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Chargeback-Grundcodes: Was jeder einzelne bedeutet und wie Sie gewinnen
Ein Chargeback-Grundcode ist die kurze Bezeichnung, die das Kartennetzwerk einem Streitfall zuweist, wie z.B. Visa 10.4 oder Mastercard 4837. Er sagt Ihnen, was der Kunde behauptet hat, wie lange Sie Zeit haben zu antworten und welche Beweise die Bank akzeptieren wird. Suchen Sie unten einen beliebigen Visa, Mastercard, American Express, Discover oder PayPal Code nach, um zu sehen, was er bedeutet, die Checkliste der Beweise, die zum Sieg führen, wie Sie verhindern können, dass es wieder passiert, und was PlatformDTC automatisch tut.
Wie ein Chargeback abläuft
Der Kunde ruft seine Bank an und bestreitet eine Zahlung. Die Bank reicht den Fall über das Kartennetzwerk mit einem Grundcode ein, und Ihr Zahlungsanbieter zieht den bestrittenen Betrag plus eine Streitfallgebühr sofort von Ihrem Guthaben ab. Bei Stripe wird die Streitfallgebühr nicht zurückerstattet, selbst wenn Sie gewinnen, und ein Streitfall zählt zu Ihrer Streitfallquote, egal ob Sie gewinnen, verlieren oder ihn akzeptieren.
Sie antworten dann mit Beweisen oder akzeptieren den Verlust. Die Bank prüft Ihre Antwort und entscheidet. Einige Netzwerke, hauptsächlich American Express und Discover, senden zuerst eine Anfrage, die Informationen anfordert; eine gute Beantwortung oder eine Rückerstattung kann verhindern, dass es zu einem Chargeback kommt. Eine unbeantwortete Anfrage führt in der Regel zu einem Chargeback, den Sie nicht gewinnen können.
Fristen, die wichtig sind
Kunden haben in der Regel 120 Tage ab der Zahlung Zeit, um diese anzufechten, und in einigen Fällen länger, z.B. bei Waren oder Dienstleistungen, die zu einem späteren Zeitpunkt fällig sind. Sobald ein Chargeback eingereicht wird, haben Sie ein kurzes Zeitfenster, um zu antworten: Stripe gibt an, dass es in der Regel 7 bis 21 Tage sind, abhängig vom Netzwerk, und die Frist Ihres Anbieters liegt vor der des Netzwerks. Nach Ihrer Antwort benötigt die Bank in der Regel 60 bis 75 Tage für eine Entscheidung. PayPal-Käufer haben bis zu 180 Tage ab Zahlung Zeit, um einen Streitfall zu eröffnen, und 30 Tage ab Lieferung für einen Artikel, der angeblich nicht der Beschreibung entspricht.
Schweigen bedeutet immer einen Verlust. Wenn Sie vorhaben, sich zu wehren, antworten Sie frühzeitig mit den Beweisen, die zum genauen Grundcode passen.
Streitfälle stoppen, bevor sie eingereicht werden
Der günstigste Chargeback ist der, der nie passiert. Frühe Betrugswarnungen (Visa TC40 und Mastercard SAFE Berichte) kennzeichnen eine Zahlung, die die Bank für Betrug hält, bevor es zu einem Streitfall kommt; eine Rückerstattung zu diesem Zeitpunkt kann den Chargeback abwenden. Vor-Streitfall-Benachrichtigungsdienste wie Visa Rapid Dispute Resolution und Ethoca ermöglichen es Ihnen, einen Anspruch mit einer Rückerstattung zu lösen, bevor er zu einem Chargeback wird.
- Verwenden Sie einen Abrechnungsbeschreibungstext, den Kunden erkennen: Ihren Geschäftsnamen oder Ihre Website, nicht einen Firmennamen, von dem sie noch nie gehört haben.
- Senden Sie mit jeder Abbuchung eine Quittung per E-Mail und eine Erinnerung vor einer kostenlosen Testphase oder der ersten Abonnementverlängerung.
- Versenden Sie mit Sendungsverfolgung und senden Sie die Sendungsverfolgungsnummer an Ihren Zahlungsanbieter.
- Machen Sie das Stornieren und Erhalten einer Rückerstattung einfach; eine Rückerstattung kostet weniger als ein Chargeback plus dessen Gebühr.
- Bitten Sie die Bank, den Käufer bei risikoreichen Kartenzahlungen mit 3D Secure zu verifizieren, was die Betrugshaftung auf den Kartenaussteller verlagern kann.
Häufige Fragen
- Was ist ein Chargeback-Grundcode?
- Es ist der Code, den ein Kartennetzwerk einem Streitfall zuweist, um anzugeben, was der Kunde behauptet hat: Betrug, ein Artikel, der nie angekommen ist, ein gekündigtes Abonnement, das weiterhin abgerechnet wurde, eine doppelte Abbuchung und so weiter. Jedes Netzwerk hat seine eigene Liste: Visa verwendet Zahlen wie 10.4 und 13.1, Mastercard vierstellige Zahlen wie 4837, American Express Buchstaben und Zahlen wie F29 oder C08.
- Kann ich einen Chargeback gewinnen?
- Ja, wenn Ihre Beweise die genaue Behauptung hinter dem Grundcode beantworten: Sendungsverfolgungs- und Liefernachweis für „nicht erhalten“, Nachweis, dass der Kunde Ihrer Richtlinie für „storniert“ zugestimmt hat, oder übereinstimmende IP, Gerät und frühere unbestrittene Bestellungen bei Betrug. Ein Streitfall, den Sie nicht beantworten, ist immer verloren.
- Wie lange habe ich Zeit, auf einen Chargeback zu antworten?
- In der Regel 7 bis 21 Tage nach Erstellung des Chargebacks, abhängig vom Kartennetzwerk und Ihrem Zahlungsanbieter. Ihr Anbieter setzt seine eigene Frist, die vor der des Netzwerks liegt, verwenden Sie also das Datum, das Ihr Anbieter im Streitfall anzeigt.
- Bekomme ich die Streitfallgebühr zurück, wenn ich gewinne?
- Bei Stripe wird die Gebühr für den Erhalt eines Streitfalls nicht zurückerstattet, wenn Sie gewinnen (außerhalb Mexikos). Die separate Gebühr für die Abwehr eines Streitfalls wird zurückerstattet, wenn Sie gewinnen. Andere Anbieter legen ihre eigenen Regeln fest.
- Sollte ich lieber erstatten, anstatt zu kämpfen?
- Erstatten Sie, bevor ein Chargeback eingereicht wird, wenn der Anspruch berechtigt ist oder die Zahlung nach echtem Betrug aussieht; sobald der Chargeback eingereicht ist, können Sie ihn außerhalb des Streitfalls nicht mehr erstatten. Wenn der Kunde im Unrecht ist, antworten Sie stattdessen mit Beweisen, und wenn Sie bereits vor dem Streitfall erstattet haben, geben Sie dies mit dem Erstattungsdatum und der Referenz an.
- Was tut PlatformDTC, wenn ein Chargeback eingeht?
- Es sendet Ihnen den Grund und die Frist per E-Mail, stoppt das Abonnement, das mit der Bestellung verbunden ist, und erstellt ein Beweispaket aus der Bestellung: Kundendaten, IP-Adresse, Artikel, Sendungsverfolgung, Rückerstattungsrichtlinie und jede bereits erfolgte Rückerstattung. Aktivieren Sie „Rückbuchung automatisch beantworten“, und es sendet dieses Paket für Sie an die Bank. Für Visa 10.4 Betrug fügt es auch die Historie von Compelling Evidence 3.0 hinzu.