Glossario del commercio

83 termini su commercio agentico, fidelizzazione degli abbonati, pagamenti e logistica. Ognuno è definito in una frase e poi spiegato, incluso ciò con cui viene spesso confuso.

Per la versione lunga — dati di riferimento, compromessi e fonti — vedi Risposte.

Commercio agentico

ACP (Protocollo di Commercio Agentico): ACP è una specifica di OpenAI e Stripe che definisce come i commercianti espongono i feed di prodotti e le sessioni di checkout affinché un agente AI possa completare un acquisto.
AEO (Ottimizzazione per Motori di Risposta): L'AEO è la pratica di strutturare i contenuti in modo che gli assistenti AI li citino e ne riportino la fonte, a differenza dell'ottimizzazione per un elenco classificato di link blu.
AP2 (Agent Payments Protocol): AP2 è un protocollo di autorizzazione dei pagamenti che utilizza credenziali verificabili e mandati crittografici per dimostrare che un essere umano ha autorizzato un acquisto specifico avviato da un agente.
Catalogo leggibile da macchina: Un catalogo leggibile da macchina è costituito da dati di prodotto esposti in modo che prezzo, disponibilità, variante e identificatore possano essere analizzati in modo affidabile senza eseguire JavaScript o leggere un layout.
Chiave di idempotenza: Una chiave di idempotenza è un identificatore fornito dal client che permette a un server di riconoscere una richiesta ritentata come la stessa operazione logica, in modo che l'invio due volte abbia effetto una sola volta.
Commercio agentico: Il commercio agentico è un tipo di commercio in cui un agente AI, agendo secondo le istruzioni di un acquirente, esegue i passaggi di scoperta, confronto e acquisto che una persona farebbe altrimenti manualmente.
Dati strutturati: I dati strutturati sono un markup leggibile dalla macchina — solitamente vocabolario schema.org in JSON-LD — che dichiara esplicitamente fatti su una pagina, piuttosto che lasciarli inferire.
Gateway per agenti: Un gateway per agenti è il piano di controllo attraverso il quale gli agenti AI agiscono su un sistema live, applicando ambiti, idempotenza, registrazione degli audit e approvazione umana su azioni irreversibili.
GEO (Ottimizzazione per Motori Generativi): GEO è la pratica di rendere un marchio e le sue affermazioni presenti, coerenti e verificabili attraverso le fonti a cui attingono i sistemi di intelligenza artificiale generativa, non solo ottimizzando un singolo sito.
llms.txt: llms.txt è una convenzione che prevede di posizionare un file markdown nella root di un sito che riassume cos'è il sito e quale URL risponde a quale domanda, in modo che gli assistenti non debbano scansionarlo interamente.
MCP (Model Context Protocol): MCP è una specifica aperta pubblicata da Anthropic che standardizza il modo in cui un agente AI scopre gli strumenti che un sistema espone e li richiama con argomenti tipizzati.
UCP (Universal Commerce Protocol): UCP è uno standard aperto di Google e Shopify che consente agli agenti AI di leggere i cataloghi dei commercianti, recuperare prezzi e inventario in tempo reale, gestire i carrelli e completare gli acquisti.

Abbonamenti

Abbandono volontario: L'abbandono volontario è il fatturato da abbonamenti perso perché un cliente ha scelto attivamente di annullare, a differenza di un abbonamento che termina a causa di un mancato pagamento.
Abbonamento di rifornimento: Un abbonamento di rifornimento consegna lo stesso prodotto consumabile con una cadenza regolare, adattata alla velocità con cui il cliente lo utilizza.
Abbonamento prepagato: Un abbonamento prepagato è quello in cui il cliente paga in anticipo per un numero fisso di consegne future — comunemente tre, sei o dodici — invece di essere fatturato ad ogni ciclo.
Churn involontario: Il churn involontario è il ricavo da abbonamento perso quando un pagamento di rinnovo fallisce e i tentativi di recupero sono esauriti, piuttosto che perché il cliente ha scelto di annullare.
Dunning: Il dunning è il processo automatizzato che un'attività in abbonamento esegue dopo che un pagamento fallisce: ritentare l'addebito, notificare il cliente e richiedere un metodo di pagamento aggiornato.
LTV (valore a vita del cliente): LTV è il contributo totale che un cliente dovrebbe generare durante l'intera relazione con un marchio, misurato al meglio al netto di beni e gestione degli ordini piuttosto che al lordo.
Periodo di grazia: Un periodo di grazia è l'intervallo dopo un pagamento fallito durante il quale un abbonato mantiene l'accesso o continua a ricevere consegne mentre si tenta il recupero.
Pre-sollecito: Il pre-sollecito consiste nel contattare un cliente per aggiornare il suo metodo di pagamento prima di un rinnovo che si prevede fallirà, solitamente perché la carta memorizzata scade prima della prossima data di fatturazione.
Prorata: La prorata consiste nell'adeguare un addebito di abbonamento per riflettere una modifica a metà ciclo, in modo che il cliente paghi solo per ciò che è stato applicato durante ogni parte del periodo.
Riacquisizione clienti: Una campagna di riacquisizione clienti è una campagna rivolta ai clienti che hanno interrotto o annullato, con l'obiettivo di riavviare una relazione che si è già conclusa.
Ritenzione della coorte: La ritenzione della coorte misura quale percentuale di clienti acquisiti in un dato periodo sono ancora attivi dopo ogni periodo successivo, monitorata separatamente per ogni coorte di acquisizione.
Tasso di abbandono: Il tasso di abbandono è la quota di abbonati o di ricavi da abbonamento persi in un determinato periodo, più comunemente riportato mensilmente per le attività di abbonamento DTC.

