Códigos de rechazo
Códigos de rechazo de PayPal: qué significa cada uno y qué hacer
Revisado
PayPal informa de un pago fallido de dos maneras. Un pago con tarjeta lleva un código de respuesta del procesador, como 0500 DO_NOT_HONOR o 5120 INSUFFICIENT_FUNDS, establecido por el banco o el procesador. Cualquier pago de PayPal también puede fallar con un error de la API de Orders, como INSTRUMENT_DECLINED o PAYER_ACTION_REQUIRED. Cada página a continuación ofrece el significado propio de PayPal, lo que el comprador y la tienda pueden hacer, y lo que PlatformDTC hace con ese rechazo.
| Código | Significado |
|---|---|
| 0100 | Referencia: el banco de la tarjeta quiere que el titular de la tarjeta se ponga en contacto con él antes de aprobar. |
| 0390 | Cuenta no encontrada: el banco no tiene ninguna cuenta que coincida con estos detalles de tarjeta. |
| 0500 | No honrar: el banco de la tarjeta rechazó el pago y no dio ninguna razón. |
| 0580 | Transacción no autorizada: el pago no está autorizado para esta tarjeta. |
| 0960 | Mal funcionamiento del sistema: un fallo técnico detuvo el pago, no un rechazo bancario. |
| 10BR | Rechazado por el emisor: el banco de la tarjeta rechazó el pago. |
| 1310 | Monto inválido: el monto del pago fue rechazado como inválido. |
| 1320 | Código de moneda inválido: la moneda del pago no se puede usar aquí. |
| 1330 | Cuenta inválida: la cuenta de la tarjeta no es válida para pagos. |
| 1380 | Vencimiento inválido: la fecha de vencimiento enviada no coincide con una tarjeta válida. |
| 1382 | Valor de verificación de tarjeta no válido: el código de seguridad (CVV) fue rechazado. |
| 5100 | Rechazo genérico: la tarjeta fue rechazada y no se dio ninguna razón. |
| 5110 | Fallo de CVV2: el código de seguridad de la tarjeta no coincidió. |
| 5120 | Fondos insuficientes: la tarjeta no tiene suficiente dinero o crédito para este pago. |
| 5140 | Tarjeta cerrada: la cuenta de la tarjeta ha sido cerrada por el banco o el titular de la tarjeta. |
| 5150 | Recoger tarjeta, condiciones especiales: el banco quiere que esta tarjeta deje de usarse. |
| 5160 | Usuario no autorizado: la persona que paga no está autorizada a usar esta tarjeta. |
| 5170 | Fallo de AVS: la dirección de facturación no coincidía con los registros del banco. |
| 5180 | Tarjeta inválida o restringida: esta tarjeta no se puede usar; PayPal dice que pruebes otra. |
| 5200 | Transacción duplicada: ya se envió un pago coincidente. |
| 5400 | Tarjeta caducada: la tarjeta ha pasado su fecha de vencimiento. |
| 5650 | SCA requerido: el banco necesita que el titular de la tarjeta autentique el pago. |
| 5700 | Transacción no permitida: fuera del alcance de los negocios aceptados para esta tarjeta. |
| 5710 | Intentos exceden el límite: demasiados intentos de pago con esta tarjeta. |
| 5910 | Emisor no disponible, no reintentable: no se pudo contactar con el banco y PayPal dice que no se reintente. |
| 5920 | Emisor no disponible, reintentable: no se pudo contactar con el banco; intente de nuevo más tarde. |
| 5930 | Tarjeta no activada: la tarjeta aún no ha sido activada por el titular. |
| 5950 | Cuenta actualizada: se ha emitido una tarjeta actualizada, por lo que los detalles antiguos fueron rechazados. |
| 6300 | Cuenta no registrada: el banco no tiene registro de esta cuenta de tarjeta. |
| 7710 | Autenticación fallida: la verificación 3-D Secure no se superó. |
| 8000 | Error del sistema del procesador: una falla técnica en el procesador detuvo el pago. |
| 9100 | Rechazado, por favor reintente: un rechazo temporal; el consejo de PayPal es reintentar. |
| 9500 | Fraude sospechado: el pago fue marcado; PayPal dice que use otra tarjeta. |
| 9510 | Violación de seguridad: el pago rompió una regla de seguridad y fue rechazado. |
| 9520 | Perdida o robada: la tarjeta fue reportada como perdida o robada; PayPal dice que uses otra tarjeta. |
