PayPal · Códigos de rechazo
¿Qué significa el código de respuesta del procesador de PayPal 1310?
Revisado
El código de respuesta del procesador de PayPal 1310 (INVALID_AMOUNT) significa que el monto en la solicitud de pago fue rechazado como inválido. La etiqueta de PayPal no dice por qué. La tienda debe verificar el monto que envió, porque reintentar la solicitud idéntica no ayudará. En una suscripción de tarjeta de PayPal, PlatformDTC lo registra bajo el problema de Orders que PayPal devolvió, o como INSTRUMENT_DECLINED cuando no hay ninguno.
- Etiqueta de PayPal
- INVALID_AMOUNT
- Tipo
- Error de datos
- ¿Quién rechazó?
- PayPal o la red de pago
- Reintentar
- Sí, unos días después; cambie de método si se repite
- Acción del comprador
- Contactar a la tienda; probar otro método si persiste
- Acción del comerciante
- Verificar el total del pedido y la solicitud enviada a PayPal
- Renovación de PlatformDTC (Reintento inteligente)
- Escalera de PayPal: hasta 7 intentos, con 3 o más días de diferencia, dirigidos al día de pago
Qué hace PlatformDTC
PayPal 1310 no es uno de los códigos de procesador que PlatformDTC mapea, por lo que el rechazo se registra bajo el problema de la API de Orders que PayPal devolvió, o como INSTRUMENT_DECLINED, un rechazo genérico de PayPal, cuando no hay ninguno; el 1310 original permanece en el mensaje de fallo. Con el reintento inteligente activado, una renovación de suscripción de PayPal sigue la escalera de PayPal: hasta 7 intentos con al menos 3 días de diferencia, movidos al siguiente día de pago dentro de una semana, dentro de una ventana de al menos 24 días.
¿Por qué sucede?
El campo del monto no pasó la validación. PayPal solo nombra INVALID_AMOUNT; un total de cero, decimales incorrectos para la moneda, o un monto fuera de un rango permitido son los sospechosos habituales.
¿Qué puede hacer el comprador?
Este rara vez es su culpa. Informe a la tienda, o pruebe con un método de pago diferente.
¿Qué puede hacer la tienda?
Revise el monto exacto y la moneda que su proceso de pago envió para el pedido fallido.
Corrija la causa antes de reintentar; reenviar el mismo monto da la misma respuesta.
Para desarrolladores
PayPal devuelve 1310 en `processor_response.response_code` en la captura (`purchase_units[].payments.captures[]`) o autorización de un pago con tarjeta. El propio nombre de PayPal para esto es INVALID_AMOUNT.
Conserve el código original con el pedido. La etiqueta de PayPal es el único significado oficial, y el código exacto le dice al soporte qué rama de la tabla de PayPal se activó.
Preguntas frecuentes
- ¿Puede un comprador solucionar 1310?
- Rara vez. El monto proviene del proceso de pago de la tienda, por lo que la tienda tiene que corregirlo.
- ¿Es 1310 un problema de tarjeta?
- La etiqueta de PayPal apunta al monto, no a la tarjeta. La misma tarjeta debería funcionar una vez que el monto sea válido.
Fuentes
Relacionado
- 1320 — Código de moneda inválido: la moneda del pago no se puede usar aquí.
- 5200 — Transacción duplicada: ya se envió un pago coincidente.
- PPAX — Cantidad excedida: el pago supera un límite en la tarjeta o cuenta.
- 1330 — Cuenta inválida: la cuenta de la tarjeta no es válida para pagos.
- 1380 — Vencimiento inválido: la fecha de vencimiento enviada no coincide con una tarjeta válida.
- 1382 — Valor de verificación de tarjeta no válido: el código de seguridad (CVV) fue rechazado.
- 5100 — Rechazo genérico: la tarjeta fue rechazada y no se dio ninguna razón.
- 5110 — Fallo de CVV2: el código de seguridad de la tarjeta no coincidió.