Was ist der Unterschied zwischen einem Ablehnungscode und einem Fehlercode?

Ein Ablehnungscode ist der Grund, warum die Kartenbank oder der Prozessor eine Zahlung abgelehnt hat, z. B. unzureichendes Guthaben oder eine abgelaufene Karte. Ein Fehlercode kann auch Probleme abdecken, die die Bank nie erreicht haben, wie z. B. ein fehlendes Feld in der Anfrage. Stripe gibt zum Beispiel den Fehler `card_declined` zurück und legt den Grund der Bank in einen separaten Ablehnungscode.

Sollte ein Laden eine abgelehnte Karte erneut versuchen?

Nur wenn der Code es erlaubt. Zu geringes Guthaben, Bankausfälle und Limits können sich später klären, daher kann ein zeitlich gestaffelter erneuter Versuch funktionieren. Ablehnungen wegen verlorener, gestohlener, geschlossener, abgelaufener oder falscher Kartendetails werden sich nicht klären, und Visa verbietet das erneute Einreichen einer Karte nach einer Ablehnung der Kategorie 1. Versuchen Sie niemals mehr als einmal am Tag, und hören Sie auf, wenn die Bank sagt, versuchen Sie es nicht erneut.

Warum sagt die Bank nicht, warum sie abgelehnt hat?

Banken antworten oft mit einem generischen Code wie do not honor oder generic decline, um die Privatsphäre des Karteninhabers und ihre Betrugsprüfungen zu schützen. Stripe weist darauf hin, dass Banken die Details einer Ablehnung nur mit dem Karteninhaber besprechen, daher ist der Anruf des Käufers bei der Nummer auf der Rückseite der Karte normalerweise der schnellste Weg, den wahren Grund zu erfahren.

Kann ein Käufer eine abgelehnte Zahlung selbst beheben?

Oft, ja. Sie können die Kartennummer, das Ablaufdatum, den Sicherheitscode und die Postleitzahl der Rechnungsadresse erneut überprüfen, die Zahlung in ihrer Banking-App bestätigen, falls dazu aufgefordert, Geld auf die Karte überweisen oder eine andere Karte oder PayPal verwenden. Wenn die Bank ohne Angabe von Gründen weiterhin ablehnt, beseitigt ein Anruf bei der Bank die meisten Sperren.

Bedeuten diese Codes, dass der Käufer ein Betrüger ist?

Selten. Die meisten Ablehnungen sind auf unzureichende Deckung, falsche Angaben oder eine vorsichtige Bank zurückzuführen. Einige wenige Codes signalisieren Betrug, wie z.B. eine als gestohlen gemeldete Karte oder eine durch Betrugsprüfung blockierte Zahlung. Stripe empfiehlt, diese dem Käufer als eine allgemeine Ablehnung anzuzeigen und nicht den spezifischen Grund.

Zahlungsbibliothek

Karten-Ablehnungscodes: Was jeder einzelne bedeutet und was zu tun ist

Ein Ablehnungscode ist der kurze Grund, den eine Kartenbank, ein Zahlungsabwickler oder PayPal angibt, wenn eine Zahlung fehlschlägt. Einige Codes bedeuten, es später erneut zu versuchen, z. B. bei zu geringem Guthaben oder einer Bank, die nicht erreicht werden konnte. Andere bedeuten Stopp: Die Karte ist verloren, geschlossen, abgelaufen oder die Details sind falsch. Jede Seite erklärt einen Code in einfachen Worten, sagt, ob die Regeln des Kartennetzwerks einen erneuten Versuch erlauben, und zeigt, was PlatformDTC-Kassen und Abonnementverlängerungen damit tun.

Weiche Ablehnungen und harte Ablehnungen

Eine weiche Ablehnung ist eine Ablehnung, die sich ändern kann: Das Guthaben war heute zu gering, das System der Bank war ausgefallen oder die Karte hat ein Ausgabenlimit erreicht. Ein späterer Versuch, idealerweise nach dem Zahltag oder nachdem das Limit zurückgesetzt wurde, kann funktionieren.

Eine harte Ablehnung ändert sich nicht von selbst. Die Karte wurde als verloren oder gestohlen gemeldet, das Konto ist geschlossen, die Karte ist abgelaufen oder die Nummer oder der Sicherheitscode ist falsch. Ein erneuter Versuch mit derselben Karte verschwendet Versuche und kann dem Laden Geld kosten, daher muss der Käufer eine andere Karte verwenden oder die Details korrigieren.

Einige Codes sagen nichts Nützliches aus, wie z. B. do not honor oder generic decline. Die Bank hat ohne Angabe eines Grundes abgelehnt. Ein späterer erneuter Versuch ist sinnvoll; danach bitten Sie um eine andere Zahlungsmethode.