Pagamenti

3D Secure (3DS): 3D Secure è il passaggio in cui la banca emittente della carta chiede all'acquirente di confermare un pagamento online, ad esempio nella propria app bancaria, prima che venga approvato.
Acquirer (banca acquirente): L'acquirer, o banca acquirente, è la banca che registra il commerciante, invia i suoi pagamenti con carta nei circuiti di carte e gli eroga il denaro.
Addebito Diretto SEPA: L'Addebito Diretto SEPA consente a un commerciante di prelevare pagamenti in euro dal conto bancario di un cliente nell'Area Unica dei Pagamenti in Euro, dopo che il cliente ha firmato un mandato.
Aggiornatore di account: L'aggiornatore di account è un servizio di rete di carte che invia i dettagli delle carte riemesse o rinumerate ai commercianti iscritti, in modo che le credenziali memorizzate continuino a funzionare senza alcuna azione da parte del cliente.
Autenticazione Forte del Cliente (SCA): L'Autenticazione Forte del Cliente è la norma europea secondo cui la maggior parte dei pagamenti online deve essere confermata con almeno due dei seguenti elementi: qualcosa che l'acquirente sa, ha o è.
AVS (Servizio di Verifica dell'Indirizzo): L'AVS è il controllo in cui la banca emittente della carta confronta l'indirizzo di fatturazione e il codice postale che un acquirente inserisce con l'indirizzo che ha in archivio per la carta.
Avviso Ethoca: Un avviso Ethoca è un avvertimento da un emittente di carte partecipante, inviato tramite Ethoca di Mastercard, che un cliente sta contestando un pagamento, in modo che tu possa rimborsare prima.
Carta salvata (credenziale memorizzata): Una carta salvata è la carta di un cliente salvata da un commerciante o dal suo fornitore di pagamenti, con permesso, in modo che i pagamenti successivi possano essere addebitati senza doverla reinserire.
Circuito di carte: Un circuito di carte, come Visa o Mastercard, gestisce il sistema e le regole che veicolano i pagamenti con carta tra l'acquirer del commerciante e l'issuer del titolare della carta.
Codice categoria esercente (MCC): Un codice categoria esercente è il numero di quattro cifre che i circuiti di carte usano per descrivere cosa vende un'attività commerciale, come 5691 per i negozi di abbigliamento.
Codice di rifiuto: Un codice di rifiuto è la ragione che una banca emittente fornisce per rifiutare un'autorizzazione di carta, e determina se riprovare con quella carta potrebbe mai avere successo.
Codice motivo di chargeback: Un codice motivo di chargeback è l'etichetta che un circuito di carte di credito associa a una contestazione, come Visa 10.4 o Mastercard 4837, indicando ciò che il titolare della carta ha dichiarato.
Commerciante registrato: Il commerciante registrato è l'entità legale che appare sull'estratto conto del cliente, responsabile dell'elaborazione dei pagamenti, del versamento delle imposte, dei chargeback e della conformità per una vendita.
Commissione di interscambio: Una commissione di interscambio è l'addebito pagato dall'acquirer del commerciante alla banca emittente del titolare della carta per ogni pagamento con carta, stabilito dal circuito di carte.
Commissioni per tentativi eccessivi: Le commissioni per tentativi eccessivi sono addebiti che Visa e Mastercard applicano quando un esercente continua a ritentare pagamenti con carta rifiutati oltre i limiti di nuovi tentativi delle reti.
Compra ora, paga dopo (BNPL): Compra ora, paga dopo permette a un acquirente di suddividere un acquisto in rate o di pagare in un secondo momento, mentre il commerciante viene pagato in anticipo dal fornitore BNPL.
CVV / CVC (codice di sicurezza della carta): Il CVV o CVC è il codice di sicurezza di tre o quattro cifre stampato su una carta, che la banca verifica per dimostrare che l'acquirente possiede la carta fisica.
Emittente (banca emittente): L'emittente, o banca emittente, è la banca che ha fornito al cliente la sua carta; approva o rifiuta ogni pagamento e gestisce le contestazioni del titolare della carta.
Facilitatore di pagamenti (PayFac): Un facilitatore di pagamenti è un'azienda che iscrive i commercianti sotto il proprio rapporto di acquiring, in modo che possano accettare carte senza aprire il proprio conto esercente.
Frode amichevole: La frode amichevole si verifica quando un titolare di carta reale effettua un acquisto e in seguito lo contesta con la propria banca come non autorizzato o non ricevuto invece di chiedere al commerciante.
iDEAL: iDEAL è il metodo di pagamento online comune nei Paesi Bassi, dove gli acquirenti vengono reindirizzati alla propria banca per approvare un pagamento dal loro conto.
