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PayPal · Codici di rifiuto

Cosa significa il codice di risposta del processore PayPal 0100?

Verificato il

Il codice di risposta del processore PayPal 0100 (REFERRAL) significa che la banca della carta ha rinviato il pagamento invece di approvarlo: vuole parlare prima con il titolare della carta. PayPal non fornisce ulteriori motivi. L'acquirente dovrebbe chiamare il numero sul retro della carta o pagare in un altro modo; il commerciante può riprovare una volta dopo che la banca è stata contattata, ma non dovrebbe continuare a inviare nuovamente la stessa carta.

Etichetta PayPal
REFERRAL
Tipo
Rifiuto soft
Chi ha rifiutato
La banca della carta (tramite PayPal)
Codice Visa simile
01 (Refer to card issuer): Categoria Visa 4 (generico): tentativi consentiti, fino a 20 in 30 giorni
Riprova
Una volta, dopo 2–3 giorni; un secondo rifiuto significa chiedere un altro metodo di pagamento
Azione dell'acquirente
Chiama la banca, poi riprova o usa un'altra carta
Azione del commerciante
Un tentativo dopo che la banca è stata contattata; altrimenti chiedi un altro metodo
Rinnovo PlatformDTC (Smart retry)
Un tentativo dopo 48–72 ore, poi una richiesta di aggiornamento della carta

Cosa fa PlatformDTC

PlatformDTC registra PayPal 0100 come `call_issuer`, un rifiuto bancario senza motivo dichiarato. Con `Smart retry` attivo, un rinnovo di abbonamento rifiutato in questo modo riceve esattamente un altro tentativo 48–72 ore dopo all'ora di addebito locale del negozio. Se la banca rifiuta di nuovo, i tentativi si interrompono e al cliente viene inviato via email un link a un clic per aggiungere un nuovo metodo di pagamento. Il codice raw 0100 rimane nel messaggio di errore per il supporto.

Perché succede

Un rinvio è il modo della banca di dire "non senza parlare con il titolare della carta". L'etichetta di PayPal è solo REFERRAL, quindi il motivo esatto rimane tra la banca e il suo cliente.

Cosa può fare l'acquirente

Chiama il numero sul retro della carta e chiedi alla banca di autorizzare il pagamento, poi riprova.

Se la banca non può essere raggiunta, paga con una carta diversa o con il tuo saldo PayPal.

Cosa può fare il negozio

Non effettuare tentativi ripetuti su una carta rinviata: un tentativo dopo che l'acquirente ha parlato con la banca è ragionevole, più tentativi aggiungono solo rifiuti al tuo registro.

Offri un altro metodo di pagamento sulla stessa schermata in modo che l'ordine non vada perso.

Per gli sviluppatori

PayPal restituisce 0100 in `processor_response.response_code` sulla cattura (`purchase_units[].payments.captures[]`) o autorizzazione di un pagamento con carta. Il nome di PayPal per questo è REFERRAL.

Visa ha un codice di risposta raw con un nome simile, 01 ("Refer to card issuer"); nelle Visa Core Rules (24 ottobre 2026, Tabella 7-2) tale codice è di categoria 4 (generico): tentativi consentiti, fino a 20 in 30 giorni. L'elenco dei codici di PayPal non mappa i suoi codici a quelli di Visa, quindi trattalo come contesto, non come una traduzione.

Conserva il codice raw con l'ordine. L'etichetta di PayPal è l'unico significato ufficiale, e il codice esatto indica al supporto quale ramo della tabella di PayPal è stato attivato.

Domande frequenti

Un rinvio 0100 è un segnale di frode?
Non necessariamente. PayPal lo etichetta solo REFERRAL: la banca vuole che il titolare della carta si metta in contatto. Questo può seguire un controllo antifrode, ma può anche essere una conferma di routine.
Il commerciante può chiamare la banca invece?
Le banche discutono l'account di un titolare di carta solo con il titolare della carta, quindi l'acquirente deve effettuare la chiamata.

Fonti

Vedi anche

Biblioteca dei pagamenti