Ablehnungscodes
PayPal Ablehnungscodes: Was jeder einzelne bedeutet und was zu tun ist
Geprüft am
PayPal meldet eine fehlgeschlagene Zahlung auf zwei Arten. Eine Kartenzahlung enthält einen Prozessor-Antwortcode, wie 0500 DO_NOT_HONOR oder 5120 INSUFFICIENT_FUNDS, der von der Bank oder dem Prozessor festgelegt wird. Jede PayPal-Zahlung kann auch mit einem Orders API-Fehler fehlschlagen, wie INSTRUMENT_DECLINED oder PAYER_ACTION_REQUIRED. Jede Seite unten gibt die eigene Bedeutung von PayPal an, was der Käufer und der Shop tun können und was PlatformDTC mit dieser Ablehnung macht.
| Code | Bedeutung |
|---|---|
| 0100 | Referral: Die Bank der Karte möchte, dass der Karteninhaber sie kontaktiert, bevor sie genehmigt. |
| 0390 | Konto nicht gefunden: Die Bank hat kein Konto, das diesen Kartendaten entspricht. |
| 0500 | Nicht honorieren: Die Bank der Karte hat die Zahlung abgelehnt und keinen Grund genannt. |
| 0580 | Nicht autorisierte Transaktion: Die Zahlung ist für diese Karte nicht autorisiert. |
| 0960 | Systemstörung: Ein technischer Fehler hat die Zahlung gestoppt, keine Bankablehnung. |
| 10BR | Aussteller abgelehnt: Die Bank der Karte hat die Zahlung abgelehnt. |
| 1310 | Ungültiger Betrag: Der Zahlungsbetrag wurde als ungültig abgelehnt. |
| 1320 | Ungültiger Währungscode: Die Währung der Zahlung kann hier nicht verwendet werden. |
| 1330 | Ungültiges Konto: Das Konto der Karte ist für Zahlungen nicht gültig. |
| 1380 | Ungültiges Ablaufdatum: Das gesendete Ablaufdatum stimmt nicht mit einer gültigen Karte überein. |
| 1382 | Ungültiger Kartenprüfwert: Der Sicherheitscode (CVV) wurde abgelehnt. |
| 5100 | Generische Ablehnung: Die Karte wurde abgelehnt und es wurde kein Grund angegeben. |
| 5110 | CVV2-Fehler: Der Sicherheitscode der Karte stimmte nicht überein. |
| 5120 | Unzureichende Deckung: Die Karte hat nicht genug Geld oder Kredit für diese Zahlung. |
| 5140 | Karte geschlossen: Das Konto der Karte wurde von der Bank oder dem Karteninhaber geschlossen. |
| 5150 | Karte einziehen, besondere Bedingungen: Die Bank möchte, dass diese Karte nicht mehr verwendet wird. |
| 5160 | Nicht autorisierter Benutzer: Die zahlende Person ist nicht berechtigt, diese Karte zu verwenden. |
| 5170 | AVS-Fehler: Die Rechnungsadresse stimmte nicht mit den Bankdaten überein. |
| 5180 | Ungültige oder eingeschränkte Karte: Diese Karte kann nicht verwendet werden; PayPal sagt, versuchen Sie eine andere. |
| 5200 | Doppelte Transaktion: Eine übereinstimmende Zahlung wurde bereits übermittelt. |
| 5400 | Abgelaufene Karte: Die Karte hat ihr Ablaufdatum überschritten. |
| 5650 | SCA erforderlich: Die Bank benötigt, dass der Karteninhaber die Zahlung authentifiziert. |
| 5700 | Transaktion nicht erlaubt: außerhalb des Rahmens der akzeptierten Geschäfte für diese Karte. |
| 5710 | Versuche überschreiten Limit: zu viele Zahlungsversuche mit dieser Karte. |
| 5910 | Aussteller nicht verfügbar, nicht wiederholbar: Die Bank konnte nicht erreicht werden und PayPal sagt, nicht erneut versuchen. |
