Codici di rifiuto
Codici di rifiuto PayPal: cosa significa ciascuno e cosa fare
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PayPal segnala un pagamento fallito in due modi. Un pagamento con carta porta un codice di risposta del processore, come 0500 DO_NOT_HONOR o 5120 INSUFFICIENT_FUNDS, impostato dalla banca o dal processore. Qualsiasi pagamento PayPal può anche fallire con un errore dell'API Orders, come INSTRUMENT_DECLINED o PAYER_ACTION_REQUIRED. Ogni pagina qui sotto fornisce il significato di PayPal, cosa possono fare l'acquirente e il negozio, e cosa fa PlatformDTC con quel rifiuto.
| Codice | Significato |
|---|---|
| 0100 | Referral: la banca della carta vuole che il titolare della carta la contatti prima di approvare. |
| 0390 | Account non trovato: la banca non ha un account corrispondente a questi dettagli della carta. |
| 0500 | Non onorare: la banca della carta ha rifiutato il pagamento e non ha fornito alcuna ragione. |
| 0580 | Transazione non autorizzata: il pagamento non è autorizzato per questa carta. |
| 0960 | Malfunzionamento del sistema: un guasto tecnico ha bloccato il pagamento, non un rifiuto della banca. |
| 10BR | Rifiutato dall'emittente: la banca della carta ha rifiutato il pagamento. |
| 1310 | Importo non valido: l'importo del pagamento è stato rifiutato perché non valido. |
| 1320 | Codice valuta non valido: la valuta del pagamento non può essere utilizzata qui. |
| 1330 | Account non valido: l'account della carta non è valido per i pagamenti. |
| 1380 | Scadenza non valida: la data di scadenza inviata non corrisponde a una carta valida. |
| 1382 | Valore di verifica della carta non valido: il codice di sicurezza (CVV) è stato rifiutato. |
| 5100 | Rifiuto generico: la carta è stata rifiutata e non è stata fornita alcuna ragione. |
| 5110 | Errore CVV2: il codice di sicurezza della carta non corrispondeva. |
| 5120 | Fondi insufficienti: la carta non ha abbastanza denaro o credito per questo pagamento. |
| 5140 | Carta chiusa: il conto della carta è stato chiuso dalla banca o dal titolare della carta. |
| 5150 | Ritirare la carta, condizioni speciali: la banca vuole che questa carta non sia più utilizzata. |
| 5160 | Utente non autorizzato: la persona che paga non è autorizzata a usare questa carta. |
| 5170 | Errore AVS: l'indirizzo di fatturazione non corrispondeva ai registri della banca. |
| 5180 | Carta non valida o limitata: questa carta non può essere utilizzata; PayPal dice di provarne un'altra. |
| 5200 | Transazione duplicata: un pagamento corrispondente è già stato inviato. |
| 5400 | Carta scaduta: la carta ha superato la sua data di scadenza. |
| 5650 | SCA richiesto: la banca richiede al titolare della carta di autenticare il pagamento. |
| 5700 | Transazione non consentita: al di fuori dell'ambito di attività accettato per questa carta. |
| 5710 | Tentativi superano il limite: troppi tentativi di pagamento con questa carta. |
| 5910 | Emittente non disponibile, non ritentabile: la banca non è stata raggiungibile e PayPal dice di non riprovare. |
| 5920 | Emittente non disponibile, ritentabile: la banca non è stata raggiungibile; riprova più tardi. |
| 5930 | Carta non attivata: la carta non è stata ancora attivata dal titolare. |
| 5950 | Account aggiornato: è stata emessa una carta aggiornata, quindi i vecchi dettagli sono stati rifiutati. |
| 6300 | Account non registrato: la banca non ha alcuna registrazione di questo conto carta. |
| 7710 | Autenticazione fallita: il controllo 3-D Secure non è andato a buon fine. |
| 8000 | Errore di sistema del processore: un guasto tecnico presso il processore ha interrotto il pagamento. |
| 9100 | Rifiutato, riprova: un rifiuto temporaneo; il consiglio di PayPal è di riprovare. |
| 9500 | Frode sospetta: il pagamento è stato segnalato; PayPal dice di usare un'altra carta. |
| 9510 | Violazione di sicurezza: il pagamento ha violato una regola di sicurezza ed è stato rifiutato. |
