Códigos de rechazo
Códigos de rechazo del procesador Braintree explicados
Revisado
Braintree, el procesador de tarjetas de PayPal, devuelve un código de respuesta de procesador de cuatro dígitos cuando se rechaza un pago. Los códigos del 2000 al 2999 provienen del banco del comprador, de PayPal o de la configuración de su propia cuenta, y el 3000 significa que la red de procesamiento no estaba disponible. Cada código se clasifica como suave (un reintento podría funcionar) o duro (algo debe cambiar primero). Esta lista proporciona cada código en palabras sencillas, la categoría de reintento de Visa de Braintree y qué hacer a continuación.
| Código | Significado |
|---|---|
| 2000 | El banco rechazó el pago sin dar una razón (Do Not Honor). |
| 2001 | La tarjeta no tenía suficiente dinero o crédito para este importe. |
| 2002 | El cargo es mayor que el límite de retiro de la cuenta. |
| 2003 | La tarjeta alcanzó su límite de actividad (demasiadas compras o compras demasiado grandes). |
| 2004 | La tarjeta ha caducado. |
| 2005 | El número de tarjeta es incorrecto o no es una tarjeta válida. |
| 2006 | La fecha de caducidad introducida es incorrecta. |
| 2007 | El número de tarjeta no está registrado en el banco (sin cuenta). |
| 2008 | El número de tarjeta tiene una cantidad incorrecta de dígitos. |
| 2009 | El número de tarjeta no coincide con ningún banco emisor de tarjetas. |
| 2010 | El código de seguridad (CVV) ingresado es incorrecto. |
| 2011 | El banco quiere que el comercio llame para obtener un código de aprobación. |
| 2012 | La tarjeta probablemente ha sido reportada como perdida. |
| 2013 | La tarjeta probablemente ha sido reportada como robada. |
| 2014 | El banco sospecha fraude en este pago. |
| 2015 | El banco no permitirá esta transacción con esta tarjeta. |
| 2016 | Esto parece un duplicado de un pago que acaba de hacerse. |
| 2017 | El titular de la tarjeta pidió al banco que detuviera este pago. |
| 2018 | El titular de la tarjeta le dijo al banco que detuviera todos los cargos recurrentes. |
| 2019 | La tarjeta no admite este tipo de transacción. |
| 2020 | El banco rechazó el pago citando una infracción. |
| 2021 | El banco rechazó, posiblemente por un problema de seguridad o fraude. |
| 2022 | La tarjeta fue reemplazada; el banco tiene detalles de tarjeta más recientes. |
| 2023 | Su cuenta de comerciante no puede usar la función que solicitó este pago. |
| 2024 | Su cuenta no está configurada para aceptar esta marca de tarjeta. |
| 2025 | Un problema de configuración o conexión del comerciante detuvo el pago. |
| 2026 | El banco se negó por un ID de comercio no válido o un tipo de transacción no compatible. |
| 2027 | El banco tuvo un problema con el importe. |
| 2028 | Su cuenta tiene un problema de configuración (jerarquía). |
| 2029 | Algo está mal con la tarjeta misma. |
| 2030 | Su cuenta tiene un problema de configuración de terminal. |
| 2031 | El banco no admite verificaciones de tarjeta de $0. |
| 2032 | No se permite un recargo en esta tarjeta. |
| 2033 | Un error de comunicación con el procesador. |
| 2034 | Un error detuvo el pago; no se cobró nada. |
| 2035 | El banco aprobó menos de la cantidad total. |
| 2036 | La autorización sobre la que se actuaba no pudo ser encontrada. |
| 2037 | La autorización ya fue revertida. |
| 2038 | El banco rechazó sin una razón específica. |
| 2039 | El código de autorización faltaba o no se encontró. |
| 2040 | La configuración de su cuenta podría ser incorrecta (tienda no válida). |
| 2041 | La tarjeta necesita la aprobación del titular con su banco. |
