PayPal · Ablehnungscodes
Was bedeutet der PayPal-Prozessor-Antwortcode 5100?
Geprüft am
Der PayPal-Prozessor-Antwortcode 5100 (GENERIC_DECLINE) bedeutet, dass die Karte ohne spezifischen Grund abgelehnt wurde. Die Bank oder eine Risikoprüfung hat sie abgelehnt, und PayPal hat nur diesen allgemeinen Code weitergegeben. Der Käufer sollte eine andere Karte versuchen oder seine Bank fragen; der Händler kann es nach einer Pause einmal erneut versuchen, sollte dann aber eine andere Zahlungsmethode anfordern.
- PayPal-Bezeichnung
- GENERIC_DECLINE
- Typ
- Soft Decline
- Wer hat abgelehnt
- Die Bank der Karte oder eine Risikoprüfung (via PayPal)
- Wiederholung
- Einmal, nach 2–3 Tagen; eine zweite Ablehnung bedeutet, eine andere Zahlungsmethode anzufordern
- Aktion des Käufers
- Eine andere Karte verwenden oder die Bank fragen
- Aktion des Händlers
- Höchstens ein erneuter Versuch, dann eine andere Methode
- PlatformDTC-Verlängerung (Smart Retry)
- Ein erneuter Versuch nach 48–72 Stunden, dann eine Anfrage zur Kartenaktualisierung
Was PlatformDTC macht
PlatformDTC ordnet 5100 dem generic_decline zu: Die Bank hat ohne Angabe eines Grundes abgelehnt. Wenn Smart Retry aktiviert ist, erhält eine Verlängerung einen einzigen erneuten Versuch nach 48–72 Stunden, dann wird der Kunde um eine andere Zahlungsmethode gebeten. Im Händler-Dashboard steht: „Die Bank hat die Zahlung ohne Angabe eines Grundes abgelehnt.“
Warum es passiert
Ein generischer Decline ist das, was zurückkommt, wenn niemand in der Kette den Grund nennen will. Er deckt Betrugsfilter, Bankregeln und Limits gleichermaßen ab.
Was der Käufer tun kann
Eine andere Karte oder Ihr PayPal-Guthaben verwenden.
Ihre Bank kann die Ablehnung erklären und einen zweiten Versuch genehmigen.
Was der Shop tun kann
Den Wechsel der Zahlungsmethode zum Zeitpunkt der Ablehnung mühelos gestalten.
Eine gespeicherte Karte höchstens einmal erneut versuchen; danach den Kunden bitten, sie zu aktualisieren.
Für Entwickler
PayPal gibt 5100 in `processor_response.response_code` bei der Erfassung (`purchase_units[].payments.captures[]`) oder Autorisierung einer Kartenzahlung zurück. PayPals eigene Bezeichnung dafür ist GENERIC_DECLINE.
Abgelehnte Kartenzahlungen können auch `payment_advice_code` in `processor_response` enthalten, den Hinweis des Kartennetzwerks; speichern Sie ihn neben dem Antwortcode.
Häufige Fragen
- Warum geben Banken keinen Grund für 5100 an?
- Aus Gründen des Datenschutzes und der Sicherheit teilen Banken die Details einer Ablehnung nur mit ihrem eigenen Karteninhaber.
- Sollte 5100 wie unzureichende Deckung behandelt werden?
- Nein. PayPal hat dafür einen separaten Code (5120). Ohne einen angegebenen Grund erlaubt PlatformDTC einen erneuten Versuch anstelle des längeren Zahlungskalenders.
Quellen
Siehe auch
- 0500 — Nicht honorieren: Die Bank der Karte hat die Zahlung abgelehnt und keinen Grund genannt.
- 10BR — Aussteller abgelehnt: Die Bank der Karte hat die Zahlung abgelehnt.
- 9540 — Karte abgelehnt: Die Karte wurde für diese Zahlung abgelehnt.
- 5110 — CVV2-Fehler: Der Sicherheitscode der Karte stimmte nicht überein.
- 5120 — Unzureichende Deckung: Die Karte hat nicht genug Geld oder Kredit für diese Zahlung.
- 5140 — Karte geschlossen: Das Konto der Karte wurde von der Bank oder dem Karteninhaber geschlossen.
- 5150 — Karte einziehen, besondere Bedingungen: Die Bank möchte, dass diese Karte nicht mehr verwendet wird.
- 5160 — Nicht autorisierter Benutzer: Die zahlende Person ist nicht berechtigt, diese Karte zu verwenden.