Commerce-woordenlijst

83 begrippen over agentic commerce, abonneebehoud, betalingen en fulfilment. Elk begrip wordt in één zin gedefinieerd en daarna uitgelegd — inclusief waarmee het vaak wordt verward.

Voor de lange versie — benchmarks, afwegingen en bronnen — zie Antwoorden.

Agentic commerce

ACP (Agentic Commerce Protocol): ACP is een specificatie van OpenAI en Stripe die definieert hoe verkopers productfeeds en afrekensessies aanbieden, zodat een AI-agent een aankoop kan voltooien.
AEO (Antwoordmachine-optimalisatie): AEO is de praktijk van het structureren van content zodat AI-assistenten het citeren en de bron vermelden, in tegenstelling tot optimaliseren voor een gerangschikte lijst van blauwe links.
Agent gateway: Een agent gateway is het controleplatform waarlangs AI-agenten handelen op een live systeem, waarbij scopes, idempotentie, audit logging en menselijke goedkeuring bij onomkeerbare acties worden afgedwongen.
Agentgestuurde handel: Agentgestuurde handel is handel waarbij een AI-agent, handelend op instructies van een shopper, de stappen voor ontdekking, vergelijking en aankoop uitvoert die een persoon anders handmatig zou doen.
AP2 (Agent Payments Protocol): AP2 is een protocol voor betalingsautorisatie dat gebruikmaakt van verifieerbare referenties en cryptografische mandaten om te bewijzen dat een mens een specifieke, door een agent geïnitieerde aankoop heeft geautoriseerd.
GEO (Generatieve Engine Optimalisatie): GEO is de praktijk van het aanwezig, consistent en verifieerbaar maken van een merk en zijn claims over de bronnen heen waar generatieve AI-systemen uit putten, niet alleen het optimaliseren van één site.
Gestructureerde data: Gestructureerde data is machinaal leesbare opmaak — meestal schema.org-vocabulaire in JSON-LD — die feiten over een pagina expliciet vermeldt in plaats van ze te laten afleiden.
Idempotentiesleutel: Een idempotentiesleutel is een door de client geleverde identificatiecode die een server in staat stelt een herhaald verzoek als dezelfde logische bewerking te herkennen, zodat het twee keer indienen ervan één keer effect heeft.
llms.txt: llms.txt is een afspraak die een markdown-bestand op de root van een site plaatst, dat samenvat wat de site is en welke URL welke vraag beantwoordt, zodat assistenten niet alles hoeven te crawlen.
Machine-leesbare catalogus: Een machine-leesbare catalogus bestaat uit productgegevens die zo zijn gestructureerd dat prijs, beschikbaarheid, variant en identificatiecode betrouwbaar kunnen worden geparseerd zonder JavaScript uit te voeren of een lay-out te lezen.
MCP (Model Context Protocol): MCP is een open specificatie, gepubliceerd door Anthropic, die standaardiseert hoe een AI-agent de hulpmiddelen die een systeem beschikbaar stelt, ontdekt en deze aanroept met getypeerde argumenten.
UCP (Universeel Handelsprotocol): UCP is een open standaard van Google en Shopify waarmee AI-agents catalogi van verkopers kunnen lezen, live prijzen en voorraden kunnen ophalen, winkelwagentjes kunnen beheren en aankopen kunnen voltooien.

