Pagamenti
Tasso di contestazione
Aggiornato il
Un tasso di contestazione è la percentuale dei pagamenti con carta di un esercente che i clienti contestano, il numero che i circuiti di carte e i fornitori di servizi di pagamento monitorano per il rischio.
Ci sono due modi per contare. Stripe mostra l'attività di contestazione, che è il numero di contestazioni ricevute in un periodo diviso per i pagamenti in quel periodo, e il tasso di contestazione, che collega ogni contestazione alla data del pagamento contestato. Esempio di Stripe: 1.000 pagamenti e 10 contestazioni in una settimana, di cui 3 relative ai pagamenti di quella settimana, danno un'attività dell'1% e un tasso dello 0.3%.
I programmi di monitoraggio dei circuiti di carte utilizzano la misura dell'attività. Visa confronta le contestazioni o le frodi con i pagamenti nello stesso mese solare; Mastercard li confronta con i pagamenti del mese precedente.
Poiché i titolari di carta possono contestare fino a 120 giorni dopo un pagamento, e talvolta anche più tardi, il tasso per le settimane recenti continua ad aumentare a posteriori.
Domande frequenti
- Qual è un buon tasso di storno?
- Il più basso possibile. Il programma VAMP di Visa segnala gli esercenti con un rapporto dell'1.5% negli Stati Uniti, Canada, UE e Asia Pacifico dal 1 aprile 2026, con almeno 1.500 segnalazioni di frode e contestazione al mese, contando sia le segnalazioni di frode che le contestazioni.
- Le contestazioni rimborsate contano?
- Nell'ambito del VAMP di Visa, le contestazioni risolte tramite servizi pre-contestazione come RDR sono escluse. Uno storno che è stato presentato conta, sia che tu lo vinca o lo perda.