo nomeia a resposta correspondente do Stripe ou PayPal onde ambos descrevem a mesma resposta bancária, e o que PlatformDTC faz com ela.
Perguntas frequentes
- Qual é uma taxa de recusa Braintree normal?
- Braintree diz que uma taxa de recusa aceitável é de cerca de 10% das transações, variando por setor e modelo de negócio.
- Onde encontro o código de recusa Braintree?
- Nos detalhes da transação no Painel de Controle Braintree, e em `processor_response_code` no objeto Transaction da API.
- O Braintree tenta novamente assinaturas recusadas para mim?
- Braintree oferece lógica de nova tentativa automatizada para assinaturas, com Smart Retries substituindo seu Braintree Retry estático.
Fontes
- Recusas: códigos de recusa de autorização — Braintree (PayPal)
- Objeto de resposta da transação — Braintree (PayPal)
- Mapeamento para categorias de taxa de integridade do sistema Visa — Adyen