Il checkout dovrebbe dire che la carta è stata segnalata come smarrita o rubata?

No. Mostra un rifiuto neutro. La persona che paga potrebbe non essere il titolare della carta.

La carta di un abbonato può mostrare 9520 se l'hanno segnalata come smarrita?

Sì. Se hanno smarrito la carta e ne hanno ottenuta una nuova, devono semplicemente aggiungere la nuova carta.

PayPal · Codici di rifiuto

Cosa significa il codice di risposta del processore PayPal 9520?

Verificato il 31 ottobre 2026

Il codice di risposta del processore PayPal 9520 (LOST_OR_STOLEN) significa che la carta è stata segnalata come smarrita o rubata, quindi la banca la rifiuta. L'istruzione di PayPal è: "Prova a usare un'altra carta. Non riprovare la stessa carta." I commercianti non dovrebbero mai riprovare, dovrebbero mostrare solo un messaggio di rifiuto generico al checkout e dovrebbero rivedere l'ordine se il cliente continua a provare altre carte.

Etichetta PayPal: LOST_OR_STOLEN
Tipo: Rifiuto definitivo
Chi ha rifiutato: La banca della carta (tramite PayPal)
Codice Visa simile: 41 / 43 (Carta smarrita / Carta rubata, ritirare): Visa Categoria 1: non ripresentare mai per la stessa carta
Riprova: No, non sulla stessa carta
Azione del cliente: Usa una carta diversa
Azione del commerciante: Non riprovare mai; mostra un messaggio neutro; rivedi l'ordine
Rinnovo PlatformDTC: Nessun tentativo; link di aggiornamento carta con un clic e promemoria

Cosa fa PlatformDTC

PlatformDTC tratta 9520 come lost_card, un rifiuto definitivo. Con entrambi i programmi di riprova (il programma predefinito Fixed schedule o Smart retry), nulla viene ritentato sulla stessa carta; la dashboard del commerciante dice che il cliente deve pagare con una carta diversa, e il cliente riceve un link di aggiornamento carta firmato (senza login) più fino a 4 promemoria per ciclo di fatturazione.

Perché succede

Il titolare della carta o la banca ha segnalato la carta come smarrita o rubata e l'ha bloccata.

Cosa può fare il cliente

Usa un'altra carta o il tuo saldo PayPal. Se questa è la tua carta, contatta la tua banca.

Cosa può fare il negozio

Non riprovare mai. Un semplice "la tua carta è stata rifiutata" è il messaggio giusto; non rivelare il motivo.

Diverse carte rifiutate in una sessione seguite da un successo meritano un controllo manuale.

Per gli sviluppatori

PayPal restituisce 9520 in processor_response.response_code sulla cattura (purchase_units[].payments.captures[]) o sull'autorizzazione di un pagamento con carta. Il nome di PayPal per questo è LOST_OR_STOLEN.

Visa ha un codice di risposta grezzo con un nome simile, 41 / 43 ("Lost card / Stolen card, pick up"); nelle Visa Core Rules (24 October 2026, Table 7-2) quel codice è di categoria 1: non ripresentare mai per la stessa carta. L'elenco dei codici di PayPal non mappa i suoi codici a quelli di Visa, quindi trattalo come contesto, non come una traduzione.

Conserva il codice grezzo con l'ordine. L'etichetta di PayPal è l'unico significato ufficiale, e il codice esatto indica al supporto quale ramo della tabella di PayPal è stato attivato.

Domande frequenti

Il checkout dovrebbe dire che la carta è stata segnalata come smarrita o rubata?: No. Mostra un rifiuto neutro. La persona che paga potrebbe non essere il titolare della carta.
La carta di un abbonato può mostrare 9520 se l'hanno segnalata come smarrita?: Sì. Se hanno smarrito la carta e ne hanno ottenuta una nuova, devono semplicemente aggiungere la nuova carta.

Fonti

Orders v2 API schema: processor_response.response_code — PayPal
Orders v2 API reference — PayPal
Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (24 October 2026), Table 7-2 — Visa
Codici di rifiuto del circuito: tabella Visa — Stripe