Abonnementen

Aanvulabonnement: Een aanvulabonnement levert hetzelfde verbruiksartikel volgens een herhalend schema, afgestemd op het verbruik van de klant.
Churnpercentage: Churnpercentage is het aandeel abonnees of abonnementsinkomsten dat over een bepaalde periode verloren gaat, meestal maandelijks gerapporteerd voor DTC-abonnementsbedrijven.
Cohortretentie: Cohortretentie meet welk deel van de klanten die in een bepaalde periode zijn geworven, nog steeds actief is na elke volgende periode, afzonderlijk bijgehouden per acquisitiecohort.
Dunning: Dunning is het geautomatiseerde proces dat een abonnementsbedrijf uitvoert nadat een betaling is mislukt: de betaling opnieuw proberen, de klant op de hoogte stellen en om een bijgewerkte betaalmethode vragen.
LTV (klantlevensduurwaarde): LTV is de totale bijdrage die een klant naar verwachting zal genereren gedurende hun gehele relatie met een merk, het best gemeten als netto van goederen en uitvoering, in plaats van bruto.
Onvrijwillige churn: Onvrijwillige churn zijn abonnementsinkomsten die verloren gaan wanneer een verlengingsbetaling mislukt en herstelpogingen zijn uitgeput, in plaats van omdat de klant ervoor koos te annuleren.
Preventieve aanmaning: Preventieve aanmaning is contact opnemen met een klant om hun betaalmethode bij te werken voordat een verlenging naar verwachting mislukt, meestal omdat de opgeslagen kaart verloopt vóór de volgende factuurdatum.
Pro rata berekening: Pro rata berekening is het aanpassen van abonnementskosten om een wijziging midden in de cyclus te weerspiegelen, zodat de klant alleen betaalt voor wat van toepassing was voor elk deel van de periode.
Respijtperiode: Een respijtperiode is de periode na een mislukte betaling waarin een abonnee toegang behoudt of leveringen blijft ontvangen terwijl geprobeerd wordt de betaling te herstellen.
Vooruitbetaald abonnement: Een vooruitbetaald abonnement is er een waarbij de klant vooraf betaalt voor een vast aantal toekomstige leveringen — meestal drie, zes of twaalf — in plaats van per cyclus te worden gefactureerd.
Vrijwillige churn: Vrijwillige churn zijn abonnementsinkomsten die verloren gaan omdat een klant er actief voor koos om op te zeggen, in tegenstelling tot een abonnement dat eindigt door een mislukte betaling.
Win-back: Een win-back is een campagne gericht op klanten die inactief zijn geworden of geannuleerd hebben, bedoeld om een relatie die al beëindigd is, opnieuw op te starten.