| 9520 | Smarrita o rubata: la carta è stata segnalata come smarrita o rubata; PayPal dice di usare un'altra carta. |
| 9530 | Blocco, call center: il commerciante deve chiamare il numero sul retro della carta. |
| 9540 | Carta rifiutata: la carta è stata rifiutata per questo pagamento. |
| 00N7 | Errore CVV2, riprova con CVV: il codice di sicurezza non è andato a buon fine; riprova con quello giusto. |
| PCVV | Errore CVV: il controllo del codice di sicurezza della carta non è riuscito. |
| PP06 | Conto chiuso: un conto precedentemente aperto è ora chiuso. |
| PPRN | Nuovo tentativo non consentito: un altro tentativo su questo pagamento non è permesso. |
| PPAB | Account bloccato dall'emittente: la banca della carta ha bloccato l'account. |
| PPAD | Indirizzo di fatturazione: il pagamento è stato rifiutato a causa dell'indirizzo di fatturazione. |
| PPAX | Importo superato: il pagamento supera un limite sulla carta o sull'account. |
| PPCT | Tipo di carta non supportato: questo tipo di carta non è accettato per il pagamento. |
| PPD3 | Errore 3-D Secure: il passaggio di autenticazione della carta ha avuto un errore. |
| PPEF | Strumento di finanziamento scaduto: la carta o l'account utilizzato per pagare è scaduto. |
| PPEL | Supera il limite di frequenza: troppi pagamenti in un periodo su questa carta. |
| PPEX | Data di scadenza: il pagamento è stato rifiutato a causa della data di scadenza della carta. |
| PPFR | Strumento di finanziamento limitato: la carta o l'account ha una restrizione. |
| INSTRUMENT_DECLINED | Strumento rifiutato: la carta o la banca nel PayPal dell'acquirente è stata rifiutata. |
| PAYER_ACTION_REQUIRED | Azione del pagatore richiesta: l'acquirente deve tornare su PayPal per completare il pagamento. |
| PAYER_CANNOT_PAY | Il pagatore non può pagare: le impostazioni PayPal di questo acquirente e di questo venditore non consentono il pagamento. |
| TRANSACTION_REFUSED | Transazione rifiutata: PayPal ha rifiutato la richiesta senza un motivo specifico. |
| PAYEE_ACCOUNT_RESTRICTED | Conto del beneficiario limitato: il conto PayPal del commerciante è limitato. |
| PAYER_ACCOUNT_LOCKED_OR_CLOSED | Conto del pagatore bloccato o chiuso: il conto PayPal dell'acquirente non può essere utilizzato. |
| COMPLIANCE_VIOLATION | Violazione della conformità: PayPal ha rifiutato il pagamento per motivi di conformità. |
| MAX_NUMBER_OF_PAYMENT_ATTEMPTS_EXCEEDED | Tentativi massimi di pagamento superati: troppi tentativi su questo ordine. |
| CARD_EXPIRED | Carta scaduta: la carta utilizzata tramite PayPal è scaduta. |
| CARD_TYPE_NOT_SUPPORTED | Tipo di carta non supportato: questo tipo di carta non può essere elaborato; usane un altro. |
| AGREEMENT_ALREADY_CANCELLED | Accordo già annullato: l'accordo di fatturazione PayPal dell'acquirente è stato annullato. |
| REDIRECT_PAYER_FOR_ALTERNATE_FUNDING | Reindirizza per un finanziamento alternativo: rimanda l'acquirente a scegliere un'altra fonte di finanziamento. |
| TRANSACTION_BLOCKED_BY_PAYEE | Bloccato dal beneficiario: le impostazioni antifrode PayPal del commerciante hanno bloccato il pagamento. |
| PAYEE_BLOCKED_TRANSACTION | Transazione bloccata dal beneficiario: lo strumento antifrode PayPal del commerciante l'ha rifiutata. |
| TRANSACTION_LIMIT_EXCEEDED | Limite di transazione superato: il totale supera un limite di transazione PayPal. |
| PAYMENT_DENIED | Pagamento negato: PayPal ha rifiutato di elaborare la transazione. |
Codici di risposta del processore ed errori dell'API Orders
I codici di risposta del processore sono valori di quattro caratteri che PayPal restituisce su una cattura o autorizzazione di carta rifiutata, in `processor_response.response_code`. Provengono dalla banca della carta o dal processore e sono la cosa più vicina che PayPal fornisce a una ragione di rifiuto bancario. PayPal pubblica ogni codice con un nome breve (ad esempio 9500 SUSPECTED_FRAUD) e, per alcuni, un'istruzione come "Prova a usare un'altra carta. Non riprovare la stessa carta."