Metodo di pagamento locale: Un metodo di pagamento locale è un modo per pagare popolare in un determinato paese, come iDEAL nei Paesi Bassi o Pix in Brasile, piuttosto che una carta internazionale.
MIT (transazione iniziata dal commerciante): Una transazione iniziata dal commerciante è un addebito presentato utilizzando una credenziale memorizzata senza la presenza del titolare della carta, come il rinnovo di un abbonamento o un nuovo tentativo dopo un fallimento.
Non onorare (codice di rifiuto 05): Non onorare, codice di risposta 05, significa che la banca emittente della carta ha rifiutato il pagamento senza fornire una motivazione; è il rifiuto generico più comune.
Pagamento tramite banca (pagamento da conto a conto): Il pagamento tramite banca, o un pagamento da conto a conto, sposta il denaro direttamente dal conto bancario dell'acquirente al commerciante senza l'uso di una carta, approvato nella loro app bancaria.
Pix: Pix è il sistema di pagamento in tempo reale del Brasile, sviluppato dalla Banca Centrale del Brasile, dove gli acquirenti pagano istantaneamente dalla loro app bancaria scansionando un codice QR.
Pre-arbitrato: Il pre-arbitrato è la fase successiva alla risposta di un commerciante a un chargeback, in cui la banca emittente rifiuta tale risposta e contesta nuovamente, prima che il circuito delle carte decida.
Rappresentazione: La rappresentazione è il processo di contestazione di un chargeback presentando prove all'emittente che la transazione originale era valida e autorizzata.
Regolamento: Il regolamento è la fase in cui il denaro proveniente dai pagamenti con carta approvati si sposta effettivamente dalla banca del titolare della carta al fornitore di servizi di pagamento del commerciante e diventa utilizzabile.
Rifiuto definitivo: Un rifiuto definitivo è un rifiuto della carta che riguarda la carta stessa, come una carta smarrita, rubata o un conto chiuso, quindi nessun nuovo tentativo con quella carta potrà mai essere approvato.
Rifiuto per fondi insufficienti (codice 51): Un rifiuto per fondi insufficienti, codice di risposta 51, significa che il conto associato alla carta non poteva coprire l'importo in quel momento, quindi un tentativo successivo potrebbe avere successo.
Rifiuto temporaneo: Un rifiuto temporaneo è un rifiuto della carta relativo a questo tentativo piuttosto che alla carta stessa, come fondi insufficienti o un'interruzione del servizio bancario, quindi la stessa carta può avere successo se riprovi più tardi.
Riserva rotante: Una riserva rotante è una quota delle vendite di ogni giorno che un fornitore di servizi di pagamento trattiene per un periodo prestabilito per coprire futuri rimborsi e chargeback, e poi rilascia.
Storno di addebito: Uno storno di addebito è un annullamento forzato di un pagamento con carta avviato dal titolare della carta tramite la propria banca emittente, anziché tramite il commerciante.
Tasso di autorizzazione: Il tasso di autorizzazione è la quota di addebiti su carta tentati che gli emittenti approvano, ed è una leva di ricavo diretta per qualsiasi attività che fattura su credenziali memorizzate.
Tasso di contestazione: Un tasso di contestazione è la percentuale dei pagamenti con carta di un esercente che i clienti contestano, il numero che i circuiti di carte e i fornitori di servizi di pagamento monitorano per il rischio.
Token di rete: Un token di rete è un sostituto del numero di carta emesso da un circuito di carte che consente a un commerciante di addebitare una credenziale memorizzata senza doverla conservare, e che rimane valido anche in caso di riemissione della carta.
Tokenizzazione dei pagamenti: La tokenizzazione dei pagamenti sostituisce i dettagli della carta con un token di riferimento in modo che un commerciante possa addebitare una credenziale memorizzata ripetutamente senza detenere il numero della carta stesso.
VAMP (Programma di Monitoraggio degli Acquirenti Visa): VAMP è il programma mensile di Visa che segnala gli acquirenti e i commercianti i cui rapporti di frode senza carta e contestazioni superano una quota prestabilita delle loro vendite.
Versamento: Un versamento è il trasferimento del saldo disponibile di un commerciante dal suo fornitore di servizi di pagamento al proprio conto bancario.
Visa Prove Convincenti 3.0 (CE 3.0): Visa Prove Convincenti 3.0 consente a un esercente di respingere un chargeback per frode senza carta presente dimostrando che lo stesso cliente ha effettuato acquisti precedenti non contestati.
Visa Risoluzione Rapida delle Contestazioni (RDR): Visa Risoluzione Rapida delle Contestazioni è un servizio automatizzato in cui il commerciante imposta delle regole in anticipo e le contestazioni corrispondenti vengono risolte con un rimborso prima di diventare storni di addebito.

