PayPal · Codici di rifiuto
Cosa significa il codice di risposta del processore PayPal 9500?
Verificato il
Il codice di risposta del processore PayPal 9500 (SUSPECTED_FRAUD) significa che il pagamento è stato rifiutato perché è stata sospettata una frode. L'istruzione di PayPal è: "Prova a usare un'altra carta. Non riprovare la stessa carta." Il negozio dovrebbe mostrare all'acquirente un rifiuto neutro, non la ragione della frode, e chiedere un altro metodo di pagamento. I titolari di carta autentici possono risolvere la questione con la loro banca.
- Etichetta PayPal
- SUSPECTED_FRAUD
- Tipo
- Rifiuto definitivo
- Chi ha rifiutato
- La banca della carta o i controlli di rischio di PayPal
- Codice Visa simile
- 59 (Frode sospetta): Categoria Visa 2 presso Visa, ma PayPal dice di non riprovare questo codice
- Riprovare
- No, non con la stessa carta
- Azione dell'acquirente
- Usa un'altra carta; contatta la banca se è la tua
- Azione del commerciante
- Non riprovare mai la stessa carta; controlla l'ordine
- Rinnovo PlatformDTC
- Nessun tentativo di nuovo; link di aggiornamento carta con un clic e promemoria
Cosa fa PlatformDTC
Un pagamento con carta PayPal rifiutato 9500 viene memorizzato da PlatformDTC come fraudolento e considerato permanente. Con qualsiasi programma di riprova (il programma predefinito Fixed schedule o Smart retry), i tentativi di rinnovo automatico si interrompono immediatamente, l'abbonamento viene mantenuto in scadenza anziché annullato, e al cliente viene inviata via email una modalità con un clic per aggiungere una nuova carta.
Perché succede
Un modello di rischio, presso la banca o presso PayPal, ha giudicato il pagamento probabilmente fraudolento. PayPal non dice quale.
Cosa può fare l'acquirente
Usa un altro metodo di pagamento. Se la carta è tua, chiama la tua banca per confermare l'acquisto.
Cosa può fare il negozio
Non riprovare e non rivelare la ragione della frode al checkout; un semplice messaggio di rifiuto è sufficiente.
Se lo stesso cliente riesce a pagare con un'altra carta, controlla l'ordine prima della spedizione.
Per gli sviluppatori
PayPal restituisce 9500 in processor_response.response_code sulla cattura (purchase_units[].payments.captures[]) o autorizzazione di un pagamento con carta. Il nome proprio di PayPal per questo è SUSPECTED_FRAUD.
Visa ha un codice di risposta raw con un nome simile, 59 ("Frode sospetta"); nelle Regole Base Visa (24 ottobre 2026, Tabella 7-2) quel codice è categoria 2 presso Visa, ma PayPal dice di non riprovare questo codice. L'elenco dei codici di PayPal non mappa i suoi codici a quelli di Visa, quindi trattalo come contesto, non come una traduzione.
Conserva il codice raw con l'ordine. L'etichetta di PayPal è l'unico significato ufficiale, e il codice esatto indica al supporto quale ramo della tabella di PayPal è stato attivato.
Domande frequenti
- Il 9500 significa che l'acquirente è un truffatore?
- No. Significa che è stata sospettata una frode. Molti titolari di carta autentici vengono intercettati dai controlli di rischio e risolvono la questione con una sola chiamata.
- Posso riprovare il 9500 dopo che l'acquirente ha chiamato la sua banca?
- PayPal dice di non riprovare la stessa carta. Il percorso più sicuro è un nuovo pagamento avviato dall'acquirente, o un'altra carta.
Fonti
Vedi anche
- 9520 — Smarrita o rubata: la carta è stata segnalata come smarrita o rubata; PayPal dice di usare un'altra carta.
- 5150 — Ritirare la carta, condizioni speciali: la banca vuole che questa carta non sia più utilizzata.
- 9510 — Violazione di sicurezza: il pagamento ha violato una regola di sicurezza ed è stato rifiutato.
- 9530 — Blocco, call center: il commerciante deve chiamare il numero sul retro della carta.
- 9540 — Carta rifiutata: la carta è stata rifiutata per questo pagamento.
- 00N7 — Errore CVV2, riprova con CVV: il codice di sicurezza non è andato a buon fine; riprova con quello giusto.
- PCVV — Errore CVV: il controllo del codice di sicurezza della carta non è riuscito.