Kategorie	Was es bedeutet	Beispiele	Wiederholungsregel
1. Aussteller wird niemals genehmigen	Die Karte oder das Konto kann nicht verwendet werden	04, 07, 12, 14, 15, 41, 43, 46, 57, R0, R1, R3	Niemals dieselbe Karte erneut einreichen
2. Aussteller kann derzeit nicht genehmigen	Könnte später funktionieren	03, 19, 51, 59, 61, 62, 65, 75, 78, 91, 93, 96	Bis zu 20 Versuche in 30 Tagen
3. Datenqualität	Die Zahlungsdetails müssen überprüft werden	54, 55, 82, 6P, N7	Bis zu 20 Versuche in 30 Tagen
4. Generisch	Jeder andere Ablehnungscode	01, 02, 05, 13, 58, 63	Bis zu 20 Versuche in 30 Tagen

Visas vier Ablehnungskategorien und die Wiederholungsregel für jede (Visa Core Rules, 24 October 2026 edition, Table 7-2)

Warum Wiederholungsregeln für einen Laden wichtig sind

Kartennetzwerke begrenzen, wie oft ein Laden eine abgelehnte Karte erneut versuchen darf. Visas Regeln besagen, dass ein Händler eine Karte nach einer Ablehnung der Kategorie 1 niemals erneut einreichen darf und für die anderen Kategorien bis zu 20 Versuche in 30 Tagen erlaubt sind. Mastercard sendet Merchant Advice Codes mit ihren Ablehnungen; die Codes 03 (nicht erneut versuchen) und 21 (wiederkehrende Zahlung stoppen) bedeuten Stopp, und Braintrees Dokumentation weist auf eine Mastercard-Gebühr für jeden erneuten Versuch über 10 in 24 Stunden bei diesen Codes hin.

Stripe empfiehlt nicht mehr als acht erneute Versuche für eine Belastung, die Wiederholungen zulässt, und warnt, dass Kartenbanken zusätzliche Wiederholungen als möglichen Betrug behandeln könnten, was auch zu Ablehnungen bei guten Zahlungen führt.

Was PlatformDTC bei einer Ablehnung tut

An der Kasse sieht der Käufer eine einfache Nachricht mit Anweisungen, was als Nächstes zu tun ist, und kann sofort eine andere Karte versuchen. Wenn der Laden PayPal-Kartenzahlungen als Backup gewählt hat, kann eine Bankablehnung ohne dauerhaften Grund, wie z. B. do not honor, über PayPal erneut versucht werden; Ablehnungen wegen zu geringem Guthaben, abgelaufener Karte, falscher Details und Betrug werden niemals auf das Backup verschoben.

Für Abonnementverlängerungen mit aktivierter Smart-Wiederholung wird jede Ablehnung nach dem Code des Prozessors und dem eigenen Antwortcode der Bank sortiert. Zu geringes Guthaben wird am voraussichtlichen Zahltag des Kunden erneut versucht, temporäre Fehler einige Tage später, unerklärliche Ablehnungen einmal nach 48 bis 72 Stunden, und tote oder abgelaufene Karten niemals: Der Kunde erhält einen Ein-Klick-Link zur Aktualisierung der Karte. Unabhängig von der Einstellung zählt PlatformDTC die Ablehnungen pro Karte und pausiert, bevor die Wiederholungslimits von Visa oder Mastercard erreicht werden.

Häufige Fragen

Was ist der Unterschied zwischen einem Ablehnungscode und einem Fehlercode?: Ein Ablehnungscode ist der Grund, warum die Kartenbank oder der Prozessor eine Zahlung abgelehnt hat, z. B. unzureichendes Guthaben oder eine abgelaufene Karte. Ein Fehlercode kann auch Probleme abdecken, die die Bank nie erreicht haben, wie z. B. ein fehlendes Feld in der Anfrage. Stripe gibt zum Beispiel den Fehler `card_declined` zurück und legt den Grund der Bank in einen separaten Ablehnungscode.
Sollte ein Laden eine abgelehnte Karte erneut versuchen?: Nur wenn der Code es erlaubt. Zu geringes Guthaben, Bankausfälle und Limits können sich später klären, daher kann ein zeitlich gestaffelter erneuter Versuch funktionieren. Ablehnungen wegen verlorener, gestohlener, geschlossener, abgelaufener oder falscher Kartendetails werden sich nicht klären, und Visa verbietet das erneute Einreichen einer Karte nach einer Ablehnung der Kategorie 1. Versuchen Sie niemals mehr als einmal am Tag, und hören Sie auf, wenn die Bank sagt, versuchen Sie es nicht erneut.
Warum sagt die Bank nicht, warum sie abgelehnt hat?: Banken antworten oft mit einem generischen Code wie do not honor oder generic decline, um die Privatsphäre des Karteninhabers und ihre Betrugsprüfungen zu schützen. Stripe weist darauf hin, dass Banken die Details einer Ablehnung nur mit dem Karteninhaber besprechen, daher ist der Anruf des Käufers bei der Nummer auf der Rückseite der Karte normalerweise der schnellste Weg, den wahren Grund zu erfahren.
Kann ein Käufer eine abgelehnte Zahlung selbst beheben?: Oft, ja. Sie können die Kartennummer, das Ablaufdatum, den Sicherheitscode und die Postleitzahl der Rechnungsadresse erneut überprüfen, die Zahlung in ihrer Banking-App bestätigen, falls dazu aufgefordert, Geld auf die Karte überweisen oder eine andere Karte oder PayPal verwenden. Wenn die Bank ohne Angabe von Gründen weiterhin ablehnt, beseitigt ein Anruf bei der Bank die meisten Sperren.
Bedeuten diese Codes, dass der Käufer ein Betrüger ist?: Selten. Die meisten Ablehnungen sind auf unzureichende Deckung, falsche Angaben oder eine vorsichtige Bank zurückzuführen. Einige wenige Codes signalisieren Betrug, wie z.B. eine als gestohlen gemeldete Karte oder eine durch Betrugsprüfung blockierte Zahlung. Stripe empfiehlt, diese dem Käufer als eine allgemeine Ablehnung anzuzeigen und nicht den spezifischen Grund.