PayPal · Códigos de rechazo
¿Qué significa el código de respuesta del procesador de PayPal 5120?
Revisado
El código de respuesta del procesador de PayPal 5120 (INSUFFICIENT_FUNDS) significa que la tarjeta no tenía suficiente saldo disponible o crédito para cubrir el pago. Es un rechazo suave: la misma tarjeta podría funcionar una vez que se ingrese dinero o se liquide la factura. El comprador puede recargar, usar un monto menor o pagar de otra manera; los comerciantes deberían reintentar más tarde, idealmente después del día de pago.
- Etiqueta de PayPal
- INSUFFICIENT_FUNDS
- Tipo
- Rechazo suave
- Quién rechazó
- El banco de la tarjeta (vía PayPal)
- Código Visa similar
- 51 (Fondos insuficientes): Categoría 2 de Visa: reintentos permitidos, hasta 20 en 30 días
- Reintentar
- Sí, después del próximo día de pago o recarga del cliente
- Acción del comprador
- Recargar o usar otra tarjeta
- Acción del comerciante
- Reintentar más tarde, idealmente después del día de pago; ofrecer otro método ahora
- Renovación de PlatformDTC (Smart retry)
- Escalera de PayPal: hasta 7 intentos, con más de 3 días de diferencia, dirigidos al día de pago
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC archiva PayPal 5120 bajo fondos insuficientes (como insufficient_funds). Con Smart retry activado, la renovación de una suscripción de PayPal sigue la escalera más larga de PayPal: hasta 7 intentos, cada uno al menos 3 días después del anterior, movidos al próximo día de pago del suscriptor cuando uno cae dentro de una semana, dentro de una ventana de al menos 24 días. El correo electrónico del cliente les pide que tengan fondos listos para la fecha de reintento, y la suscripción se mantiene vencida, nunca cancelada, si todos los intentos fallan.
Por qué sucede
El saldo o la línea de crédito era insuficiente en el momento del cargo.
Qué puede hacer el comprador
Añadir dinero a la cuenta o tarjeta, o usar otra tarjeta o su saldo de PayPal.
Qué puede hacer la tienda
Para pedidos únicos, sugerir otro método de inmediato.
Para las suscripciones, el momento importa más que la repetición: reintentar cuando es probable que el cliente haya cobrado, no varias veces en un día.
Para desarrolladores
PayPal devuelve 5120 en processor_response.response_code en la captura (purchase_units[].payments.captures[]) o autorización de un pago con tarjeta. El propio nombre de PayPal para ello es INSUFFICIENT_FUNDS.
Visa tiene un código de respuesta en bruto con un nombre similar, 51 ("Not sufficient funds"); en las Reglas principales de Visa (24 October 2026, Tabla 7-2) ese código es de categoría 2: reintentos permitidos, hasta 20 en 30 días. La lista de códigos de PayPal no mapea sus códigos a los de Visa, así que trate esto como contexto, no como una traducción.
Los pagos con tarjeta rechazados también pueden llevar payment_advice_code en processor_response, el consejo de la red de la tarjeta; guárdelo junto al código de respuesta.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuándo es el mejor momento para reintentar 5120?
- Después de que es probable que el dinero haya llegado, típicamente el día de pago del cliente. Los intentos repetidos rápidos rara vez ayudan y añaden rechazos a su historial.
- ¿Significa 5120 que el cliente quiere cancelar?
- No. Es un problema de saldo el día del cargo, y muchos de estos clientes pagan una vez que llegan los fondos.
Fuentes
Relacionado
- PPAX — Cantidad excedida: el pago supera un límite en la tarjeta o cuenta.
- 5710 — Intentos exceden el límite: demasiados intentos de pago con esta tarjeta.
- PPEL — Excede el límite de frecuencia: demasiados pagos en un período con esta tarjeta.
- 5140 — Tarjeta cerrada: la cuenta de la tarjeta ha sido cerrada por el banco o el titular de la tarjeta.
- 5150 — Recoger tarjeta, condiciones especiales: el banco quiere que esta tarjeta deje de usarse.
- 5160 — Usuario no autorizado: la persona que paga no está autorizada a usar esta tarjeta.
- 5170 — Fallo de AVS: la dirección de facturación no coincidía con los registros del banco.
- 5180 — Tarjeta inválida o restringida: esta tarjeta no se puede usar; PayPal dice que pruebes otra.