PayPal · Códigos de rechazo
¿Qué significa el código de respuesta del procesador de PayPal 5170?
Revisado
El código de respuesta del procesador de PayPal 5170 (AVS_FAILURE) significa que la verificación de dirección falló: la dirección de facturación proporcionada no coincidía con la que tiene el banco de la tarjeta, y el pago fue rechazado. El comprador debe introducir la dirección de facturación exactamente como la tiene el banco, especialmente el código postal, o usar otra tarjeta. Reintentar con detalles sin cambios da el mismo resultado.
- Etiqueta de PayPal
- AVS_FAILURE
- Tipo
- Error de datos
- Quién rechazó
- El banco de la tarjeta o las reglas de dirección del comerciante
- Reintentar
- Sí, unos días después; cambia de método si se repite
- Acción del comprador
- Vuelve a introducir la dirección de facturación exactamente como aparece en el extracto bancario
- Acción del comerciante
- Permite que el comprador corrija la dirección; revisa la configuración de verificación de dirección
- Renovación de PlatformDTC (Smart retry)
- Escalera de PayPal: hasta 7 intentos, con 3 o más días de diferencia, dirigidos al día de pago
Qué hace PlatformDTC
PayPal 5170 no es uno de los códigos de procesador que PlatformDTC mapea, por lo que el rechazo se registra bajo el problema de la API de Orders que PayPal devolvió, o como INSTRUMENT_DECLINED, un rechazo genérico de PayPal, cuando no hay ninguno; el 5170 original permanece en el mensaje de fallo. Con Smart retry activado, una renovación de suscripción de PayPal sigue la escalera de PayPal: hasta 7 intentos con al menos 3 días de diferencia, movidos al siguiente día de pago dentro de una semana, dentro de una ventana de al menos 24 días.
Por qué sucede
El servicio de verificación de dirección compara la dirección de facturación que se introduce al finalizar la compra con el registro del banco. Una mudanza reciente, un formato diferente o la dirección de entrega introducida en lugar de la de facturación son causas frecuentes.
Qué puede hacer el comprador
Usa la dirección que aparece en el extracto de tu tarjeta, especialmente el número de calle y el código postal.
Si te mudaste recientemente, tu banco aún podría tener la dirección antigua.
Qué puede hacer la tienda
Haz que la dirección de facturación sea fácil de editar después de un rechazo.
La respuesta del procesador de PayPal también incluye un avs_code que puedes guardar para soporte.
Para desarrolladores
PayPal devuelve 5170 en processor_response.response_code en la captura (purchase_units[].payments.captures[]) o autorización de un pago con tarjeta. El propio nombre de PayPal para esto es AVS_FAILURE.
El mismo objeto processor_response también incluye avs_code, el resultado de la verificación de dirección, que vale la pena guardar junto con el pedido.
Preguntas frecuentes
- ¿Es la dirección de facturación la misma que la dirección de envío?
- No siempre. La verificación de dirección utiliza la dirección de facturación que el banco tiene para la tarjeta.
- ¿Puede una tienda relajar las verificaciones de dirección?
- Eso depende de su configuración de PayPal y de fraude. Verificaciones más laxas permiten más pedidos, pero también más fraude.
Fuentes
Relacionado
- PPAD — Dirección de facturación: el pago fue rechazado por la dirección de facturación.
- 5110 — Fallo de CVV2: el código de seguridad de la tarjeta no coincidió.
- 1382 — Valor de verificación de tarjeta no válido: el código de seguridad (CVV) fue rechazado.
- 5180 — Tarjeta inválida o restringida: esta tarjeta no se puede usar; PayPal dice que pruebes otra.
- 5200 — Transacción duplicada: ya se envió un pago coincidente.
- 5400 — Tarjeta caducada: la tarjeta ha pasado su fecha de vencimiento.
- 5650 — SCA requerido: el banco necesita que el titular de la tarjeta autentique el pago.
- 5700 — Transacción no permitida: fuera del alcance de los negocios aceptados para esta tarjeta.