Braintree · Códigos de recusa
O que significa Braintree 2017 “Cardholder Stopped Billing”?
Verificado em
Braintree 2017 “Cardholder Stopped Billing” significa que o titular do cartão pediu ao seu banco para cancelar este pagamento. É uma recusa definitiva e o Braintree o mapeia para a categoria 1 da Visa, então nunca tente novamente. Entre em contato com o cliente para entender o motivo. Se eles ainda quiserem o produto, precisarão pagar novamente com o consentimento deles.
- Tipo
- Recusa definitiva
- Quem recusou
- O titular do cartão, através do seu banco
- Tentar novamente
- Não. Categoria 1 da Visa: nunca tentar novamente
- Ação do cliente
- Entrar em contato com a loja se a interrupção foi um erro
- Ação do lojista
- Entrar em contato com o cliente; não cobrar novamente
O que a PlatformDTC faz
PlatformDTC não se conecta ao Braintree. O Stripe relata a mesma interrupção como `stop_payment_order` ou `revocation_of_authorization` (Visa R0 ou R1), que o PlatformDTC nunca tenta novamente: a renovação é suspensa e o assinante é solicitado a atualizar o método de pagamento.
Por que acontece
O cliente disse ao banco para bloquear esta cobrança, muitas vezes porque acredita que cancelou ou não reconheceu o nome do comerciante.
O que a loja pode fazer
Entre em contato com o cliente antes de qualquer outra coisa. Certifique-se de que seu fluxo de cancelamento seja fácil e que seu nome de cobrança seja reconhecível, o que evita solicitações de suspensão de pagamento e disputas.
Para desenvolvedores
Braintree retorna processor_response_code 2017 com processor_response_text “Cardholder Stopped Billing” e processor_response_type “hard_declined” no objeto Transaction. Braintree o mapeia para a categoria 1 da Visa (o emissor nunca aprovará): a Visa multa cada nova tentativa com o mesmo cartão.
Perguntas frequentes
- Posso cobrar novamente após o Braintree 2017?
- Não da mesma forma. O titular do cartão bloqueou; a categoria 1 da Visa proíbe novas tentativas. Obtenha o consentimento novo do cliente.
- 2017 é um chargeback?
- Não, é uma autorização recusada. Mas sinaliza um cliente insatisfeito que pode contestar cobranças futuras.
Fontes
- Recusas: códigos de recusa de autorização — Braintree (PayPal)
- Objeto de resposta da transação — Braintree (PayPal)
- Mapeamento para categorias de taxas de integridade do sistema Visa — Adyen
- Códigos de recusa — Stripe
Relacionado
- 2018 — O titular do cartão disse ao banco para parar todas as cobranças recorrentes.
- 2070 — O comprador cancelou seus pagamentos PayPal pré-aprovados.
- 2019 — O cartão não suporta este tipo de transação.
- 2020 — O banco recusou o pagamento citando uma violação.
- 2021 — O banco recusou, possivelmente por uma preocupação de segurança ou fraude.
- 2022 — O cartão foi substituído; o banco tem detalhes de cartão mais recentes.
- 2023 — Sua conta de lojista não pode usar o recurso que este pagamento solicitou.