| 9530 | Retener, centro de llamadas: el comerciante debe llamar al número que aparece en el reverso de la tarjeta. |
| 9540 | Tarjeta rechazada: la tarjeta fue rechazada para este pago. |
| 00N7 | Fallo de CVV2, reintentar con CVV: el código de seguridad falló; intente de nuevo con el correcto. |
| PCVV | Fallo de CVV: la verificación del código de seguridad de la tarjeta falló. |
| PP06 | Cuenta cerrada: una cuenta previamente abierta ahora está cerrada. |
| PPRN | Reintento no permitido: no se permite otro intento en este pago. |
| PPAB | Cuenta bloqueada por el emisor: el banco de la tarjeta ha bloqueado la cuenta. |
| PPAD | Dirección de facturación: el pago fue rechazado por la dirección de facturación. |
| PPAX | Cantidad excedida: el pago supera un límite en la tarjeta o cuenta. |
| PPCT | Tipo de tarjeta no compatible: este tipo de tarjeta no se acepta para el pago. |
| PPD3 | Error de 3-D Secure: el paso de autenticación de la tarjeta tuvo un error. |
| PPEF | Instrumento de financiación caducado: la tarjeta o cuenta utilizada para pagar ha caducado. |
| PPEL | Excede el límite de frecuencia: demasiados pagos en un período con esta tarjeta. |
| PPEX | Fecha de vencimiento: el pago fue rechazado por la fecha de vencimiento de la tarjeta. |
| PPFR | Instrumento de financiación restringido: la tarjeta o cuenta tiene una restricción. |
| INSTRUMENT_DECLINED | Instrumento rechazado: la tarjeta o el banco en el PayPal del comprador fue rechazado. |
| PAYER_ACTION_REQUIRED | Acción del pagador requerida: el comprador debe volver a PayPal para finalizar el pago. |
| PAYER_CANNOT_PAY | El pagador no puede pagar: la configuración de PayPal de este comprador y de este vendedor no permite el pago. |
| TRANSACTION_REFUSED | Transacción rechazada: PayPal rechazó la solicitud sin una razón específica. |
| PAYEE_ACCOUNT_RESTRICTED | Cuenta del beneficiario restringida: la cuenta de PayPal del comercio está restringida. |
| PAYER_ACCOUNT_LOCKED_OR_CLOSED | Cuenta del pagador bloqueada o cerrada: la cuenta de PayPal del comprador no se puede usar. |
| COMPLIANCE_VIOLATION | Violación de cumplimiento: PayPal rechazó el pago por motivos de cumplimiento. |
| MAX_NUMBER_OF_PAYMENT_ATTEMPTS_EXCEEDED | Máximo de intentos de pago excedido: demasiados intentos en este pedido. |
| CARD_EXPIRED | Tarjeta caducada: la tarjeta utilizada a través de PayPal ha caducado. |
| CARD_TYPE_NOT_SUPPORTED | Tipo de tarjeta no compatible: este tipo de tarjeta no se puede procesar; usa otra. |
| AGREEMENT_ALREADY_CANCELLED | Acuerdo ya cancelado: el acuerdo de facturación de PayPal del comprador ha sido cancelado. |
| REDIRECT_PAYER_FOR_ALTERNATE_FUNDING | Redirigir para financiación alternativa: envía al comprador de vuelta para que elija otra fuente de financiación. |
| TRANSACTION_BLOCKED_BY_PAYEE | Bloqueado por el beneficiario: la propia configuración de fraude de PayPal del comercio bloqueó el pago. |
| PAYEE_BLOCKED_TRANSACTION | Transacción bloqueada por el beneficiario: la herramienta de fraude de PayPal del comercio la rechazó. |
| TRANSACTION_LIMIT_EXCEEDED | Límite de transacción excedido: el total supera un límite de transacción de PayPal. |
| PAYMENT_DENIED | Pago denegado: PayPal rechazó procesar la transacción. |
Códigos de respuesta del procesador y errores de la API de Orders
Los códigos de respuesta del procesador son valores de cuatro caracteres que PayPal devuelve en una captura o autorización de tarjeta rechazada, en `processor_response.response_code`. Provienen del banco de la tarjeta o del procesador y son lo más parecido que PayPal ofrece a un motivo de rechazo bancario. PayPal publica cada código con un nombre corto (por ejemplo, 9500 SUSPECTED_FRAUD) y, para algunos, una instrucción como "Intente usar otra tarjeta. No vuelva a intentar con la misma tarjeta."
