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Codici motivo di storno: cosa significa ciascuno e come vincere
Un codice motivo di storno è l'etichetta breve che il circuito della carta associa a una contestazione, come Visa 10.4 o Mastercard 4837. Ti dice cosa ha reclamato il cliente, quanto tempo hai per rispondere e quali prove la banca accetterà. Cerca qualsiasi codice Visa, Mastercard, American Express, Discover o PayPal qui sotto per vedere cosa significa, la lista di controllo delle prove che lo fanno vincere, come impedire che accada di nuovo e cosa fa PlatformDTC automaticamente.
Come si evolve uno storno
Il cliente chiama la sua banca e contesta un pagamento. La banca lo registra tramite il circuito della carta con un codice motivo, e il tuo fornitore di pagamenti preleva immediatamente l'importo contestato più una commissione di contestazione dal tuo saldo. Su Stripe la commissione di contestazione non viene rimborsata anche se vinci, e una contestazione conta per il tuo tasso di contestazione sia che tu vinca, perda o l'accetti.
Tu poi rispondi con delle prove, o accetti la perdita. La banca esamina la tua risposta e decide. Alcuni circuiti, principalmente American Express e Discover, inviano prima una richiesta di informazioni; rispondere bene, o rimborsare, può impedire che diventi uno storno. Lasciare una richiesta senza risposta di solito porta a uno storno che non puoi vincere.
Scadenze importanti
I clienti di solito hanno 120 giorni dal pagamento per contestarlo, e più a lungo in alcuni casi, come beni o servizi dovuti in una data successiva. Una volta che uno storno è stato presentato, hai una breve finestra per rispondere: Stripe dice di solito da 7 a 21 giorni a seconda del circuito, e la scadenza del tuo fornitore arriva prima di quella del circuito stesso. Dopo aver risposto, la banca di solito impiega da 60 a 75 giorni per decidere. Gli acquirenti PayPal hanno fino a 180 giorni dal pagamento per aprire una contestazione, e 30 giorni dalla consegna per un articolo che dicono non essere come descritto.
Il silenzio è sempre una perdita. Se intendi combattere, rispondi in anticipo con le prove che corrispondono all'esatto codice motivo.
Ferma le contestazioni prima che vengano presentate
Lo storno più economico è quello che non avviene mai. Gli avvisi precoci di frode (rapporti Visa TC40 e Mastercard SAFE) segnalano un pagamento che la banca ritiene fraudolento prima di qualsiasi contestazione; rimborsare a quel punto può prevenire lo storno. I servizi di allerta pre-contestazione come Visa Rapid Dispute Resolution ed Ethoca ti permettono di risolvere un reclamo con un rimborso prima che diventi uno storno.
- Usa una descrizione dell'estratto conto che i clienti riconoscano: il nome del tuo negozio o sito web, non un nome di azienda di cui non hanno mai sentito parlare.
- Invia via email una ricevuta per ogni addebito, e un promemoria prima di una prova gratuita o del primo rinnovo dell'abbonamento.
- Spedisci con tracciamento e invia il numero di tracciamento al tuo fornitore di pagamenti.
- Rendi facile annullare e ottenere un rimborso; un rimborso costa meno di uno storno più la sua commissione.
- Chiedi alla banca di verificare l'acquirente con 3D Secure sui pagamenti con carta a rischio, il che può trasferire la responsabilità della frode all'emittente della carta.
Domande frequenti
- Cos'è un codice motivo di storno?
- È il codice che un circuito di carte associa a una contestazione per indicare cosa ha reclamato il cliente: frode, un articolo mai arrivato, un abbonamento annullato che ha continuato a fatturare, un addebito duplicato e così via. Ogni circuito ha la sua lista: Visa usa numeri come 10.4 e 13.1, Mastercard quattro cifre come 4837, American Express lettere e numeri come F29 o C08.
- Posso vincere uno storno?
- Sì, quando le tue prove rispondono all'esatta contestazione dietro il codice motivo: prova di tracciamento e consegna per "non ricevuto", prova che il cliente ha accettato la tua politica per "annullato", o corrispondenza di IP, dispositivo e ordini precedenti non contestati per frode. Una contestazione a cui non rispondi è sempre persa.
- Quanto tempo ho per rispondere a uno storno?
- Di solito da 7 a 21 giorni dopo la creazione dello storno, a seconda del circuito della carta e del tuo fornitore di pagamenti. Il tuo fornitore stabilisce la propria scadenza, che arriva prima di quella del circuito, quindi usa la data che il tuo fornitore mostra sulla contestazione.
- Mi viene restituita la commissione di contestazione se vinco?
- Su Stripe, la commissione per la ricezione di una contestazione non viene restituita quando vinci (al di fuori del Messico). La commissione separata per contrastare una contestazione viene restituita se vinci. Altri fornitori stabiliscono le proprie regole.
- Dovrei rimborsare invece di combattere?
- Rimborsa prima che venga presentato uno storno quando il reclamo è equo o il pagamento sembra una frode reale; una volta che lo storno è stato presentato non puoi più rimborsarlo al di fuori della contestazione. Se il cliente ha torto, rispondi invece con delle prove, e se hai già rimborsato prima della contestazione, dillo con la data e il riferimento del rimborso.
- Cosa fa PlatformDTC quando arriva uno storno?
- Ti invia via email il motivo e la scadenza, interrompe l'abbonamento associato all'ordine e crea un pacchetto di prove dall'ordine: dettagli del cliente, indirizzo IP, articoli, tracciamento, politica di rimborso e qualsiasi rimborso già emesso. Attiva "Rispondi a un chargeback automaticamente" e invia quel pacchetto alla banca per te. Per frode Visa 10.4 aggiunge anche la cronologia di Compelling Evidence 3.0.