| 5920 | Aussteller nicht verfügbar, wiederholbar: Die Bank konnte nicht erreicht werden; versuchen Sie es später erneut. |
| 5930 | Karte nicht aktiviert: Die Karte wurde vom Karteninhaber noch nicht aktiviert. |
| 5950 | Aktualisiertes Konto: Eine aktualisierte Karte wurde ausgestellt, daher wurden die alten Details abgelehnt. |
| 6300 | Konto nicht hinterlegt: Die Bank hat keine Aufzeichnungen über dieses Kartenkonto. |
| 7710 | Authentifizierung fehlgeschlagen: Die 3-D Secure Prüfung wurde nicht bestanden. |
| 8000 | Systemfehler des Prozessors: Ein technischer Fehler beim Prozessor hat die Zahlung gestoppt. |
| 9100 | Abgelehnt, bitte erneut versuchen: Eine temporäre Ablehnung; PayPals Rat ist, es erneut zu versuchen. |
| 9500 | Betrugsverdacht: die Zahlung wurde markiert; PayPal sagt, eine andere Karte zu verwenden. |
| 9510 | Sicherheitsverletzung: die Zahlung hat eine Sicherheitsregel verletzt und wurde abgelehnt. |
| 9520 | Verloren oder gestohlen: Die Karte wurde als verloren oder gestohlen gemeldet; PayPal sagt, verwenden Sie eine andere Karte. |
| 9530 | Halten, Callcenter: Der Händler muss die Nummer auf der Rückseite der Karte anrufen. |
| 9540 | Karte abgelehnt: Die Karte wurde für diese Zahlung abgelehnt. |
| 00N7 | CVV2-Fehler, Wiederholung mit CVV: Der Sicherheitscode war falsch; versuchen Sie es erneut mit dem richtigen. |
| PCVV | CVV-Fehler: Die Prüfung des Kartensicherheitscodes ist fehlgeschlagen. |
| PP06 | Konto geschlossen: Ein zuvor offenes Konto ist jetzt geschlossen. |
| PPRN | Wiederholungsversuch nicht erlaubt: Ein weiterer Versuch für diese Zahlung ist nicht gestattet. |
| PPAB | Konto vom Aussteller gesperrt: Die Bank der Karte hat das Konto gesperrt. |
| PPAD | Rechnungsadresse: Die Zahlung wurde aufgrund der Rechnungsadresse abgelehnt. |
| PPAX | Betrag überschritten: Die Zahlung überschreitet ein Limit auf der Karte oder dem Konto. |
| PPCT | Kartentyp nicht unterstützt: Diese Art von Karte wird für die Zahlung nicht akzeptiert. |
| PPD3 | 3-D Secure Fehler: Der Kartenauthentifizierungsschritt hatte einen Fehler. |
| PPEF | Abgelaufenes Zahlungsinstrument: Die zum Bezahlen verwendete Karte oder das Konto ist abgelaufen. |
| PPEL | Häufigkeitslimit überschritten: zu viele Zahlungen in einem Zeitraum mit dieser Karte. |
| PPEX | Ablaufdatum: Die Zahlung wurde aufgrund des Ablaufdatums der Karte abgelehnt. |
| PPFR | Eingeschränktes Zahlungsinstrument: Die Karte oder das Konto hat eine Einschränkung. |
| INSTRUMENT_DECLINED | Instrument abgelehnt: Die Karte oder Bank im PayPal des Käufers wurde abgelehnt. |
| PAYER_ACTION_REQUIRED | Zahleraktion erforderlich: Der Käufer muss zu PayPal zurückkehren, um die Zahlung abzuschließen. |
| PAYER_CANNOT_PAY | Zahler kann nicht zahlen: Die PayPal-Einstellungen dieses Käufers und dieses Verkäufers erlauben die Zahlung nicht. |
| TRANSACTION_REFUSED | Transaktion abgelehnt: PayPal hat die Anfrage ohne spezifischen Grund abgelehnt. |