Betalingen

3D Secure (3DS): 3D Secure is de stap waarbij de uitgevende bank de koper vraagt een online betaling te bevestigen, bijvoorbeeld in hun bank-app, voordat deze wordt goedgekeurd.
Account updater: Account updater is een dienst van een kaartnetwerk die opnieuw uitgegeven of hernummerde kaartgegevens doorstuurt naar aangesloten verkopers, zodat opgeslagen betaalgegevens blijven werken zonder actie van de klant.
Acquirer (verkrijgende bank): De acquirer, of verkrijgende bank, is de bank die de handelaar aanmeldt, de kaartbetalingen naar de kaartnetwerken stuurt en het geld aan de handelaar uitbetaalt.
Afwijzing wegens onvoldoende saldo (code 51): Een afwijzing wegens onvoldoende saldo, antwoordcode 51, betekent dat de rekening achter de kaart het bedrag op dat moment niet kon dekken, dus een latere nieuwe poging kan wel lukken.
Afwijzingscode: Een afwijzingscode is de reden die een uitgevende bank geeft voor het weigeren van een kaartautorisatie, en het bepaalt of een nieuwe poging met die kaart ooit succesvol kan zijn.
Afwikkeling: Afwikkeling is de stap waarbij geld van goedgekeurde kaartbetalingen daadwerkelijk van de bank van de kaarthouder naar de betaalprovider van de handelaar wordt overgemaakt en bruikbaar wordt.
Autorisatiepercentage: Het autorisatiepercentage is het deel van de geprobeerde kaartbetalingen dat door de uitgevers wordt goedgekeurd, en het is een directe inkomstenhefboom voor elk bedrijf dat factureert op basis van opgeslagen betaalgegevens.
AVS (Adresverificatieservice): AVS is de controle waarbij de bank die de kaart heeft uitgegeven het factuuradres en de postcode die een koper invoert, vergelijkt met het adres dat zij voor de kaart heeft.
Betalen via bank (rekening-naar-rekening betaling): Betalen via bank, of een rekening-naar-rekening betaling, verplaatst geld rechtstreeks van de bankrekening van de klant naar de handelaar zonder kaart, goedgekeurd in hun bankapp.
Betalingsfacilitator (PayFac): Een betalingsfacilitator is een bedrijf dat verkopers aanmeldt onder zijn eigen acquiring-relatie, zodat zij kaarten kunnen accepteren zonder een eigen merchant account te hoeven openen.
Betalingstokenisatie: Betalingstokenisatie vervangt kaartgegevens door een referentietoken, zodat een handelaar een opgeslagen betaalgegevens herhaaldelijk kan belasten zonder zelf het kaartnummer te bewaren.
Chargeback-redencode: Een chargeback-redencode is het label dat een kaartnetwerk aan een geschil toekent, zoals Visa 10.4 of Mastercard 4837, dat aangeeft wat de kaarthouder beweerde.
CVV / CVC (kaartbeveiligingscode): De CVV of CVC is de drie- of viercijferige beveiligingscode afgedrukt op een kaart, die de bank controleert om aan te tonen dat de koper de fysieke kaart heeft.
Disputenpercentage: Een disputenpercentage is het aandeel van de kaartbetalingen van een handelaar dat klanten betwisten, het getal dat kaartnetwerken en betalingsproviders in de gaten houden voor risico.
Doorlopende reserve: Een doorlopende reserve is een deel van de dagelijkse omzet dat een betalingsprovider voor een bepaalde periode achterhoudt om toekomstige terugbetalingen en chargebacks te dekken, en vervolgens vrijgeeft.
Ethoca-melding: Een Ethoca-melding is een waarschuwing van een deelnemende kaartuitgever, verstuurd via Ethoca van Mastercard, dat een klant een betaling betwist, zodat u eerst kunt terugbetalen.
Handelaarscategoriecode (MCC): Een handelaarscategoriecode is het viercijferige nummer dat kaartnetwerken gebruiken om te beschrijven wat een bedrijf verkoopt, zoals 5691 voor kledingwinkels.
Harde weigering: Een harde weigering is een kaartweigering die betrekking heeft op de kaart zelf, zoals een verloren, gestolen of afgesloten rekening, dus een nieuwe poging met die kaart kan nooit worden goedgekeurd.
iDEAL: iDEAL is de meest gebruikte online betaalmethode van Nederland, waarbij shoppers naar hun eigen bank worden gestuurd om een betaling vanaf hun rekening goed te keuren.
Interchangekosten: Interchangekosten zijn de kosten die de acquirer van de handelaar betaalt aan de uitgevende bank van de kaarthouder bij elke kaartbetaling, vastgesteld door het kaartnetwerk.
Kaart op bestand (opgeslagen betaalgegevens): Een kaart op bestand is de kaart van een klant die door een verkoper of diens betalingsprovider is opgeslagen, met toestemming, zodat latere betalingen kunnen worden afgeschreven zonder deze opnieuw in te voeren.
