Qual è la differenza tra un codice di rifiuto e un codice di errore?

Un codice di rifiuto è la ragione per cui la banca emittente o il processore hanno rifiutato un pagamento, come fondi insufficienti o una carta scaduta. Un codice di errore può anche coprire problemi che non hanno mai raggiunto la banca, come un campo mancante nella richiesta. Stripe, ad esempio, restituisce l'errore `card_declined` e inserisce la ragione della banca in un codice di rifiuto separato.

Un negozio dovrebbe riprovare una carta rifiutata?

Solo quando il codice lo consente. Fondi insufficienti, interruzioni bancarie e limiti possono essere superati più tardi, quindi un nuovo tentativo distanziato può funzionare. I rifiuti per carta smarrita, rubata, chiusa, scaduta o dettagli errati non si risolveranno, e Visa vieta di inviare di nuovo una carta dopo un rifiuto di Categoria 1. Non riprovare mai più di una volta al giorno e fermati quando la banca dice do not try again.

Perché la banca non dice perché ha rifiutato?

Le banche spesso rispondono con un codice generico come do not honor o generic decline per proteggere la privacy del titolare della carta e i loro controlli antifrode. Stripe nota che le banche discutono i dettagli di un rifiuto solo con il titolare della carta, quindi l'acquirente che chiama il numero sul retro della carta è di solito il modo più veloce per scoprire la vera ragione.

Un acquirente può risolvere un pagamento rifiutato da solo?

Spesso, sì. Possono ricontrollare il numero della carta, la data di scadenza, il codice di sicurezza e il codice postale di fatturazione, confermare il pagamento nella loro app bancaria se richiesto, spostare denaro sulla carta, o usare una carta diversa o PayPal. Se la banca continua a rifiutare senza motivo, chiamare la banca risolve la maggior parte dei blocchi.

Questi codici significano che l'acquirente è un truffatore?

Raramente. La maggior parte dei rifiuti sono dovuti a fondi insufficienti, dettagli errati o una banca cauta. Alcuni codici segnalano frode, come una carta segnalata come rubata o un pagamento bloccato dal sistema di rilevamento frodi. Stripe consiglia di mostrare questi all'acquirente come un rifiuto generico piuttosto che la ragione specifica.

Biblioteca dei pagamenti

Codici di rifiuto della carta: cosa significa ciascuno e cosa fare

Un codice di rifiuto è la breve ragione che una banca emittente, un processore di pagamento o PayPal fornisce quando un pagamento fallisce. Alcuni codici significano riprovare più tardi, come fondi insufficienti o una banca che non è stato possibile raggiungere. Altri significano fermarsi: la carta è smarrita, chiusa, scaduta o i dettagli sono sbagliati. Ogni pagina spiega un codice in parole semplici, indica se le regole del circuito della carta consentono un nuovo tentativo e mostra cosa fanno con esso i pagamenti e i rinnovi di abbonamento di PlatformDTC.

Rifiuti temporanei e rifiuti definitivi

Un rifiuto temporaneo è un rifiuto che può cambiare: il saldo era insufficiente oggi, il sistema della banca era inattivo o la carta ha raggiunto un limite di spesa. Riprovare più tardi, idealmente dopo il giorno di paga o dopo che il limite si è ripristinato, può funzionare.

Un rifiuto definitivo non cambierà da solo. La carta è stata segnalata come smarrita o rubata, il conto è chiuso, la carta è scaduta o il numero o il codice di sicurezza sono sbagliati. Riprovare con la stessa carta spreca tentativi e può costare denaro al negozio, quindi l'acquirente deve usare un'altra carta o correggere i dettagli.

Alcuni codici non dicono nulla di utile, come do not honor o generic decline. La banca ha rifiutato senza dare una ragione. Un nuovo tentativo successivo è ragionevole; dopo di ciò, chiedi un metodo di pagamento diverso.

Categoria	Cosa significa	Esempi	Regola di nuovo tentativo
1. L'emittente non approverà mai	La carta o il conto non possono essere usati	04, 07, 12, 14, 15, 41, 43, 46, 57, R0, R1, R3	Non inviare mai di nuovo la stessa carta
2. L'emittente non può approvare in questo momento	Potrebbe funzionare più tardi	03, 19, 51, 59, 61, 62, 65, 75, 78, 91, 93, 96	Fino a 20 tentativi in 30 giorni
3. Qualità dei dati	I dettagli di pagamento devono essere controllati	54, 55, 82, 6P, N7	Fino a 20 tentativi in 30 giorni
4. Generico	Ogni altro codice di rifiuto	01, 02, 05, 13, 58, 63	Fino a 20 tentativi in 30 giorni