| PAYEE_ACCOUNT_RESTRICTED | Payee-Konto eingeschränkt: Das PayPal-Konto des Händlers ist eingeschränkt. |
| PAYER_ACCOUNT_LOCKED_OR_CLOSED | Zahlerkonto gesperrt oder geschlossen: Das PayPal-Konto des Käufers kann nicht verwendet werden. |
| COMPLIANCE_VIOLATION | Compliance-Verstoß: PayPal hat die Zahlung aus Compliance-Gründen abgelehnt. |
| MAX_NUMBER_OF_PAYMENT_ATTEMPTS_EXCEEDED | Maximale Anzahl an Zahlungsversuchen überschritten: zu viele Versuche bei dieser Bestellung. |
| CARD_EXPIRED | Karte abgelaufen: Die über PayPal verwendete Karte ist abgelaufen. |
| CARD_TYPE_NOT_SUPPORTED | Kartentyp nicht unterstützt: Diese Art von Karte kann nicht verarbeitet werden; verwenden Sie eine andere. |
| AGREEMENT_ALREADY_CANCELLED | Vereinbarung bereits gekündigt: Die PayPal-Zahlungsvereinbarung des Käufers wurde gekündigt. |
| REDIRECT_PAYER_FOR_ALTERNATE_FUNDING | Weiterleitung für alternative Finanzierung: Senden Sie den Käufer zurück, um eine andere Finanzierungsquelle auszuwählen. |
| TRANSACTION_BLOCKED_BY_PAYEE | Vom Zahlungsempfänger blockiert: Die eigenen PayPal-Betrugseinstellungen des Händlers haben die Zahlung blockiert. |
| PAYEE_BLOCKED_TRANSACTION | Zahlungsempfänger hat Transaktion blockiert: Das PayPal-Betrugstool des Händlers hat sie abgelehnt. |
| TRANSACTION_LIMIT_EXCEEDED | Transaktionslimit überschritten: Der Gesamtbetrag liegt über einem PayPal-Transaktionslimit. |
| PAYMENT_DENIED | Zahlung abgelehnt: PayPal hat die Bearbeitung der Transaktion abgelehnt. |
Prozessor-Antwortcodes und Orders API-Fehler
Prozessor-Antwortcodes sind vierstellige Werte, die PayPal bei einer abgelehnten Kartenerfassung oder -autorisierung in `processor_response.response_code` zurückgibt. Sie stammen von der Bank der Karte oder dem Prozessor und sind das Nächstbeste, was PayPal als Bankablehnungsgrund angibt. PayPal veröffentlicht jeden Code mit einem Kurznamen (zum Beispiel 9500 SUSPECTED_FRAUD) und, für einige wenige, einer Anweisung wie „Versuchen Sie es mit einer anderen Karte. Versuchen Sie es nicht erneut mit derselben Karte.“
Orders API-Fehler sind die Problemnamen, die PayPal zurückgibt, wenn eine Anfrage fehlschlägt, zum Beispiel INSTRUMENT_DECLINED, wenn die Finanzierungsquelle des Käufers abgelehnt wird, oder PAYER_ACTION_REQUIRED, wenn der Käufer zu PayPal zurückkehren muss. Sie gelten gleichermaßen für PayPal-Wallet-Zahlungen und Kartenzahlungen.
PayPal-Kartenzahlungen und PayPal-Wallet-Zahlungen
Wenn ein Käufer eine Karte in die Kartenfelder von PayPal eingibt, erfolgt die Ablehnung normalerweise mit einem Prozessor-Antwortcode von der Bank der Karte, sodass der Grund so spezifisch sein kann wie eine abgelaufene Karte oder ein fehlgeschlagener Sicherheitscode.
Wenn ein Käufer mit seinem PayPal-Wallet bezahlt, wählt PayPal die Finanzierungsquelle innerhalb des Wallets und meldet einen Fehler normalerweise als Orders API-Fehler wie INSTRUMENT_DECLINED. Die Empfehlung von PayPal für diesen Fall ist, die Zahlung neu zu starten, damit der Käufer eine andere Finanzierungsquelle auswählen kann.
