PayPal · Codici di rifiuto
Cosa significa il codice di risposta del processore PayPal 5910?
Verificato il
Il codice di risposta del processore PayPal 5910 (`ISSUER_NOT_AVAILABLE_NOT_RETRIABLE`) significa che la banca della carta non è stata raggiungibile per approvare il pagamento, e PayPal contrassegna questo caso come non ritentabile. L'acquirente dovrebbe pagare in un altro modo o riprovare molto più tardi; il commerciante non dovrebbe effettuare tentativi immediati. PayPal usa 5920 per la versione ritentabile.
- Etichetta PayPal
- ISSUER_NOT_AVAILABLE_NOT_RETRIABLE
- Tipo
- Errore tecnico
- Chi ha rifiutato
- La banca della carta non era raggiungibile (tramite PayPal)
- Riprova
- Una volta, dopo 2–3 giorni; un secondo rifiuto significa chiedere un altro metodo di pagamento
- Azione dell'acquirente
- Usa un altro metodo o riprova molto più tardi
- Azione del commerciante
- Nessun tentativo immediato; chiedi un altro metodo
- Rinnovo PlatformDTC (Smart retry)
- Un tentativo dopo 48–72 ore, poi una richiesta di aggiornamento della carta
Cosa fa PlatformDTC
PlatformDTC registra PayPal 5910 come `card_declined`, un rifiuto bancario senza motivo dichiarato. Con Smart retry attivo, un rinnovo di abbonamento rifiutato in questo modo riceve esattamente un altro tentativo 48–72 ore dopo all'ora di addebito locale del negozio. Se la banca rifiuta di nuovo, i tentativi si fermano e al cliente viene inviato via email un link a un clic per aggiungere un nuovo metodo di pagamento. Il codice grezzo 5910 rimane nel messaggio di errore per il supporto.
Perché succede
Il sistema della banca non ha risposto. PayPal divide questo in un codice ritentabile (5920) e in questo non ritentabile; non spiega la differenza oltre l'etichetta.
Cosa può fare l'acquirente
Paga con un'altra carta o il tuo saldo PayPal.
Cosa può fare il negozio
Offri un altro metodo subito invece di continuare a provare con la stessa carta.
Se molti ordini mostrano 5910 insieme, il problema è a monte, non con i tuoi clienti.
Per gli sviluppatori
PayPal restituisce 5910 in `processor_response.response_code` sulla cattura (`purchase_units[].payments.captures[]`) o autorizzazione di un pagamento con carta. Il nome di PayPal per questo è `ISSUER_NOT_AVAILABLE_NOT_RETRIABLE`.
Conserva il codice grezzo con l'ordine. L'etichetta di PayPal è l'unico significato ufficiale, e il codice esatto indica al supporto quale ramo della tabella di PayPal è stato attivato.
Domande frequenti
- Perché un'interruzione bancaria non dovrebbe essere ritentabile?
- PayPal non lo spiega. La sua etichetta dice semplicemente ai commercianti di non riprovare questa risposta.
- Come gestisce PlatformDTC il 5910?
- Lo registra come `card_declined`. Con Smart retry attivo, ciò consente un tentativo di rinnovo 48–72 ore dopo, mai un ciclo rapido.
Fonti
Vedi anche
- 5920 — Emittente non disponibile, ritentabile: la banca non è stata raggiungibile; riprova più tardi.
- 0960 — Malfunzionamento del sistema: un guasto tecnico ha bloccato il pagamento, non un rifiuto della banca.
- 8000 — Errore di sistema del processore: un guasto tecnico presso il processore ha interrotto il pagamento.
- 5930 — Carta non attivata: la carta non è stata ancora attivata dal titolare.
- 5950 — Account aggiornato: è stata emessa una carta aggiornata, quindi i vecchi dettagli sono stati rifiutati.
- 6300 — Account non registrato: la banca non ha alcuna registrazione di questo conto carta.
- 7710 — Autenticazione fallita: il controllo 3-D Secure non è andato a buon fine.