PayPal · Códigos de rechazo
¿Qué significa el código de respuesta del procesador de PayPal 7710?
Revisado
El código de respuesta del procesador de PayPal 7710 (AUTHENTICATION_FAILED) significa que el paso de autenticación del titular de la tarjeta, como 3-D Secure, no tuvo éxito, por lo que el pago no fue aprobado. El comprador pudo haber cancelado, introducido un código incorrecto o excedido el tiempo. Debe intentarlo de nuevo y completar la verificación del banco, o usar otra tarjeta; reintentar sin autenticación no funcionará.
- Etiqueta de PayPal
- AUTHENTICATION_FAILED
- Tipo
- Autenticación necesaria
- Quién rechazó
- El banco de la tarjeta (a través de PayPal)
- Reintentar
- Solo después de que el titular de la tarjeta complete la autenticación
- Acción del comprador
- Intentar de nuevo y completar la verificación del banco
- Acción del comerciante
- Permita que el comprador se vuelva a autenticar; ofrezca otro método
- Renovación de PlatformDTC
- No reintento ciego; se le pide al cliente que confirme con su banco
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC trata el PayPal 7710 como autenticación necesaria (authentication_required). Ninguna solicitud 3-D Secure puede llegar a un cliente que no está presente, por lo que en cualquiera de los programas de reintento (el programa Fijo predeterminado o Smart retry) una renovación rechazada de esta manera no se reintenta ciegamente: se mantiene como vencida y el cliente recibe un correo electrónico pidiéndole que confirme el pago con su banco.
¿Por qué sucede?
El banco pidió al comprador que demostrara que era él, y esa prueba falló o fue abandonada.
Qué puede hacer el comprador
Intente de nuevo y apruebe el pago en la aplicación de su banco o con el código que le envíe.
Si no recibe la solicitud, contacte a su banco o use otra tarjeta.
Qué puede hacer la tienda
Permita que el comprador reinicie el pago para que la verificación del banco pueda ejecutarse de nuevo.
Los fallos frecuentes en una tarjeta pueden ser una señal de fraude; revise antes de enviar.
Para desarrolladores
PayPal devuelve 7710 en processor_response.response_code en la captura (purchase_units[].payments.captures[]) o autorización de un pago con tarjeta. El nombre propio de PayPal para esto es AUTHENTICATION_FAILED.
Los pagos con tarjeta rechazados también pueden llevar payment_advice_code en processor_response, el consejo de la red de tarjetas; guárdelo junto al código de respuesta.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué falló la autenticación si el comprador es el titular real de la tarjeta?
- La etiqueta de PayPal no lo dice. Un mensaje que expiró o fue descartado, o un código mal escrito, todo termina la verificación sin éxito.
- ¿Es 7710 un rechazo del banco?
- Es una autenticación fallida. Sin ella, el banco no aprobará el pago.
Fuentes
Relacionado
- 5650 — SCA requerido: el banco necesita que el titular de la tarjeta autentique el pago.
- PPD3 — Error de 3-D Secure: el paso de autenticación de la tarjeta tuvo un error.
- 8000 — Error del sistema del procesador: una falla técnica en el procesador detuvo el pago.
- 9100 — Rechazado, por favor reintente: un rechazo temporal; el consejo de PayPal es reintentar.
- 9500 — Fraude sospechado: el pago fue marcado; PayPal dice que use otra tarjeta.
- 9510 — Violación de seguridad: el pago rompió una regla de seguridad y fue rechazado.
- 9520 — Perdida o robada: la tarjeta fue reportada como perdida o robada; PayPal dice que uses otra tarjeta.
- 9530 — Retener, centro de llamadas: el comerciante debe llamar al número que aparece en el reverso de la tarjeta.