Was PlatformDTC mit PayPal-Ablehnungen macht
PlatformDTC wandelt jeden von ihm erkannten PayPal-Kartenprozessorcode in einen einfachen Ablehnungstyp um (unzureichende Deckung, abgelaufene Karte, Bankablehnung ohne Grund, temporärer Fehler, Authentifizierung erforderlich oder eine ungültige Karte) und behält den Rohcode in der Fehlermeldung für den Support bei.
Mit aktivierter Smart-Wiederholung erhalten PayPal-Abonnementverlängerungen, die mangels Deckung oder mit einer generischen PayPal-Ablehnung fehlschlagen, eine längere Wiederholungsleiter als Karten: bis zu 7 Versuche, jeder mindestens 3 Tage nach dem letzten, verschoben auf den nächsten Zahltag des Abonnenten, wenn dieser innerhalb einer Woche liegt, innerhalb eines Zeitfensters von mindestens 24 Tagen. Ungültige Vereinbarungen und geschlossene oder gesperrte PayPal-Konten werden niemals erneut versucht: Das Abonnement wird sofort gekündigt, unabhängig von der Einstellung. Harte Ablehnungen (ungültige, abgelaufene oder eingeschränkte Karten, PAYER_CANNOT_PAY) werden auf keinem der Zeitpläne erneut versucht, auch nicht auf dem Standard-Festen: Das Abonnement wird überfällig gehalten und der Kunde wird um eine neue Zahlungsmethode gebeten. Ablehnungen, die durch das eigene PayPal-Konto des Shops verursacht werden (PAYEE_ACCOUNT_RESTRICTED, PAYEE_BLOCKED_TRANSACTION), werden niemals dem Kunden angelastet: Die Verlängerung wird pausiert, automatisch erneut versucht und der Händler erhält eine Dashboard-Benachrichtigung.
Häufige Fragen
- Wo finde ich den PayPal-Ablehnungscode für eine Bestellung?
- Für Kartenzahlungen in `processor_response.response_code` der Erfassung oder Autorisierung. Für jede PayPal-Zahlung benennt der Fehlerkörper der fehlgeschlagenen Anfrage das Problem, wie INSTRUMENT_DECLINED, in `details[0].issue`.
- Welche PayPal-Ablehnungscodes sollten niemals erneut versucht werden?
- PayPal selbst rät, dieselbe Karte für 5150, 5180, 9500 und 9520 nicht erneut zu versuchen. Abgelaufene, geschlossene oder ungültige Karten, fehlgeschlagene Sicherheitscodes und stornierte Abrechnungsvereinbarungen werden bei einem erneuten Versuch ebenfalls nicht erfolgreich sein.
- Warum sagt PayPal INSTRUMENT_DECLINED ohne Angabe eines Grundes?
- Der Fehler deckt jede Ablehnung der vom Käufer gewählten Finanzierungsquelle durch den Prozessor oder die Bank ab. Der Rat von PayPal ist, die Zahlung neu zu starten, damit der Käufer eine andere Quelle auswählen kann.
- Wiederholt PlatformDTC PayPal-Abonnementzahlungen?
- Ja, für Ablehnungen, die sich erholen können. Mit aktivierter Smart-Wiederholung erhalten mangelnde Deckung und generische Ablehnungen bis zu 7 Versuche über mindestens 24 Tage, temporäre Fehler bis zu 4, und Bankablehnungen ohne Grund einen Versuch; auf dem Standard-Festen Zeitplan werden sie im Abstand von 1, 3, 5 und 7 Tagen erneut versucht. Ungültige Karten, abgelaufene Karten und geschlossene Konten werden auf keinem der Zeitpläne erneut versucht.
Quellen
- Orders v2 API-Schema: processor_response.response_code — PayPal
- Orders v2 API-Fehler — PayPal
- Umgang mit Finanzierungsfehlern — PayPal