| 2042 | La configuración de su cuenta podría ser incorrecta (ID de cliente no válido). |
| 2043 | El banco no permitirá este pago; no lo intente de nuevo, llame al emisor. |
| 2044 | Rechazado; el comprador debe llamar a su banco. |
| 2045 | Su número de comercio es incorrecto en el procesador. |
| 2046 | El banco (o PayPal/Venmo) rechazó el pago. |
| 2047 | La tarjeta fue reportada como perdida o robada; el banco dice que la retengas. |
| 2048 | El monto enviado fue cero, ilegible o demasiado grande. |
| 2049 | Un valor de SKU enviado con el pago no era válido. |
| 2050 | Problema con la tarjeta o un problema temporal en el banco. |
| 2051 | El número de tarjeta no coincide con el tipo de método de pago. |
| 2052 | Los datos de Nivel III eran incorrectos o faltaban. |
| 2053 | La tarjeta fue reportada como perdida o robada. |
| 2054 | Un monto de anulación o reembolso no coincide con el original. |
| 2055 | Número de división de transacción no válido. |
| 2056 | El monto supera el límite de la división de transacción. |
| 2057 | El banco o el titular de la tarjeta restringió la tarjeta. |
| 2058 | Su cuenta necesita 3D Secure para procesar esta tarjeta. |
| 2059 | PayPal no pudo verificar la dirección para la Protección del Vendedor. |
| 2060 | Fallaron tanto la verificación de la dirección como la del código de seguridad. |
| 2061 | Los datos de la transacción no eran válidos. |
| 2062 | El monto de impuestos enviado no era válido. |
| 2063 | Las preferencias de su cuenta de PayPal bloquearon este tipo de pago. |
| 2064 | Su cuenta no está configurada para esta moneda. |
| 2065 | Los reembolsos de PayPal deben realizarse dentro de los 180 días. |
| 2066 | Su cuenta comercial de PayPal está restringida. |
| 2067 | La autorización de PayPal expiró. |
| 2068 | Tu cuenta comercial de PayPal está bloqueada o cerrada. |
| 2069 | PayPal bloqueó un ID de pedido duplicado. |
| 2070 | El comprador canceló sus pagos de PayPal preaprobados. |
| 2071 | La cuenta de PayPal receptora no está configurada o confirmada. |
| 2072 | La dirección de correo electrónico de PayPal tiene un formato incorrecto. |
| 2073 | PayPal no pudo validar la transacción. |
| 2074 | La tarjeta o el banco dentro del PayPal del comprador fue rechazado. |
| 2075 | La cuenta de PayPal del comprador está bloqueada o cerrada. |
| 2076 | Este comprador no puede pagar a este vendedor con PayPal. |
| 2077 | El modelo de riesgo de PayPal rechazó la transacción. |
| 2078 | Error de cifrado de PIN. |
| 2079 | Tu cuenta de comercio de PayPal tiene un error de configuración. |
| 2080 | Credenciales no válidas. |
| 2081 | PayPal envió una respuesta pendiente que Braintree no admite. |
| 2082 | PayPal requiere que comprador y vendedor estén en el mismo país. |
| 2083 | PayPal necesita el número de teléfono del comprador. |
| 2084 | El comprador debe completar su información fiscal de PayPal. |
| 2085 | La configuración de fraude de su PayPal bloqueó a este comprador. |
| 2086 | El importe es demasiado grande para la cuenta PayPal del comprador. |
| 2087 | Las transacciones de referencia no están habilitadas en su cuenta PayPal. |
| 2088 | Su cuenta PayPal no acepta esta divisa. |
| 2089 | Los permisos de la API de PayPal entre cuentas no están configurados. |
| 2090 | Su cuenta de PayPal/Venmo no puede reembolsar más de lo liquidado. |
| 2091 | Su cuenta de PayPal solo acepta su moneda local. |
| 2092 | La cuenta bancaria no pudo ser verificada de esta manera. |
| 2093 | El método de pago de PayPal caducó o fue cancelado. |
| 2094 | Las llamadas a PayPal se hicieron en un orden incorrecto. |
| 2095 | No se permite un reembolso completo después de un reembolso parcial de PayPal. |
