PayPal · Códigos de rechazo
¿Qué significa el código de respuesta del procesador de PayPal 9500?
Revisado
El código de respuesta del procesador de PayPal 9500 (SUSPECTED_FRAUD) significa que el pago fue rechazado porque se sospechó fraude. La instrucción de PayPal es: "Intente usar otra tarjeta. No reintente la misma tarjeta." La tienda debe mostrar al comprador un rechazo neutral, no la razón de fraude, y pedir otro método de pago. Los titulares de tarjetas genuinos pueden aclararlo con su banco.
- Etiqueta de PayPal
- SUSPECTED_FRAUD
- Tipo
- Rechazo definitivo
- Quién rechazó
- El banco de la tarjeta o las verificaciones de riesgo de PayPal
- Código Visa similar
- 59 (Fraude sospechado): Categoría 2 de Visa en Visa, pero PayPal dice que no reintente este código
- Reintentar
- No, no con la misma tarjeta
- Acción del comprador
- Use otra tarjeta; contacte al banco si es suya
- Acción del comercio
- Nunca reintente la misma tarjeta; revise el pedido
- Renovación de PlatformDTC
- No reintentar; enlace de actualización de tarjeta con un clic y recordatorios
Qué hace PlatformDTC
Un pago con tarjeta de PayPal rechazado 9500 es almacenado por PlatformDTC como fraudulento y contado como permanente. En cualquiera de los programas de reintento (el programa predeterminado Fixed schedule o Smart retry), los intentos de renovación automática se detienen de inmediato, la suscripción se mantiene vencida en lugar de cancelada, y se envía al cliente un correo electrónico con una forma de un clic para añadir una nueva tarjeta.
Por qué sucede
Un modelo de riesgo, en el banco o en PayPal, juzgó que el pago era probablemente fraudulento. PayPal no dice cuál.
Qué puede hacer el comprador
Use otro método de pago. Si la tarjeta es suya, llame a su banco para confirmar la compra.
Qué puede hacer la tienda
No reintente y no revele la razón de fraude en la caja; un mensaje de rechazo simple es suficiente.
Si el mismo cliente logra pagar con otra tarjeta, revise el pedido antes de enviar.
Para desarrolladores
PayPal devuelve 9500 en processor_response.response_code en la captura (purchase_units[].payments.captures[]) o autorización de un pago con tarjeta. El propio nombre de PayPal para ello es SUSPECTED_FRAUD.
Visa tiene un código de respuesta en bruto con un nombre similar, 59 ("Fraude sospechado"); en las Reglas Básicas de Visa (24 de octubre de 2026, Tabla 7-2) ese código es categoría 2 en Visa, pero PayPal dice que no reintente este código. La lista de códigos de PayPal no mapea sus códigos a los de Visa, así que trate esto como contexto, no como una traducción.
Mantenga el código en bruto con el pedido. La etiqueta de PayPal es el único significado oficial, y el código exacto le dice al soporte qué rama de la tabla de PayPal se activó.
Preguntas frecuentes
- ¿Significa 9500 que el comprador es un estafador?
- No. Significa que se sospechó fraude. Muchos titulares de tarjetas genuinos son detectados por las verificaciones de riesgo y lo aclaran con una llamada.
- ¿Puedo reintentar 9500 después de que el comprador llame a su banco?
- PayPal dice que no reintente la misma tarjeta. El camino más seguro es un nuevo pago iniciado por el comprador, o con otra tarjeta.
Fuentes
Relacionado
- 9520 — Perdida o robada: la tarjeta fue reportada como perdida o robada; PayPal dice que uses otra tarjeta.
- 5150 — Recoger tarjeta, condiciones especiales: el banco quiere que esta tarjeta deje de usarse.
- 9510 — Violación de seguridad: el pago rompió una regla de seguridad y fue rechazado.
- 9530 — Retener, centro de llamadas: el comerciante debe llamar al número que aparece en el reverso de la tarjeta.
- 9540 — Tarjeta rechazada: la tarjeta fue rechazada para este pago.
- 00N7 — Fallo de CVV2, reintentar con CVV: el código de seguridad falló; intente de nuevo con el correcto.
- PCVV — Fallo de CVV: la verificación del código de seguridad de la tarjeta falló.