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Riacquisizione clienti
Una campagna di riacquisizione clienti è una campagna rivolta ai clienti che hanno interrotto o annullato, con l'obiettivo di riavviare una relazione che si è già conclusa.
Il tempismo è più importante del contenuto. Una campagna di riacquisizione clienti inviata mentre il motivo dell'abbandono è ancora fresco funziona peggio di una programmata per quando il prodotto sarebbe plausibilmente di nuovo necessario — cosa che è conoscibile per i beni di consumo e stimabile per la maggior parte delle categorie.
Dovrebbe essere rivolta solo all'abbandono genuinamente volontario. Un abbonato perso a causa di un pagamento fallito non ha bisogno di essere persuaso; ha bisogno di una carta funzionante, e inviare loro uno sconto per tornare è sia uno spreco che leggermente offensivo.
Approfondimento: Come ridurre l'abbandono involontario