PayPal · Codici di rifiuto
Cosa significa l'errore PayPal TRANSACTION_REFUSED?
Verificato il
L'errore TRANSACTION_REFUSED di PayPal significa che PayPal ha rifiutato la richiesta di pagamento; la sua descrizione è semplicemente "La richiesta è stata rifiutata." Nessun motivo viene fornito e il rifiuto può essere temporaneo. L'acquirente può riprovare più tardi o scegliere un'altra fonte di finanziamento, e il commerciante dovrebbe distanziare i nuovi tentativi piuttosto che trattarlo come permanente.
- Descrizione PayPal
- La richiesta è stata rifiutata.
- Tipo
- Rifiuto temporaneo
- Chi ha rifiutato
- PayPal
- Riprova
- Sì, qualche giorno dopo; cambia metodo se si ripete
- Azione dell'acquirente
- Riprova più tardi o usa un altro metodo
- Azione del commerciante
- Riprova più tardi, distanziando i tentativi; offri un altro metodo
- Rinnovo PlatformDTC (Smart retry)
- Scala PayPal: fino a 7 tentativi, a distanza di 3+ giorni, mirati al giorno di paga
Cosa fa PlatformDTC
PlatformDTC considera TRANSACTION_REFUSED come un rifiuto generico riprovabile e lo esclude deliberatamente dalla sua lista di blocco predefinita, perché può essere temporaneo. Con il Smart retry attivo, un rinnovo di abbonamento PayPal rifiutato in questo modo segue la scala di PayPal: fino a 7 tentativi, ciascuno almeno 3 giorni dopo il precedente, spostato alla prossima data di pagamento dell'abbonato se una cade entro una settimana, all'interno di una finestra di almeno 24 giorni. L'abbonamento viene mantenuto in scadenza, non annullato, se ogni tentativo fallisce.
Perché succede
La descrizione di PayPal non fornisce alcuna ragione. Può riflettere i controlli di rischio di PayPal o una condizione temporanea.
Cosa può fare l'acquirente
Aspettare un po' e riprovare, oppure pagare con una carta o un altro metodo.
Cosa può fare il negozio
Non considerarlo definitivo al primo tentativo; riprova per più giorni per gli abbonamenti.
Offrire un altro metodo di pagamento al checkout.
Per gli sviluppatori
Sull'API Orders v2 il problema appare in details[0].issue del corpo dell'errore.
Domande frequenti
- TRANSACTION_REFUSED è permanente?
- Non necessariamente. PayPal non fornisce alcuna ragione, e PlatformDTC lo mantiene riprovabile perché può risolversi.
- Qual è la differenza da INSTRUMENT_DECLINED?
- INSTRUMENT_DECLINED indica la fonte di finanziamento; TRANSACTION_REFUSED è un rifiuto della richiesta senza dettagli.
Fonti
- Errori dell'API Orders v2 — PayPal
Vedi anche
- INSTRUMENT_DECLINED — Strumento rifiutato: la carta o la banca nel PayPal dell'acquirente è stata rifiutata.
- PAYMENT_DENIED — Pagamento negato: PayPal ha rifiutato di elaborare la transazione.
- PAYEE_BLOCKED_TRANSACTION — Transazione bloccata dal beneficiario: lo strumento antifrode PayPal del commerciante l'ha rifiutata.
- PAYEE_ACCOUNT_RESTRICTED — Conto del beneficiario limitato: il conto PayPal del commerciante è limitato.
- PAYER_ACCOUNT_LOCKED_OR_CLOSED — Conto del pagatore bloccato o chiuso: il conto PayPal dell'acquirente non può essere utilizzato.
- COMPLIANCE_VIOLATION — Violazione della conformità: PayPal ha rifiutato il pagamento per motivi di conformità.
- MAX_NUMBER_OF_PAYMENT_ATTEMPTS_EXCEEDED — Tentativi massimi di pagamento superati: troppi tentativi su questo ordine.
- CARD_EXPIRED — Carta scaduta: la carta utilizzata tramite PayPal è scaduta.