PayPal · Códigos de rechazo
¿Qué significa el código de respuesta del procesador de PayPal 0390?
Revisado
El código de respuesta del procesador de PayPal 0390 (ACCOUNT_NOT_FOUND) significa que el banco de la tarjeta no pudo encontrar una cuenta para los detalles de tarjeta enviados. La etiqueta de PayPal no da más razones. Reintentar con los mismos detalles fallará de nuevo; el comprador debe volver a introducir la tarjeta con cuidado o usar una diferente.
- Etiqueta de PayPal
- ACCOUNT_NOT_FOUND
- Tipo
- Rechazo definitivo
- Quién rechazó
- El banco de la tarjeta (a través de PayPal)
- Reintentar
- No, no con la misma tarjeta
- Acción del comprador
- Volver a introducir el número de tarjeta o usar otra tarjeta
- Acción del comercio
- No reintentar con los mismos detalles; pedir una tarjeta nueva
- Renovación de PlatformDTC
- Sin reintento; enlace de actualización de tarjeta de un solo clic y recordatorios
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC trata 0390 como invalid_account, un rechazo definitivo. En cualquiera de los programas de reintento (el programa Fijo predeterminado o el Reintento inteligente), no se reintenta nada con la misma tarjeta; el panel de control del comercio indica que el cliente necesita pagar con una tarjeta diferente, y el cliente recibe un enlace de actualización de tarjeta firmado (sin inicio de sesión) más hasta 4 recordatorios por ciclo de facturación.
Por qué sucede
El banco buscó el número de tarjeta y no encontró nada. Errores de escritura, una tarjeta reemplazada después de una pérdida o una cuenta cerrada, todo termina aquí.
Qué puede hacer el comprador
Comprobar el número de tarjeta dígito por dígito e intentar una vez más.
Si vuelve a fallar, la tarjeta probablemente ya no sea válida: usar otra tarjeta o su saldo de PayPal.
Qué puede hacer la tienda
Tratar 0390 como una credencial inactiva en tarjetas guardadas: pedir al cliente una tarjeta nueva en lugar de reintentar.
Si muchos compradores diferentes encuentran el 0390 a la vez, revisar su formulario de tarjeta en busca de un problema de mapeo de campos.
Para desarrolladores
PayPal devuelve 0390 en `processor_response.response_code` en la captura (`purchase_units[].payments.captures[]`) o autorización de un pago con tarjeta. El nombre propio de PayPal para esto es ACCOUNT_NOT_FOUND.
Los pagos con tarjeta rechazados también pueden llevar `payment_advice_code` en `processor_response`, el consejo de la red de la tarjeta; guárdelo junto al código de respuesta.
Preguntas frecuentes
- ¿Ayudará reintentar 0390 más tarde?
- No. La cuenta no está hoy y no aparecerá mañana; se necesita una tarjeta corregida o nueva.
- ¿Es 0390 lo mismo que un número de tarjeta no válido?
- PayPal lo lista por separado como ACCOUNT_NOT_FOUND, pero la solución es la misma: detalles correctos o una tarjeta diferente.
Fuentes
Relacionado
- 1330 — Cuenta inválida: la cuenta de la tarjeta no es válida para pagos.
- 6300 — Cuenta no registrada: el banco no tiene registro de esta cuenta de tarjeta.
- 5140 — Tarjeta cerrada: la cuenta de la tarjeta ha sido cerrada por el banco o el titular de la tarjeta.
- 0500 — No honrar: el banco de la tarjeta rechazó el pago y no dio ninguna razón.
- 0580 — Transacción no autorizada: el pago no está autorizado para esta tarjeta.
- 0960 — Mal funcionamiento del sistema: un fallo técnico detuvo el pago, no un rechazo bancario.
- 10BR — Rechazado por el emisor: el banco de la tarjeta rechazó el pago.
- 1310 — Monto inválido: el monto del pago fue rechazado como inválido.