Le quattro categorie di rifiuto di Visa e la regola di nuovo tentativo per ciascuna (Visa Core Rules, edizione del 24 ottobre 2026, Tabella 7-2)

Perché le regole di nuovo tentativo sono importanti per un negozio

I circuiti delle carte limitano la frequenza con cui un negozio può riprovare una carta rifiutata. Le regole di Visa stabiliscono che un commerciante non deve mai inviare di nuovo una carta dopo un rifiuto di Categoria 1 e consentono fino a 20 tentativi in 30 giorni per le altre categorie. Mastercard invia i Codici di Consigli per il Commerciante con i suoi rifiuti; i codici 03 (non riprovare) e 21 (interrompere il pagamento ricorrente) significano fermarsi, e la documentazione di Braintree segnala una commissione Mastercard per ogni nuovo tentativo oltre 10 in 24 ore su quei codici.

Stripe raccomanda non più di otto nuovi tentativi per un addebito che consente nuovi tentativi, e avverte che le banche emittenti potrebbero trattare i tentativi extra come possibile frode, il che aumenta i rifiuti anche sui pagamenti validi.

Cosa fa PlatformDTC con un rifiuto

Alla cassa l'acquirente vede un messaggio semplice con cosa fare dopo, e può provare subito un'altra carta. Se il negozio ha scelto i pagamenti con carta PayPal come soluzione di riserva, un rifiuto bancario senza una ragione duratura, come do not honor, può essere riprovato tramite PayPal; i rifiuti per fondi, scadenza, dettagli errati e frode non vengono mai spostati alla soluzione di riserva.

Per i rinnovi di abbonamento con Smart retry attivo, ogni rifiuto viene ordinato in base al codice del processore e al codice di risposta della banca. I fondi insufficienti vengono riprovati nel probabile giorno di paga del cliente, gli errori temporanei pochi giorni dopo, i rifiuti inspiegabili una volta dopo 48-72 ore, e le carte inattive o scadute mai: il cliente riceve un link con un clic per aggiornare la carta. Qualunque sia l'impostazione, PlatformDTC conta i rifiuti per carta e si ferma prima che vengano raggiunti i limiti di nuovo tentativo di Visa o Mastercard.

Domande frequenti

Qual è la differenza tra un codice di rifiuto e un codice di errore?: Un codice di rifiuto è la ragione per cui la banca emittente o il processore hanno rifiutato un pagamento, come fondi insufficienti o una carta scaduta. Un codice di errore può anche coprire problemi che non hanno mai raggiunto la banca, come un campo mancante nella richiesta. Stripe, ad esempio, restituisce l'errore `card_declined` e inserisce la ragione della banca in un codice di rifiuto separato.
Un negozio dovrebbe riprovare una carta rifiutata?: Solo quando il codice lo consente. Fondi insufficienti, interruzioni bancarie e limiti possono essere superati più tardi, quindi un nuovo tentativo distanziato può funzionare. I rifiuti per carta smarrita, rubata, chiusa, scaduta o dettagli errati non si risolveranno, e Visa vieta di inviare di nuovo una carta dopo un rifiuto di Categoria 1. Non riprovare mai più di una volta al giorno e fermati quando la banca dice do not try again.
Perché la banca non dice perché ha rifiutato?: Le banche spesso rispondono con un codice generico come do not honor o generic decline per proteggere la privacy del titolare della carta e i loro controlli antifrode. Stripe nota che le banche discutono i dettagli di un rifiuto solo con il titolare della carta, quindi l'acquirente che chiama il numero sul retro della carta è di solito il modo più veloce per scoprire la vera ragione.
Un acquirente può risolvere un pagamento rifiutato da solo?: Spesso, sì. Possono ricontrollare il numero della carta, la data di scadenza, il codice di sicurezza e il codice postale di fatturazione, confermare il pagamento nella loro app bancaria se richiesto, spostare denaro sulla carta, o usare una carta diversa o PayPal. Se la banca continua a rifiutare senza motivo, chiamare la banca risolve la maggior parte dei blocchi.
Questi codici significano che l'acquirente è un truffatore?: Raramente. La maggior parte dei rifiuti sono dovuti a fondi insufficienti, dettagli errati o una banca cauta. Alcuni codici segnalano frode, come una carta segnalata come rubata o un pagamento bloccato dal sistema di rilevamento frodi. Stripe consiglia di mostrare questi all'acquirente come un rifiuto generico piuttosto che la ragione specifica.