¿Qué es un código de motivo de contracargo?

Es el código que una red de tarjetas adjunta a una disputa para indicar lo que el cliente reclamó: fraude, un artículo que nunca llegó, una suscripción cancelada que siguió facturando, un cargo duplicado, etc. Cada red tiene su propia lista: Visa usa números como 10.4 y 13.1, Mastercard cuatro dígitos como 4837, American Express letras y números como F29 o C08.

¿Puedo ganar un contracargo?

Sí, cuando tu evidencia responde al reclamo exacto detrás del código de motivo: prueba de seguimiento y entrega para "no recibido", prueba de que el cliente aceptó tu política para "cancelado", o coincidencia de IP, dispositivo y pedidos anteriores no disputados para fraude. Una disputa que no respondes siempre se pierde.

¿Cuánto tiempo tengo para responder a un contracargo?

Generalmente de 7 a 21 días después de que se crea el contracargo, dependiendo de la red de tarjetas y tu proveedor de pagos. Tu proveedor establece su propia fecha límite, que llega antes que la de la red, así que usa la fecha que tu proveedor muestra en la disputa.

¿Me devuelven la tarifa de disputa si gano?

En Stripe, la tarifa por recibir una disputa no se devuelve si ganas (fuera de México). La tarifa separada por contrarrestar una disputa sí se devuelve si ganas. Otros proveedores establecen sus propias reglas.

¿Debo reembolsar en lugar de luchar?

Reembolsa antes de que se presente un contracargo cuando el reclamo sea justo o el pago parezca un fraude real; una vez que se presenta el contracargo, ya no puedes reembolsarlo fuera de la disputa. Si el cliente está equivocado, responde con evidencia en su lugar, y si ya reembolsaste antes de la disputa, indícalo con la fecha y referencia del reembolso.

¿Qué hace PlatformDTC cuando llega un contracargo?

Te envía por correo electrónico la razón y la fecha límite, detiene la suscripción asociada al pedido, y crea un paquete de pruebas a partir del pedido: detalles del cliente, dirección IP, artículos, seguimiento, política de reembolso y cualquier reembolso ya emitido. Activa la opción "Responder automáticamente a una contracarga" y lo envía al banco por ti. Para el fraude Visa 10.4, también añade el historial de Pruebas Convincentes 3.0.

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Códigos de motivo de contracargo: qué significa cada uno y cómo ganar

Un código de motivo de contracargo es la etiqueta corta que la red de tarjetas adjunta a una disputa, como Visa 10.4 o Mastercard 4837. Te dice qué reclamó el cliente, cuánto tiempo tienes para responder y qué evidencia aceptará el banco. Busca cualquier código de Visa, Mastercard, American Express, Discover o PayPal a continuación para ver qué significa, la lista de verificación de evidencia que lo gana, cómo evitar que vuelva a suceder y qué hace PlatformDTC automáticamente.

Cómo avanza un contracargo

El cliente llama a su banco y disputa un pago. El banco lo presenta a través de la red de tarjetas con un código de motivo, y tu proveedor de pagos toma el monto disputado más una tarifa de disputa de tu saldo de inmediato. En Stripe, la tarifa de disputa no se reembolsa incluso si ganas, y una disputa cuenta para tu tasa de disputas, ya sea que ganes, pierdas o la aceptes.

Luego respondes con evidencia o aceptas la pérdida. El banco revisa tu respuesta y decide. Algunas redes, principalmente American Express y Discover, primero envían una consulta pidiendo información; responderla bien o reembolsar puede evitar que se convierta en un contracargo. Dejar una consulta sin respuesta generalmente lleva a un contracargo que no puedes ganar.

