PayPal · Códigos de rechazo
¿Qué significa el código de respuesta del procesador de PayPal 0960?
Revisado
El código de respuesta del procesador de PayPal 0960 (SYSTEM_MALFUNCTION) significa que un fallo técnico en algún lugar de la cadena de pago detuvo la autorización. No es un juicio sobre la tarjeta o los fondos del comprador. Esperar un poco e intentarlo de nuevo puede funcionar; si el error se repite, el comprador puede usar un método de pago diferente mientras se soluciona el fallo.
- Etiqueta de PayPal
- SYSTEM_MALFUNCTION
- Tipo
- Error técnico
- Quién rechazó
- Un sistema en la cadena de pago (a través de PayPal)
- Código Visa similar
- 96 (Mal funcionamiento del sistema): Categoría 2 de Visa: reintentos permitidos, hasta 20 en 30 días
- Reintentar
- Sí, más tarde; generalmente se soluciona con el tiempo
- Acción del comprador
- Espera un momento e inténtalo de nuevo
- Acción del comerciante
- Reintenta más tarde; observa si hay un aumento en muchos pedidos
- Renovación de PlatformDTC (reintento Inteligente)
- Reintentado 2, 5 y 8 días después, 4 intentos como máximo
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC registra PayPal 0960 como `processing_error`, una condición temporal. Con el reintento Inteligente activado, una renovación se reintenta 2, 5 y 8 días después del primer rechazo (como máximo 4 intentos), por defecto a las 14:00 hora local del suscriptor, y nunca dos veces en 24 horas. Si todos fallan, la suscripción se mantiene vencida, no cancelada.
Por qué sucede
Algo falló al procesar la solicitud: un procesador, una red o un sistema bancario. La tarjeta en sí no fue rechazada.
Qué puede hacer el comprador
Intenta de nuevo en unos minutos.
Si sigue fallando, paga de otra manera; no se te ha cobrado por el intento fallido.
Qué puede hacer la tienda
Reintenta más tarde en lugar de pedir una tarjeta nueva: la tarjeta probablemente está bien.
Si 0960 aparece de repente en muchos pedidos, es una interrupción del servicio. Consulta el estado de PayPal antes de cambiar algo en tu tienda.
Para desarrolladores
PayPal devuelve 0960 en `processor_response.response_code` en la captura (`purchase_units[].payments.captures[]`) o autorización de un pago con tarjeta. El propio nombre de PayPal para esto es SYSTEM_MALFUNCTION.
Visa tiene un código de respuesta original con un nombre similar, 96 ("Mal funcionamiento del sistema"); en las Reglas Básicas de Visa (24 de octubre de 2026, Tabla 7-2) ese código es de categoría 2: reintentos permitidos, hasta 20 en 30 días. La lista de códigos de PayPal no mapea sus códigos a los de Visa, así que trata esto como contexto, no como una traducción.
Guarda el código original con el pedido. La etiqueta de PayPal es el único significado oficial, y el código exacto le dice al soporte qué rama de la tabla de PayPal se activó.
Preguntas frecuentes
- ¿Se le cobró al cliente cuando se devolvió 0960?
- Una autorización rechazada no es un pago completado. Aun así, verifica el pedido en PayPal antes de reintentar para no cobrar dos veces.
- ¿Cuándo puedo reintentar 0960?
- Para las suscripciones, un reintento un día o más tarde es más seguro que varios intentos rápidos.
Fuentes
Relacionado
- 8000 — Error del sistema del procesador: una falla técnica en el procesador detuvo el pago.
- 9100 — Rechazado, por favor reintente: un rechazo temporal; el consejo de PayPal es reintentar.
- 5920 — Emisor no disponible, reintentable: no se pudo contactar con el banco; intente de nuevo más tarde.
- 10BR — Rechazado por el emisor: el banco de la tarjeta rechazó el pago.
- 1310 — Monto inválido: el monto del pago fue rechazado como inválido.
- 1320 — Código de moneda inválido: la moneda del pago no se puede usar aquí.
- 1330 — Cuenta inválida: la cuenta de la tarjeta no es válida para pagos.
- 1380 — Vencimiento inválido: la fecha de vencimiento enviada no coincide con una tarjeta válida.