PayPal · Códigos de rechazo
¿Qué significa el código de respuesta del procesador de PayPal 5910?
Revisado
El código de respuesta del procesador de PayPal 5910 (ISSUER_NOT_AVAILABLE_NOT_RETRIABLE) significa que no se pudo contactar con el banco de la tarjeta para aprobar el pago, y PayPal marca este caso como no reintentable. El comprador debería pagar de otra manera o intentarlo mucho más tarde; el comerciante no debería realizar reintentos inmediatos. PayPal usa 5920 para la versión reintentable.
- Etiqueta de PayPal
- ISSUER_NOT_AVAILABLE_NOT_RETRIABLE
- Tipo
- Error técnico
- Quién rechazó
- El banco de la tarjeta no estaba disponible (a través de PayPal)
- Reintentar
- Una vez, después de 2–3 días; una segunda negativa significa pedir otro método de pago
- Acción del comprador
- Usar otro método o intentar mucho más tarde
- Acción del comerciante
- No hay reintentos inmediatos; pedir otro método
- Renovación de PlatformDTC (Reintento inteligente)
- Un reintento después de 48–72 horas, luego una solicitud de actualización de tarjeta
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC registra PayPal 5910 como `card_declined`, un rechazo bancario sin razón declarada. Con el Reintento inteligente activado, una renovación de suscripción rechazada de esta manera recibe exactamente un intento más 48–72 horas después a la hora de cobro local de la tienda. Si el banco se niega de nuevo, los reintentos se detienen y se envía al cliente un enlace de un solo clic para añadir un nuevo método de pago. El 5910 en bruto permanece en el mensaje de fallo para soporte.
Por qué sucede
El sistema del banco no respondió. PayPal divide esto en un código reintentable (5920) y este no reintentable; no explica la diferencia más allá de la etiqueta.
Qué puede hacer el comprador
Pagar con otra tarjeta o con tu saldo de PayPal.
Qué puede hacer la tienda
Ofrecer otro método de inmediato en lugar de intentar repetidamente con la misma tarjeta.
Si muchos pedidos muestran 5910 juntos, la falla está en el origen, no en sus clientes.
Para desarrolladores
PayPal devuelve 5910 en `processor_response.response_code` en la captura (`purchase_units[].payments.captures[]`) o autorización de un pago con tarjeta. El nombre propio de PayPal para esto es ISSUER_NOT_AVAILABLE_NOT_RETRIABLE.
Mantenga el código en bruto con el pedido. La etiqueta de PayPal es el único significado oficial, y el código exacto le dice al soporte qué rama de la tabla de PayPal se activó.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué una interrupción bancaria no sería reintentable?
- PayPal no lo explica. Su etiqueta simplemente les dice a los comerciantes que no reintenten esta respuesta.
- ¿Cómo maneja PlatformDTC el 5910?
- Lo registra como `card_declined`. Con el Reintento inteligente activado, eso permite un reintento de renovación 48–72 horas después, nunca un bucle rápido.
Fuentes
Relacionado
- 5920 — Emisor no disponible, reintentable: no se pudo contactar con el banco; intente de nuevo más tarde.
- 0960 — Mal funcionamiento del sistema: un fallo técnico detuvo el pago, no un rechazo bancario.
- 8000 — Error del sistema del procesador: una falla técnica en el procesador detuvo el pago.
- 5930 — Tarjeta no activada: la tarjeta aún no ha sido activada por el titular.
- 5950 — Cuenta actualizada: se ha emitido una tarjeta actualizada, por lo que los detalles antiguos fueron rechazados.
- 6300 — Cuenta no registrada: el banco no tiene registro de esta cuenta de tarjeta.
- 7710 — Autenticación fallida: la verificación 3-D Secure no se superó.