Plazos que importan

Los clientes suelen tener 120 días desde el pago para disputarlo, y más tiempo en algunos casos, como bienes o servicios con fecha de entrega posterior. Una vez que se presenta un contracargo, tienes un corto plazo para responder: Stripe dice que generalmente son de 7 a 21 días dependiendo de la red, y la fecha límite de tu proveedor llega antes que la de la propia red. Después de que respondes, el banco suele tardar de 60 a 75 días en decidir. Los compradores de PayPal tienen hasta 180 días desde el pago para abrir una disputa, y 30 días desde la entrega para un artículo que dicen que no coincide con la descripción.

El silencio siempre es una pérdida. Si planeas luchar, responde temprano con la evidencia que se ajuste al código de motivo exacto.

Detén las disputas antes de que se presenten

El contracargo más barato es el que nunca ocurre. Las alertas tempranas de fraude (informes Visa TC40 y Mastercard SAFE) marcan un pago que el banco cree que es fraude antes de cualquier disputa; reembolsar en ese momento puede evitar el contracargo. Los servicios de alerta previa a la disputa como Visa Rapid Dispute Resolution y Ethoca te permiten resolver un reclamo con un reembolso antes de que se convierta en un contracargo.

Usa un descriptor de extracto que los clientes reconozcan: el nombre de tu tienda o sitio web, no un nombre de empresa del que nunca hayan oído hablar.
Envía un recibo por correo electrónico con cada cargo y un recordatorio antes de una prueba gratuita o la primera renovación de suscripción.
Envía con seguimiento y envía el número de seguimiento a tu proveedor de pagos.
Facilita la cancelación y la obtención de un reembolso; un reembolso cuesta menos que un contracargo más su tarifa.
Pide al banco que verifique al comprador con 3D Secure en pagos con tarjeta de riesgo, lo que puede trasladar la responsabilidad por fraude al emisor de la tarjeta.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un código de motivo de contracargo?: Es el código que una red de tarjetas adjunta a una disputa para indicar lo que el cliente reclamó: fraude, un artículo que nunca llegó, una suscripción cancelada que siguió facturando, un cargo duplicado, etc. Cada red tiene su propia lista: Visa usa números como 10.4 y 13.1, Mastercard cuatro dígitos como 4837, American Express letras y números como F29 o C08.
¿Puedo ganar un contracargo?: Sí, cuando tu evidencia responde al reclamo exacto detrás del código de motivo: prueba de seguimiento y entrega para "no recibido", prueba de que el cliente aceptó tu política para "cancelado", o coincidencia de IP, dispositivo y pedidos anteriores no disputados para fraude. Una disputa que no respondes siempre se pierde.
¿Cuánto tiempo tengo para responder a un contracargo?: Generalmente de 7 a 21 días después de que se crea el contracargo, dependiendo de la red de tarjetas y tu proveedor de pagos. Tu proveedor establece su propia fecha límite, que llega antes que la de la red, así que usa la fecha que tu proveedor muestra en la disputa.
¿Me devuelven la tarifa de disputa si gano?: En Stripe, la tarifa por recibir una disputa no se devuelve si ganas (fuera de México). La tarifa separada por contrarrestar una disputa sí se devuelve si ganas. Otros proveedores establecen sus propias reglas.
¿Debo reembolsar en lugar de luchar?: Reembolsa antes de que se presente un contracargo cuando el reclamo sea justo o el pago parezca un fraude real; una vez que se presenta el contracargo, ya no puedes reembolsarlo fuera de la disputa. Si el cliente está equivocado, responde con evidencia en su lugar, y si ya reembolsaste antes de la disputa, indícalo con la fecha y referencia del reembolso.
¿Qué hace PlatformDTC cuando llega un contracargo?: Te envía por correo electrónico la razón y la fecha límite, detiene la suscripción asociada al pedido, y crea un paquete de pruebas a partir del pedido: detalles del cliente, dirección IP, artículos, seguimiento, política de reembolso y cualquier reembolso ya emitido. Activa la opción "Responder automáticamente a una contracarga" y lo envía al banco por ti. Para el fraude Visa 10.4, también añade el historial de Pruebas Convincentes 3.0.