Kaartnetwerk: Een kaartnetwerk, zoals Visa of Mastercard, beheert het systeem en de regels die kaartbetalingen verwerken tussen de acquirer van de handelaar en de issuer van de kaarthouder.
Koop nu, betaal later (BNPL): Koop nu, betaal later laat een koper een aankoop opsplitsen in termijnen of later betalen, terwijl de verkoper vooraf wordt betaald door de BNPL-aanbieder.
Lokale betaalmethode: Een lokale betaalmethode is een manier om te betalen die populair is in een bepaald land, zoals iDEAL in Nederland of Pix in Brazilië, in plaats van een internationale kaart.
MIT (door de handelaar geïnitieerde transactie): Een door de handelaar geïnitieerde transactie is een afschrijving die wordt ingediend op basis van opgeslagen betaalgegevens zonder dat de kaarthouder aanwezig is, zoals een abonnementsverlenging of een nieuwe poging na een mislukking.
Netwerktokens: Een netwerktokens is een door een kaartnetwerk uitgegeven vervanging voor een kaartnummer, waarmee een handelaar een opgeslagen betaalgegevens kan belasten zonder deze zelf te bewaren, en die geldig blijft bij heruitgifte van de kaart.
Niet honoreren (afwijzingscode 05): Niet honoreren, antwoordcode 05, betekent dat de kaartuitgevende bank de betaling heeft geweigerd zonder opgave van reden; het is de meest voorkomende generieke afwijzing.
Overmatige herhaalpogingskosten: Overmatige herhaalpogingskosten zijn kosten die Visa en Mastercard in rekening brengen wanneer een handelaar geweigerde kaartbetalingen blijft aanbieden voorbij de limieten voor herhaalpogingen van de netwerken.
Pix: Pix is het real-time betalingssysteem van Brazilië, ontwikkeld door de Centrale Bank van Brazilië, waarbij shoppers direct vanuit hun bank-app betalen door een QR-code te scannen.
Pre-arbitrage: Pre-arbitrage is de fase nadat een verkoper een chargeback beantwoordt, waarin de uitgevende bank dat antwoord afwijst en opnieuw betwist, voordat het kaartnetwerk een beslissing neemt.
SEPA Direct Debit: SEPA Direct Debit stelt een handelaar in staat om eurobetalingen af te schrijven van de bankrekening van een klant in de Single Euro Payments Area, nadat de klant een mandaat heeft ondertekend.
Sterke Klantauthenticatie (SCA): Sterke Klantauthenticatie is de Europese regel dat de meeste online betalingen moeten worden bevestigd met ten minste twee van: iets wat de koper weet, heeft of is.
Terugboeking: Een terugboeking is een gedwongen terugdraaiing van een kaartbetaling, geïnitieerd door de kaarthouder via hun uitgevende bank in plaats van via de verkoper.
Uitbetaling: Een uitbetaling is de overdracht van het beschikbare saldo van een handelaar van zijn betalingsprovider naar zijn eigen bankrekening.
Uitgever (uitgevende bank): De uitgever, of uitgevende bank, is de bank die de klant zijn of haar kaart heeft gegeven; deze keurt elke betaling goed of weigert deze en behandelt de geschillen van de kaarthouder.
VAMP (Visa Acquirer Monitoring Program): VAMP is het maandelijkse programma van Visa dat acquirers en verkopers markeert wiens kaartloze fraudemeldingen en geschillen een vastgesteld deel van hun omzet overschrijden.
Verantwoordelijke handelaar: De verantwoordelijke handelaar is de juridische entiteit die op het afschrift van de klant staat, verantwoordelijk voor de verwerking van betalingen, belastingafdracht, chargebacks en compliance voor een verkoop.
Verweer: Verweer is het proces van het aanvechten van een chargeback door bewijs in te dienen bij de uitgever dat de oorspronkelijke transactie geldig en geautoriseerd was.
Visa Overtuigend Bewijs 3.0 (CE 3.0): Visa Overtuigend Bewijs 3.0 stelt een handelaar in staat om een terugboeking wegens fraude zonder kaart te voorkomen door aan te tonen dat dezelfde klant eerder onbetwiste aankopen heeft gedaan.
Visa Rapid Dispute Resolution (RDR): Visa Rapid Dispute Resolution is een geautomatiseerde dienst waarbij de handelaar vooraf regels instelt en overeenkomende geschillen worden opgelost met een terugbetaling voordat ze chargebacks worden.
Vriendelijke fraude: Vriendelijke fraude is wanneer een echte kaarthouder een aankoop doet en deze later bij hun bank betwist als ongeautoriseerd of niet ontvangen in plaats van de verkoper te vragen.
Zachte weigering: Een zachte weigering is een kaartweigering die betrekking heeft op deze poging, en niet op de kaart zelf, zoals onvoldoende saldo of een storing bij de bank, waardoor dezelfde kaart later wel succesvol kan zijn als u het opnieuw probeert.

