PayPal · Codici di rifiuto
Cosa significa l'errore PayPal PAYER_ACTION_REQUIRED?
Verificato il
L'errore PAYER_ACTION_REQUIRED di PayPal significa che il pagamento non può essere completato finché l'acquirente non intraprende un'azione; l'istruzione di PayPal è di "istruire l'acquirente a tornare su PayPal." Inviare di nuovo senza l'acquirente fallirà di nuovo, quindi rimandali su PayPal. Su un abbonamento PayPal salvato l'acquirente non è presente, quindi il negozio deve riportarlo indietro.
- Descrizione PayPal
- La transazione non può essere completata con successo, istruire l'acquirente a tornare su PayPal.
- Tipo
- Azione dell'acquirente necessaria
- Chi ha rifiutato
- PayPal
- Riprova
- Solo dopo che l'acquirente completa il passaggio in PayPal
- Azione dell'acquirente
- Torna su PayPal e completa il passaggio mostrato
- Azione del commerciante
- Rimanda l'acquirente su PayPal; non inviare di nuovo alla cieca
- Rinnovo PlatformDTC
- Nessun nuovo tentativo automatico; al cliente è stato chiesto di confermare con la propria banca
Cosa fa PlatformDTC
PlatformDTC considera PAYER_ACTION_REQUIRED come un pagamento che richiede l'intervento del cliente. Con entrambi i programmi di riprova (il programma predefinito Fisso o Smart retry), un rinnovo rifiutato in questo modo non viene mai riprovato automaticamente, perché nessuno è lì per rispondere: l'abbonamento viene messo in stato di scaduto e il cliente riceve un'email che gli chiede di confermare il pagamento, più un link firmato a un clic per risolvere il problema, reinviato fino a 4 volte per ciclo di fatturazione.
Perché succede
PayPal ha bisogno di qualcosa dall'acquirente prima di poter completare: un'approvazione o un passaggio di verifica.
Cosa può fare l'acquirente
Apri di nuovo PayPal dal checkout o dall'email che hai ricevuto e completa il passaggio che mostra.
Cosa può fare il negozio
Reindirizza l'acquirente al link di approvazione di PayPal invece di riprovare.
Per gli abbonamenti, invia un'email al cliente: solo loro possono completare il passaggio.
Per gli sviluppatori
Il problema si trova in details[0].issue. In Orders v2 un ordine o un token di configurazione del vault può anche trovarsi nello stato PAYER_ACTION_REQUIRED con un link di azione del pagatore nel suo links array; invia l'acquirente lì e acquisisci dopo il suo ritorno.
Domande frequenti
- Perché un rinnovo non può completare PAYER_ACTION_REQUIRED da solo?
- Perché l'azione spetta all'acquirente. Riprovare senza di loro restituisce lo stesso errore.
- PAYER_ACTION_REQUIRED è un rifiuto?
- Non un rifiuto di fondi; è una pausa finché l'acquirente non agisce.
Fonti
- Errori API Orders v2 — PayPal
- Riferimento API Orders v2 — PayPal
Vedi anche
- INSTRUMENT_DECLINED — Strumento rifiutato: la carta o la banca nel PayPal dell'acquirente è stata rifiutata.
- PAYER_CANNOT_PAY — Il pagatore non può pagare: le impostazioni PayPal di questo acquirente e di questo venditore non consentono il pagamento.
- 5650 — SCA richiesto: la banca richiede al titolare della carta di autenticare il pagamento.
- TRANSACTION_REFUSED — Transazione rifiutata: PayPal ha rifiutato la richiesta senza un motivo specifico.
- PAYEE_ACCOUNT_RESTRICTED — Conto del beneficiario limitato: il conto PayPal del commerciante è limitato.
- PAYER_ACCOUNT_LOCKED_OR_CLOSED — Conto del pagatore bloccato o chiuso: il conto PayPal dell'acquirente non può essere utilizzato.
- COMPLIANCE_VIOLATION — Violazione della conformità: PayPal ha rifiutato il pagamento per motivi di conformità.
- MAX_NUMBER_OF_PAYMENT_ATTEMPTS_EXCEEDED — Tentativi massimi di pagamento superati: troppi tentativi su questo ordine.