PayPal · Códigos de rechazo
¿Qué significa el código de respuesta del procesador de PayPal 9510?
Revisado
El código de respuesta del procesador de PayPal 9510 (SECURITY_VIOLATION) significa que el pago fue rechazado por una violación de seguridad. PayPal no da más detalles que esa etiqueta, y los bancos guardan esas razones para sí mismos. Reintentar la misma tarjeta es poco probable que ayude; el comprador debe usar otra tarjeta o preguntar a su banco, y el comercio debe ofrecer otro método de pago.
- Etiqueta de PayPal
- SECURITY_VIOLATION
- Tipo
- Rechazo definitivo
- Quién rechazó
- El banco o la red de la tarjeta (a través de PayPal)
- Código Visa similar
- 63 (Violación de seguridad): Categoría 4 de Visa en Visa (genérico)
- Reintentar
- No, no con la misma tarjeta
- Acción del comprador
- Use otra tarjeta o pregunte al banco
- Acción del comercio
- No reintente; ofrezca otro método
- Renovación de PlatformDTC
- No reintentar; enlace de actualización de tarjeta con un clic y recordatorios
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC mapea PayPal 9510 a security_violation, un rechazo que ningún reintento puede solucionar. En cualquiera de los programas de reintento (el programa predeterminado Fixed schedule o Smart retry), la renovación nunca se vuelve a intentar con esa tarjeta: la suscripción se mantiene vencida (no cancelada) y el cliente recibe un enlace de actualización de tarjeta con un clic, reenviado hasta 4 veces por ciclo. Si esos recordatorios se agotan y la configuración de auto-cancelación de la tienda está activada, la suscripción termina como abandono involuntario.
Por qué sucede
Algo sobre el pago rompió una regla de seguridad en el banco o la red. Qué regla no se comparte.
Qué puede hacer el comprador
Pague con otra tarjeta o su saldo de PayPal; su banco puede decirle más sobre esta tarjeta.
Qué puede hacer la tienda
Pida otro método de pago.
Revisa otras señales de riesgo del pedido antes de enviarlo.
Para desarrolladores
PayPal devuelve 9510 en processor_response.response_code en la captura (purchase_units[].payments.captures[]) o autorización de un pago con tarjeta. El nombre propio de PayPal para esto es SECURITY_VIOLATION.
Visa tiene un código de respuesta sin procesar con un nombre similar, 63 ("Security violation"); en las Reglas Básicas de Visa (24 October 2026, Table 7-2) ese código es categoría 4 en Visa (genérico). La lista de códigos de PayPal no mapea sus códigos a los de Visa, así que trata esto como contexto, no como una traducción.
Los pagos con tarjeta rechazados también pueden llevar payment_advice_code en processor_response, el consejo de la red de tarjetas; guárdalo junto al código de respuesta.
Preguntas frecuentes
- ¿Es 9510 lo mismo que fraude sospechoso?
- PayPal los lista por separado: 9500 es SUSPECTED_FRAUD, 9510 SECURITY_VIOLATION. Ninguno de los dos debería reintentarse con la misma tarjeta por PlatformDTC.
- ¿Puede el comprador solucionar 9510?
- Solo su banco puede explicarlo o levantarlo.
Fuentes
Relacionado
- 9500 — Fraude sospechado: el pago fue marcado; PayPal dice que use otra tarjeta.
- 5180 — Tarjeta inválida o restringida: esta tarjeta no se puede usar; PayPal dice que pruebes otra.
- PPAB — Cuenta bloqueada por el emisor: el banco de la tarjeta ha bloqueado la cuenta.
- 9520 — Perdida o robada: la tarjeta fue reportada como perdida o robada; PayPal dice que uses otra tarjeta.
- 9530 — Retener, centro de llamadas: el comerciante debe llamar al número que aparece en el reverso de la tarjeta.
- 9540 — Tarjeta rechazada: la tarjeta fue rechazada para este pago.
- 00N7 — Fallo de CVV2, reintentar con CVV: el código de seguridad falló; intente de nuevo con el correcto.
- PCVV — Fallo de CVV: la verificación del código de seguridad de la tarjeta falló.