Meting

ARPU (gemiddelde omzet per gebruiker): ARPU is de totale omzet in een periode gedeeld door het aantal actieve klanten in die periode.
Attributievenster: Een attributievenster is de periode na een advertentie-interactie waarin een resulterende conversie nog steeds aan die interactie wordt toegeschreven.
CAC (klantacquisitiekosten): CAC zijn de totale kosten voor het werven van één nieuwe klant, berekend als de acquisitie-uitgaven gedeeld door het aantal nieuwe klanten dat in dezelfde periode is geworven.
Cohort: Een cohort is een groep klanten die een gemeenschappelijk startkenmerk delen — meestal de periode waarin ze hun eerste aankoop deden — en vervolgens samen in de tijd worden gevolgd.
Eerstepartijgegevens: Eerstepartijgegevens is informatie die een bedrijf rechtstreeks verzamelt van zijn eigen klanten en zijn eigen eigendommen, in plaats van deze te verkrijgen van een externe bron.
Incrementaliteit: Incrementaliteit is het aandeel conversies dat plaatsvond dankzij een marketingactiviteit en zonder die activiteit niet zou zijn gebeurd.
MER (marketingefficiëntieverhouding): MER is de totale omzet gedeeld door de totale advertentie-uitgaven over alle kanalen, gemeten op bedrijfsniveau in plaats van per campagne.
RFM (recentheid, frequentie, monetaire waarde): RFM is een segmentatiemethode die klanten scoort op hoe recent ze een aankoop hebben gedaan, hoe vaak ze kopen en hoeveel ze uitgeven.
ROAS (rendement op advertentie-uitgaven): ROAS is de omzet die wordt toegeschreven aan advertenties, gedeeld door de uitgaven die deze hebben gegenereerd, meestal gerapporteerd per campagne of kanaal.
Server-side tracking: Server-side tracking stuurt conversie- en gedragsgebeurtenissen naar analyse- en advertentieplatforms vanaf de eigen server van een verkoper, in plaats van vanuit de browser van de shopper.
Terugverdientijd: Terugverdientijd is de tijd die nodig is voor de dekkingsbijdrage van een klant om de kosten voor het werven van die klant terug te verdienen.

Commerce-operaties

3PL (logistiek door derden): Een 3PL is een externe dienstverlener die voorraad opslaat en namens een merk orders verzamelt, verpakt en verzendt.
AOV (gemiddelde orderwaarde): AOV is de totale omzet gedeeld door het aantal bestellingen over een periode, en meet hoeveel een klant per transactie uitgeeft.
Bestemmingsgerichte fulfilment routering: Bestemmingsgerichte fulfilment routering kiest welk magazijn of welke 3PL elke bestelling verzendt op basis van het afleveradres, de voorraad en de kosten, in plaats van een vaste standaardlocatie te gebruiken.
COGS (kosten van verkochte goederen): COGS zijn de directe kosten van de producten die in een periode zijn verkocht — doorgaans de eenheidskosten plus inkomende vracht en invoerrechten — exclusief marketing, overhead en uitgaande verzending.
Dekkingsbijdrage: Dekkingsbijdrage is de omzet min alle variabele kosten voor het uitvoeren van een bestelling — goederen, verwerking, verzending, verpakking en retouren — wat overblijft om de vaste kosten te dekken.
Verlaten checkout: Een verlaten checkout is een sessie waarin een shopper de checkout-flow is ingegaan en identificerende informatie heeft verstrekt, maar de aankoop niet heeft voltooid.