Gli errori dell'API Orders sono i nomi dei problemi che PayPal restituisce quando una richiesta fallisce, ad esempio INSTRUMENT_DECLINED quando la fonte di finanziamento dell'acquirente viene rifiutata, o PAYER_ACTION_REQUIRED quando l'acquirente deve tornare su PayPal. Si applicano sia ai pagamenti con wallet PayPal che ai pagamenti con carta.
Pagamenti con carta PayPal e pagamenti con wallet PayPal
Quando un acquirente digita una carta nei campi della carta di PayPal, il rifiuto di solito arriva con un codice di risposta del processore dalla banca della carta, quindi la ragione può essere specifica come una carta scaduta o un codice di sicurezza fallito.
Quando un acquirente paga con il proprio wallet PayPal, PayPal sceglie la fonte di finanziamento all'interno del wallet e di solito segnala un fallimento come un errore dell'API Orders come INSTRUMENT_DECLINED. La guida di PayPal per quel caso è di riavviare il pagamento in modo che l'acquirente possa scegliere un'altra fonte di finanziamento.
Cosa fa PlatformDTC con i rifiuti PayPal
PlatformDTC trasforma ogni codice del processore di carta PayPal che riconosce in un tipo di rifiuto semplice (fondi insufficienti, carta scaduta, rifiuto bancario senza motivo, errore temporaneo, autenticazione necessaria o una carta non valida) e mantiene il codice grezzo nel messaggio di fallimento per il supporto.
Con Smart retry attivo, i rinnovi di abbonamento PayPal che falliscono per mancanza di fondi o con un rifiuto generico di PayPal ottengono una scala più lunga rispetto alle carte: fino a 7 tentativi, ciascuno almeno 3 giorni dopo l'ultimo, spostati al prossimo giorno di paga dell'abbonato quando uno cade entro una settimana, all'interno di una finestra di almeno 24 giorni. Gli accordi non validi e gli account PayPal chiusi o bloccati non vengono mai riprovati: l'abbonamento viene annullato immediatamente, indipendentemente dall'impostazione. I rifiuti definitivi (carte non valide, scadute o limitate, PAYER_CANNOT_PAY) non vengono riprovati su nessuno dei due programmi, incluso quello predefinito Fisso: l'abbonamento viene mantenuto in scadenza e al cliente viene chiesto un nuovo metodo di pagamento. I rifiuti causati dall'account PayPal del negozio (PAYEE_ACCOUNT_RESTRICTED, PAYEE_BLOCKED_TRANSACTION) non vengono mai attribuiti al cliente: il rinnovo viene messo in pausa, riprovato automaticamente e il commerciante riceve un avviso sulla dashboard.
Domande frequenti
- Dove trovo il codice di rifiuto PayPal per un ordine?
- Per i pagamenti con carta, in `processor_response.response_code` della cattura o autorizzazione. Per qualsiasi pagamento PayPal, il corpo dell'errore della richiesta fallita nomina il problema, come INSTRUMENT_DECLINED, in `details[0].issue`.
- Quali codici di rifiuto PayPal non dovrebbero mai essere riprovati?
- PayPal stessa dice di non riprovare la stessa carta per 5150, 5180, 9500 e 9520. Carte scadute, chiuse o non valide, codici di sicurezza falliti e accordi di fatturazione annullati non avranno successo nemmeno con un nuovo tentativo.
- Perché PayPal dice INSTRUMENT_DECLINED senza una ragione?
- L'errore copre qualsiasi rifiuto della fonte di finanziamento scelta dall'acquirente da parte del processore o della banca. Il consiglio di PayPal è di riavviare il pagamento in modo che l'acquirente possa scegliere un'altra fonte.
- PlatformDTC riprova i pagamenti di abbonamento PayPal?
- Sì, per i rifiuti che possono essere recuperati. Con Smart retry attivo, i fondi e i rifiuti generici ottengono fino a 7 tentativi in almeno 24 giorni, gli errori temporanei fino a 4, e i rifiuti bancari senza motivo uno; sul programma predefinito Fisso vengono riprovati a distanza di 1, 3, 5 e 7 giorni. Carte non valide, carte scadute e account chiusi non vengono riprovati su nessuno dei due programmi.