| 2096 | Las cuentas de PayPal del comprador y del vendedor son las mismas. |
| 2097 | La autorización de PayPal está por encima del límite permitido. |
| 2098 | Demasiadas autorizaciones de PayPal en un solo pedido. |
| 2099 | El banco necesita autenticación 3D Secure. |
| 2100 | La facturación iniciada por el canal no está habilitada para su cuenta de PayPal. |
| 2101 | El banco quiere credenciales adicionales, como insertar el chip. |
| 2102 | El PIN introducido era incorrecto. |
| 2103 | Demasiados intentos de PIN incorrectos. |
| 2104 | El banco rechazó el pago sin conexión. |
| 2105 | Rechazado: datos de la tarjeta no válidos para su ciclo de vida (intente más tarde). |
| 2106 | Rechazado por una razón de política (intente más tarde). |
| 2107 | La tarjeta es nueva y aún no ha sido activada. |
| 2108 | La cuenta de la tarjeta está cerrada. |
| 2109-2999 | Un rechazo bancario en el rango genérico de rechazo del procesador de Braintree. |
| 3000 | La red del procesador no estaba disponible; intente de nuevo. |
Rechazos suaves vs duros
Braintree clasifica cada rechazo como suave o duro. Un rechazo suave es un problema temporal, por lo que reintentar el mismo método de pago puede tener éxito. Un rechazo duro necesita una acción previa, como que el comprador llame al banco o que usted se ponga en contacto con el soporte de Braintree.
Los rechazos no son rechazos de la pasarela. Un rechazo proviene del banco del comprador (o de PayPal); un rechazo de la pasarela proviene de sus propias reglas de Braintree, como AVS, CVV o umbrales de riesgo.
Reglas de reintento de Visa y Mastercard
Visa clasifica los rechazos en cuatro categorías. La Categoría 1 significa que el emisor nunca aprobará: no reintentar. Las Categorías 2, 3 y 4 permiten un máximo de 15 reintentos en un período de 30 días. Braintree cobra tarifas de $0.10 por reintento nacional y $0.15 por reintento internacional más allá del umbral.
Para Mastercard, Braintree indica reintentar basándose en el código de aviso del comercio. Mastercard cobra $0.10 por cada reintento más allá de 10 en 24 horas en los códigos de aviso del comercio 03 y 21.
Rechazos de liquidación
Los códigos en el rango 4000 son rechazos de liquidación: el banco se negó después de una aprobación anterior, o una captura o reembolso falló. Son mucho más raros que los rechazos de autorización listados aquí.
Cómo se compara PlatformDTC
PlatformDTC no se conecta a Braintree. Su proceso de pago funciona con Stripe y PayPal, o con la cuenta propia de la tienda en Authorize.Net, Checkout.com, NMI o Airwallex. Cada página a continuación nombra la respuesta correspondiente de Stripe o PayPal cuando ambas describen la misma respuesta bancaria, y qué hace PlatformDTC con ella.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuál es una tasa de rechazo normal para Braintree?
- Braintree dice que una tasa de rechazo aceptable es de aproximadamente el 10% de las transacciones, variando según la industria y el modelo de negocio.
- ¿Dónde encuentro el código de rechazo de Braintree?
- En los detalles de la transacción en el Panel de Control de Braintree, y en `processor_response_code` en el objeto `Transaction` de la API.
- ¿Braintree reintenta las suscripciones rechazadas por mí?
- Braintree ofrece lógica de reintento automatizada para suscripciones, con Smart Retries reemplazando su Braintree Retry estático.
Fuentes
- Rechazos: códigos de rechazo de autorización — Braintree (PayPal)
- Objeto de respuesta de la transacción — Braintree (PayPal)
- Mapeo a las categorías de tarifas de integridad del sistema Visa — Adyen