Los errores de la API de Orders son los nombres de los problemas que PayPal devuelve cuando una solicitud falla, por ejemplo INSTRUMENT_DECLINED cuando la fuente de financiación del comprador es rechazada, o PAYER_ACTION_REQUIRED cuando el comprador tiene que volver a PayPal. Se aplican tanto a los pagos con la cartera de PayPal como a los pagos con tarjeta.
Pagos con tarjeta de PayPal y pagos con la cartera de PayPal
Cuando un comprador introduce una tarjeta en los campos de tarjeta de PayPal, el rechazo suele venir con un código de respuesta del procesador del banco de la tarjeta, por lo que el motivo puede ser tan específico como una tarjeta caducada o un código de seguridad fallido.
Cuando un comprador paga con su cartera de PayPal, PayPal elige la fuente de financiación dentro de la cartera y suele informar de un fallo como un error de la API de Orders, como INSTRUMENT_DECLINED. La orientación de PayPal para ese caso es reiniciar el pago para que el comprador pueda elegir otra fuente de financiación.
Qué hace PlatformDTC con los rechazos de PayPal
PlatformDTC convierte cada código de procesador de tarjeta de PayPal que reconoce en un tipo de rechazo sencillo (fondos insuficientes, tarjeta caducada, rechazo bancario sin motivo, error temporal, autenticación necesaria o una tarjeta inactiva) y mantiene el código original en el mensaje de fallo para soporte.
Con reintentos inteligentes activados, las renovaciones de suscripciones de PayPal que fallan por falta de fondos o con un rechazo genérico de PayPal obtienen una secuencia de reintentos más larga que las tarjetas: hasta 7 intentos, cada uno al menos 3 días después del último, movidos al próximo día de pago del suscriptor cuando uno cae dentro de una semana, dentro de una ventana de al menos 24 días. Los acuerdos inactivos y las cuentas de PayPal cerradas o bloqueadas nunca se reintentan: la suscripción se cancela de inmediato, sea cual sea la configuración. Los rechazos duros (tarjetas inactivas, caducadas o restringidas, PAYER_CANNOT_PAY) no se reintentan en ninguno de los programas, incluido el predeterminado Fijo: la suscripción se mantiene vencida y se le pide al cliente un nuevo método de pago. Los rechazos causados por la propia cuenta de PayPal de la tienda (PAYEE_ACCOUNT_RESTRICTED, PAYEE_BLOCKED_TRANSACTION) nunca se atribuyen al cliente: la renovación se pausa, se reintenta automáticamente y el comerciante recibe una alerta en el panel de control.
Preguntas frecuentes
- ¿Dónde encuentro el código de rechazo de PayPal para un pedido?
- Para pagos con tarjeta, en `processor_response.response_code` de la captura o autorización. Para cualquier pago de PayPal, el cuerpo de error de la solicitud fallida nombra el problema, como INSTRUMENT_DECLINED, en `details[0].issue`.
- ¿Qué códigos de rechazo de PayPal nunca deben reintentarse?
- El propio PayPal dice que no se debe reintentar la misma tarjeta para 5150, 5180, 9500 y 9520. Las tarjetas caducadas, cerradas o inválidas, los códigos de seguridad fallidos y los acuerdos de facturación cancelados tampoco tendrán éxito en un reintento.
- ¿Por qué PayPal dice INSTRUMENT_DECLINED sin un motivo?
- El error cubre cualquier rechazo de la fuente de financiación elegida por el comprador por parte del procesador o banco. El consejo de PayPal es reiniciar el pago para que el comprador pueda elegir otra fuente.
- ¿PlatformDTC reintenta los pagos de suscripción de PayPal?
- Sí, para los rechazos que pueden recuperarse. Con reintentos inteligentes activados, los fondos y los rechazos genéricos obtienen hasta 7 intentos durante al menos 24 días, los errores temporales hasta 4, y los rechazos bancarios sin motivo uno; en el programa Fijo predeterminado se reintentan con 1, 3, 5 y 7 días de diferencia. Las tarjetas inactivas, las tarjetas caducadas y las cuentas cerradas no se reintentan en ninguno de los programas.