PayPal · Códigos de rechazo
¿Qué significa el código de respuesta del procesador de PayPal 0100?
Revisado
El código de respuesta del procesador de PayPal 0100 (REFERRAL) significa que el banco de la tarjeta refirió el pago en lugar de aprobarlo: quiere hablar primero con el titular de la tarjeta. PayPal no da más razones. El comprador debe llamar al número que aparece en el reverso de la tarjeta o pagar de otra manera; el comercio puede reintentar una vez después de que se haya contactado al banco, pero no debe seguir enviando la misma tarjeta.
- Etiqueta de PayPal
- REFERRAL
- Tipo
- Rechazo suave
- Quién rechazó
- El banco de la tarjeta (a través de PayPal)
- Código Visa similar
- 01 (Referir al emisor de la tarjeta): Categoría Visa 4 (genérico): reintentos permitidos, hasta 20 en 30 días
- Reintentar
- Una vez, después de 2–3 días; un segundo rechazo significa pedir otro método de pago
- Acción del comprador
- Llamar al banco, luego intentar de nuevo o usar otra tarjeta
- Acción del comercio
- Un reintento después de contactar al banco; de lo contrario, pedir otro método
- Renovación de PlatformDTC (Reintento inteligente)
- Un reintento después de 48–72 horas, luego una solicitud de actualización de tarjeta
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC registra PayPal 0100 como call_issuer, un rechazo bancario sin razón declarada. Con el Reintento inteligente activado, una renovación de suscripción rechazada de esta manera obtiene exactamente un intento más 48–72 horas después a la hora de cobro local de la tienda. Si el banco vuelve a rechazar, los reintentos se detienen y se envía al cliente un enlace de un solo clic para añadir un nuevo método de pago. El código 0100 original permanece en el mensaje de fallo para soporte.
Por qué sucede
Una referencia es la forma en que el banco dice "no sin hablar con el titular de la tarjeta". La etiqueta de PayPal es solo REFERRAL, por lo que el motivo exacto permanece entre el banco y su cliente.
Qué puede hacer el comprador
Llamar al número que aparece en el reverso de la tarjeta y pedir al banco que permita el pago, luego intentar de nuevo.
Si no se puede contactar al banco, pagar con una tarjeta diferente o con un saldo de PayPal.
Qué puede hacer la tienda
No realizar intentos repetidos con una tarjeta referida: un intento después de que el comprador haya hablado con el banco es razonable, más solo añade rechazos a su registro.
Ofrecer otro método de pago en la misma pantalla para que el pedido no se pierda.
Para desarrolladores
PayPal devuelve 0100 en `processor_response.response_code` en la captura (`purchase_units[].payments.captures[]`) o autorización de un pago con tarjeta. El propio nombre de PayPal para ello es REFERRAL.
Visa tiene un código de respuesta original con un nombre similar, 01 ("Referir al emisor de la tarjeta"); en las Reglas principales de Visa (24 de octubre de 2026, Tabla 7-2) ese código es de categoría 4 (genérico): reintentos permitidos, hasta 20 en 30 días. La lista de códigos de PayPal no mapea sus códigos a los de Visa, así que trate esto como contexto, no como una traducción.
Mantener el código original con el pedido. La etiqueta de PayPal es el único significado oficial, y el código exacto le dice al soporte qué rama de la tabla de PayPal se activó.
Preguntas frecuentes
- ¿Es una referencia 0100 una señal de fraude?
- No necesariamente. PayPal solo lo etiqueta como REFERRAL: el banco quiere que el titular de la tarjeta se ponga en contacto. Eso puede seguir a una verificación de fraude, pero también puede ser una confirmación rutinaria.
- ¿Puede el comercio llamar al banco en su lugar?
- Los bancos discuten la cuenta de un titular de tarjeta solo con el titular de la tarjeta, por lo que el comprador tiene que hacer la llamada.
Fuentes
Relacionado
- 9530 — Retener, centro de llamadas: el comerciante debe llamar al número que aparece en el reverso de la tarjeta.
- 0500 — No honrar: el banco de la tarjeta rechazó el pago y no dio ninguna razón.
- 5100 — Rechazo genérico: la tarjeta fue rechazada y no se dio ninguna razón.
- 0390 — Cuenta no encontrada: el banco no tiene ninguna cuenta que coincida con estos detalles de tarjeta.
- 0580 — Transacción no autorizada: el pago no está autorizado para esta tarjeta.
- 0960 — Mal funcionamiento del sistema: un fallo técnico detuvo el pago, no un rechazo bancario.
- 10BR — Rechazado por el emisor: el banco de la tarjeta rechazó el pago.
- 1310 — Monto inválido: el monto del pago fue rechazado como inválido.