PayPal · Códigos de rechazo
¿Qué significa el error PAYEE_ACCOUNT_RESTRICTED de PayPal?
Revisado
El error PAYEE_ACCOUNT_RESTRICTED de PayPal significa que la cuenta de PayPal del comercio está restringida, por lo que no puede recibir este pago. El comprador no ha hecho nada malo. Reintentar no ayudará hasta que el comercio resuelva la restricción en su cuenta de PayPal; mientras tanto, los compradores necesitan otra forma de pagar.
- Descripción de PayPal
- La cuenta del comercio está restringida.
- Tipo
- Problema de la cuenta del comercio
- Quién rechazó
- PayPal (la cuenta del vendedor)
- Reintentar
- No, no con la misma cuenta o configuración
- Acción del comprador
- Pagar de otra manera; el problema está del lado de la tienda
- Acción del comercio
- Resuelva la restricción en su cuenta de PayPal
- Renovación de PlatformDTC
- Pausado, no atribuido al cliente; reintentado hasta que la tienda arregle su cuenta de PayPal
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC trata PAYEE_ACCOUNT_RESTRICTED como un problema con la propia cuenta de PayPal de la tienda, no como un rechazo del cliente. Una renovación que lo encuentra se pausa: no se envía un correo electrónico al cliente ni se le pide que actualice nada, su PayPal no está bloqueado y no se cuenta ningún intento fallido. Se reintenta automáticamente, como máximo cada 12 horas, hasta que la cuenta se arregla, y la alerta del panel de control "PayPal está rechazando renovaciones para N suscripciones" enlaza al comercio con la configuración de pago.
Por qué sucede
PayPal ha restringido la cuenta del vendedor. El error de PayPal no da ninguna razón; solo la cuenta de PayPal del comercio puede resolverlo.
Qué puede hacer el comprador
Pague con tarjeta u otro método, o vuelva más tarde.
Qué puede hacer la tienda
Inicie sesión en PayPal y siga los pasos para levantar la restricción.
Ofrezca pagos con tarjeta para que la caja siga funcionando mientras tanto.
Para desarrolladores
details[0].issue = PAYEE_ACCOUNT_RESTRICTED. Afecta a cada pago de PayPal a ese comercio, así que alerte sobre ello en lugar de reintentar.
Preguntas frecuentes
- ¿Es PAYEE_ACCOUNT_RESTRICTED culpa del comprador?
- No. PayPal dice que la cuenta del comercio está restringida.
- ¿Deberían cancelarse las suscripciones cuando aparece esto?
- No. Arregle la cuenta de PayPal; PlatformDTC pausa esas renovaciones sin enviar un correo electrónico al cliente y les cobra automáticamente una vez que PayPal acepta pagos de nuevo.
Fuentes
- Errores de la API Orders v2 — PayPal
Relacionado
- PAYER_CANNOT_PAY — El pagador no puede pagar: la configuración de PayPal de este comprador y de este vendedor no permite el pago.
- COMPLIANCE_VIOLATION — Violación de cumplimiento: PayPal rechazó el pago por motivos de cumplimiento.
- TRANSACTION_BLOCKED_BY_PAYEE — Bloqueado por el beneficiario: la propia configuración de fraude de PayPal del comercio bloqueó el pago.
- PAYER_ACCOUNT_LOCKED_OR_CLOSED — Cuenta del pagador bloqueada o cerrada: la cuenta de PayPal del comprador no se puede usar.
- MAX_NUMBER_OF_PAYMENT_ATTEMPTS_EXCEEDED — Máximo de intentos de pago excedido: demasiados intentos en este pedido.
- CARD_EXPIRED — Tarjeta caducada: la tarjeta utilizada a través de PayPal ha caducado.
- CARD_TYPE_NOT_SUPPORTED — Tipo de tarjeta no compatible: este tipo de tarjeta no se puede procesar; usa otra.
- AGREEMENT_ALREADY_CANCELLED — Acuerdo ya cancelado: el acuerdo de facturación de PayPal del comprador ha sido cancelado.