PayPal · Códigos de rechazo
¿Qué significa el código de respuesta del procesador de PayPal 9520?
Revisado
El código de respuesta del procesador de PayPal 9520 (LOST_OR_STOLEN) significa que la tarjeta ha sido reportada como perdida o robada, por lo que el banco la rechaza. La instrucción de PayPal es: "Intenta usar otra tarjeta. No reintentes la misma tarjeta." Los comerciantes nunca deberían reintentarlo, deberían mostrar solo un mensaje de rechazo general en la caja, y deberían revisar el pedido si el comprador sigue intentando con otras tarjetas.
- Etiqueta de PayPal
- LOST_OR_STOLEN
- Tipo
- Rechazo definitivo
- Quién rechazó
- El banco de la tarjeta (a través de PayPal)
- Código Visa similar
- 41 / 43 (Tarjeta perdida / Tarjeta robada, recoger): Categoría 1 de Visa: nunca volver a enviar para la misma tarjeta
- Reintentar
- No, no con la misma tarjeta
- Acción del comprador
- Usar una tarjeta diferente
- Acción del comerciante
- Nunca reintentar; mostrar un mensaje neutral; revisar el pedido
- Renovación de PlatformDTC
- No reintentar; enlace de actualización de tarjeta con un clic y recordatorios
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC trata 9520 como lost_card, un rechazo definitivo. En cualquiera de los programas de reintento (el programa predeterminado Fixed schedule o Smart retry), nada se reintenta con la misma tarjeta; el panel de control del comerciante dice que el cliente necesita pagar con una tarjeta diferente, y el cliente recibe un enlace firmado para actualizar la tarjeta (sin inicio de sesión) más hasta 4 recordatorios por ciclo de facturación.
Por qué sucede
El titular de la tarjeta o el banco reportó la tarjeta como perdida o robada y la bloqueó.
Qué puede hacer el comprador
Usa otra tarjeta o tu saldo de PayPal. Si esta es tu tarjeta, contacta a tu banco.
Qué puede hacer la tienda
Nunca reintentar. Un simple "tu tarjeta fue rechazada" es el mensaje correcto; no reveles el motivo.
Varias tarjetas rechazadas en una sesión seguidas de un éxito merecen una revisión manual.
Para desarrolladores
PayPal devuelve 9520 en processor_response.response_code en la captura (purchase_units[].payments.captures[]) o autorización de un pago con tarjeta. El nombre propio de PayPal para esto es LOST_OR_STOLEN.
Visa tiene un código de respuesta sin procesar con un nombre similar, 41 / 43 ("Lost card / Stolen card, pick up"); en las Reglas Básicas de Visa (24 October 2026, Table 7-2) ese código es categoría 1: nunca volver a enviar para la misma tarjeta. La lista de códigos de PayPal no mapea sus códigos a los de Visa, así que trata esto como contexto, no como una traducción.
Guarda el código sin procesar con el pedido. La etiqueta de PayPal es el único significado oficial, y el código exacto le dice al soporte qué rama de la tabla de PayPal se activó.
Preguntas frecuentes
- ¿Debería la caja decir que la tarjeta fue reportada como perdida o robada?
- No. Muestra un rechazo neutral. La persona que paga podría no ser el titular de la tarjeta.
- ¿Puede la tarjeta de un suscriptor mostrar 9520 si la reportó como perdida?
- Sí. Si perdieron la tarjeta y obtuvieron una nueva, simplemente necesitan añadir la nueva tarjeta.
Fuentes
Relacionado
- 9500 — Fraude sospechado: el pago fue marcado; PayPal dice que use otra tarjeta.
- 5150 — Recoger tarjeta, condiciones especiales: el banco quiere que esta tarjeta deje de usarse.
- 5140 — Tarjeta cerrada: la cuenta de la tarjeta ha sido cerrada por el banco o el titular de la tarjeta.
- 9530 — Retener, centro de llamadas: el comerciante debe llamar al número que aparece en el reverso de la tarjeta.
- 9540 — Tarjeta rechazada: la tarjeta fue rechazada para este pago.
- 00N7 — Fallo de CVV2, reintentar con CVV: el código de seguridad falló; intente de nuevo con el correcto.
- PCVV — Fallo de CVV: la verificación del código de seguridad de la tarjeta falló.
- PP06 — Cuenta cerrada: una cuenta previamente abierta ahora está cerrada.