Il cliente è stato addebitato quando è tornato 0960?

Un'autorizzazione rifiutata non è un pagamento completato. Tuttavia, controlla l'ordine in PayPal prima di riprovare in modo da non prelevare mai il pagamento due volte.

Quanto presto posso riprovare 0960?

Per gli abbonamenti, un nuovo tentativo un giorno o più tardi è più sicuro di diversi tentativi rapidi.

PayPal · Codici di rifiuto

Cosa significa il codice di risposta del processore PayPal 0960?

Verificato il 31 ottobre 2026

Il codice di risposta del processore PayPal 0960 (`SYSTEM_MALFUNCTION`) significa che un guasto tecnico da qualche parte nella catena di pagamento ha interrotto l'autorizzazione. Non è un giudizio sulla carta o sui fondi dell'acquirente. Aspettare un po' e riprovare può funzionare; se l'errore si ripete, l'acquirente può usare un metodo di pagamento diverso mentre il guasto si risolve.

Etichetta PayPal: `SYSTEM_MALFUNCTION`
Tipo: Errore tecnico
Chi ha rifiutato: Un sistema nella catena di pagamento (tramite PayPal)
Codice Visa simile: 96 (Malfunzionamento del sistema): Visa Categoria 2: nuovi tentativi consentiti, fino a 20 in 30 giorni
Riprova: Sì, più tardi; di solito si risolve con il tempo
Azione dell'acquirente: Aspetta un momento e riprova
Azione del commerciante: Riprova più tardi; fai attenzione a un picco su molti ordini
Rinnovo PlatformDTC (Smart retry): Ritentato 2, 5 e 8 giorni dopo, massimo 4 tentativi

Cosa fa PlatformDTC

PlatformDTC registra PayPal 0960 come `processing_error`, una condizione temporanea. Con Smart retry attivo, un rinnovo viene ritentato 2, 5 e 8 giorni dopo il primo rifiuto (massimo 4 tentativi), per impostazione predefinita alle 14:00 nell'ora locale dell'abbonato, e mai due volte entro 24 ore. Se tutti falliscono, l'abbonamento viene mantenuto in scadenza, non annullato.

Perché succede

Qualcosa non è riuscito a elaborare la richiesta: un processore, un network o un sistema bancario. La carta stessa non è stata rifiutata.

Cosa può fare l'acquirente

Riprova tra qualche minuto.

Se continua a fallire, paga in un altro modo; non ti è stato addebitato il tentativo fallito.

Cosa può fare il negozio

Riprova più tardi invece di chiedere una nuova carta: la carta è probabilmente a posto.

Se 0960 appare improvvisamente su molti ordini, si tratta di un'interruzione. Controlla lo stato di PayPal prima di cambiare qualsiasi cosa nel tuo negozio.

Per gli sviluppatori

PayPal restituisce 0960 in `processor_response.response_code` sulla cattura (`purchase_units[].payments.captures[]`) o autorizzazione di un pagamento con carta. Il nome di PayPal per questo è `SYSTEM_MALFUNCTION`.

Visa ha un codice di risposta grezzo con un nome simile, 96 ("System malfunction"); nelle Visa Core Rules (24 ottobre 2026, Tabella 7-2) quel codice è di categoria 2: nuovi tentativi consentiti, fino a 20 in 30 giorni. L'elenco dei codici di PayPal non mappa i suoi codici a quelli di Visa, quindi trattalo come contesto, non come una traduzione.

Conserva il codice grezzo con l'ordine. L'etichetta di PayPal è l'unico significato ufficiale, e il codice esatto indica al supporto quale ramo della tabella di PayPal è stato attivato.

Domande frequenti

Il cliente è stato addebitato quando è tornato 0960?: Un'autorizzazione rifiutata non è un pagamento completato. Tuttavia, controlla l'ordine in PayPal prima di riprovare in modo da non prelevare mai il pagamento due volte.
Quanto presto posso riprovare 0960?: Per gli abbonamenti, un nuovo tentativo un giorno o più tardi è più sicuro di diversi tentativi rapidi.

Fonti

Schema API Ordini v2: `processor_response.response_code` — PayPal
Riferimento API Ordini v2 — PayPal
Visa Core Rules e Visa Product and Service Rules (24 ottobre 2026), Tabella 7-2 — Visa
Codici di rifiuto del network: tabella Visa — Stripe