PayPal · Códigos de rechazo
¿Qué significa el código de respuesta del procesador de PayPal 5950?
Revisado
El código de respuesta del procesador de PayPal 5950 (DECLINED_DUE_TO_UPDATED_ACCOUNT) significa que el pago fue rechazado porque el banco ha emitido una tarjeta actualizada; PayPal lo describe como un "rechazo externo ya que se ha emitido una tarjeta actualizada". Los detalles de la tarjeta antigua no funcionarán de nuevo. El comprador debe introducir su nueva tarjeta, y los comercios deben pedir a los suscriptores que actualicen su tarjeta guardada.
- Etiqueta de PayPal
- DECLINED_DUE_TO_UPDATED_ACCOUNT
- Tipo
- Rechazo duro
- ¿Quién rechazó?
- El banco de la tarjeta (a través de PayPal)
- Reintentar
- No, se necesita una tarjeta nueva o actualizada
- Acción del comprador
- Introduce los detalles de la nueva tarjeta
- Acción del comercio
- Pide la tarjeta actualizada; no reintentes la antigua
- Renovación de PlatformDTC
- Sin reintento; enlace de actualización de tarjeta con un clic y recordatorios
Qué hace PlatformDTC
En un pago con tarjeta de PayPal, PlatformDTC convierte 5950 en expired_card. En cualquiera de los programas de reintento (el programa Fijo predeterminado o Reintento inteligente) no hay reintento con esa tarjeta: la suscripción espera en estado de vencimiento mientras el cliente recibe un correo electrónico de actualización de tarjeta (razón dada: "la tarjeta ha caducado") y hasta 4 recordatorios por ciclo, con 3 o más días de diferencia.
¿Por qué sucede?
El banco reemplazó la tarjeta (nuevo número o nueva fecha de vencimiento) y rechaza los detalles antiguos.
Qué puede hacer el comprador
Use la tarjeta de reemplazo que le envió su banco.
Qué puede hacer la tienda
Solicite la nueva tarjeta al cliente de inmediato.
Reintentar con los detalles antiguos solo añade rechazos.
Para desarrolladores
PayPal devuelve 5950 en processor_response.response_code en la captura (purchase_units[].payments.captures[]) o autorización de un pago con tarjeta. El nombre propio de PayPal para esto es DECLINED_DUE_TO_UPDATED_ACCOUNT.
Los pagos con tarjeta rechazados también pueden llevar payment_advice_code en processor_response, el consejo de la red de tarjetas; guárdelo junto al código de respuesta.
Preguntas frecuentes
- ¿Significa 5950 que el cliente hizo algo mal?
- No. Su banco emitió una nueva tarjeta; los detalles guardados simplemente están desactualizados.
- ¿Se pueden obtener los nuevos detalles automáticamente?
- La etiqueta de PayPal no indica que se transmitan. Pida al cliente que introduzca la tarjeta actualizada.
Fuentes
Relacionado
- 5400 — Tarjeta caducada: la tarjeta ha pasado su fecha de vencimiento.
- 1380 — Vencimiento inválido: la fecha de vencimiento enviada no coincide con una tarjeta válida.
- 5140 — Tarjeta cerrada: la cuenta de la tarjeta ha sido cerrada por el banco o el titular de la tarjeta.
- 6300 — Cuenta no registrada: el banco no tiene registro de esta cuenta de tarjeta.
- 7710 — Autenticación fallida: la verificación 3-D Secure no se superó.
- 8000 — Error del sistema del procesador: una falla técnica en el procesador detuvo el pago.
- 9100 — Rechazado, por favor reintente: un rechazo temporal; el consejo de PayPal es reintentar.
- 9500 — Fraude sospechado: el pago fue marcado; PayPal dice que use otra tarjeta.