Misurazione

ARPU (ricavo medio per utente): L'ARPU è il ricavo totale in un periodo diviso per il numero di clienti attivi in quel periodo.
CAC (costo di acquisizione cliente): Il CAC è il costo totale per acquisire un nuovo cliente, calcolato come spesa di acquisizione divisa per i nuovi clienti acquisiti nello stesso periodo.
Coorte: Una coorte è un gruppo di clienti che condividono una caratteristica iniziale — il più delle volte il periodo in cui hanno effettuato il loro primo acquisto — e vengono poi monitorati insieme nel tempo.
Dati di prima parte: I dati di prima parte sono informazioni che un'azienda raccoglie direttamente dai propri clienti e dalle proprie proprietà, piuttosto che ottenerle da una fonte terza.
Finestra di attribuzione: Una finestra di attribuzione è il periodo successivo a un'interazione con un annuncio durante il quale una conversione risultante viene ancora attribuita a quell'interazione.
Incrementalità: L'incrementalità è la quota di conversioni avvenute grazie a un'attività di marketing e che non si sarebbero verificate senza di essa.
MER (rapporto di efficienza del marketing): Il MER è il ricavo totale diviso per la spesa pubblicitaria totale su tutti i canali, misurato a livello aziendale anziché per singola campagna.
Periodo di recupero: Il periodo di recupero è il tempo necessario affinché il margine di contribuzione generato da un cliente recuperi il costo sostenuto per acquisirlo.
RFM (recency, frequenza, valore monetario): RFM è un metodo di segmentazione che assegna un punteggio ai clienti in base a quanto recentemente hanno acquistato, quanto spesso acquistano e quanto spendono.
ROAS (ritorno sulla spesa pubblicitaria): Il ROAS è il ricavo attribuito alla pubblicità diviso per la spesa che lo ha prodotto, solitamente riportato per campagna o canale.
Tracciamento lato server: Il tracciamento lato server invia eventi di conversione e comportamentali a piattaforme di analisi e pubblicitarie dal server del commerciante anziché dal browser dell'acquirente.

Operazioni e-commerce

3PL (logistica conto terzi): Un 3PL è un fornitore esterno che gestisce le scorte e preleva, imballa e spedisce gli ordini per conto di un marchio.
AOV (valore medio dell'ordine): L'AOV è il ricavo totale diviso per il numero di ordini in un determinato periodo, misurando quanto un cliente spende per transazione.
Checkout abbandonato: Un checkout abbandonato è una sessione in cui un acquirente ha iniziato il processo di checkout e ha fornito informazioni identificative ma non ha completato l'acquisto.
COGS (costo dei beni venduti): Il COGS è il costo diretto dei prodotti venduti in un periodo — tipicamente il costo unitario più il trasporto in entrata e i dazi — escludendo marketing, spese generali e spedizione in uscita.
Instradamento dell'evasione basato sulla destinazione: L'instradamento dell'evasione basato sulla destinazione sceglie quale magazzino o 3PL spedisce ogni ordine in base all'indirizzo di consegna, alla disponibilità di magazzino e al costo, invece di utilizzare una posizione predefinita fissa.
Margine di contribuzione: Il margine di contribuzione è il ricavo meno tutti i costi variabili per l'evasione di un ordine — merci, elaborazione, spedizione, imballaggio e resi — lasciando ciò che copre i costi fissi.