Glossaire du commerce

83 termes sur le commerce agentique, la fidélisation des abonnés, les paiements et la logistique. Chacun est défini en une phrase, puis expliqué — y compris ce avec quoi on le confond souvent.

Pour la version longue — chiffres de référence, compromis et sources — voir les Réponses.

Commerce agentique

ACP (Protocole de Commerce Agentique): L'ACP est une spécification d'OpenAI et Stripe définissant comment les marchands exposent les flux de produits et les sessions de paiement afin qu'un agent IA puisse finaliser un achat.
AEO (Optimisation pour les Moteurs de Réponse): L'AEO est la pratique de structurer le contenu de manière à ce que les assistants IA le citent et en mentionnent la source, par opposition à l'optimisation pour une liste classée de liens bleus.
AP2 (Agent Payments Protocol): AP2 est un protocole d'autorisation de paiement utilisant des identifiants vérifiables et des mandats cryptographiques pour prouver qu'un humain a autorisé un achat spécifique initié par un agent.
Catalogue lisible par machine: Un catalogue lisible par machine est un ensemble de données produit exposé de sorte que le prix, la disponibilité, la variante et l'identifiant puissent être analysés de manière fiable sans exécuter de JavaScript ni lire une mise en page.
Clé d'idempotence: Une clé d'idempotence est un identifiant fourni par le client qui permet à un serveur de reconnaître une requête réessayée comme étant la même opération logique, de sorte que la soumettre deux fois n'a d'effet qu'une seule fois.
Commerce agentique: Le commerce agentique est un commerce où un agent IA, agissant selon les instructions d'un acheteur, effectue les étapes de découverte, de comparaison et d'achat qu'une personne ferait autrement manuellement.
Données structurées: Les données structurées sont un balisage interprétable par les machines — généralement le vocabulaire schema.org en JSON-LD — qui énonce explicitement des faits sur une page plutôt que de les laisser être déduits.
GEO (Generative Engine Optimization): La GEO est la pratique qui consiste à rendre une marque et ses affirmations présentes, cohérentes et vérifiables à travers toutes les sources sur lesquelles les systèmes d'IA générative s'appuient, et non pas seulement à optimiser un seul site.
llms.txt: llms.txt est une convention qui consiste à placer un fichier markdown à la racine d'un site, résumant ce qu'est le site et quelle URL répond à quelle question, afin que les assistants n'aient pas besoin de tout explorer.
MCP (Model Context Protocol): MCP est une spécification ouverte publiée par Anthropic qui standardise la manière dont un agent d'IA découvre les outils qu'un système expose et les appelle avec des arguments typés.
Passerelle d'agent: Une passerelle d'agent est le plan de contrôle par lequel les agents d'IA agissent sur un système en production, en appliquant des périmètres, l'idempotence, la journalisation d'audit et l'approbation humaine pour les actions irréversibles.
UCP (Protocole de Commerce Universel): UCP est un standard ouvert de Google et Shopify qui permet aux agents IA de lire les catalogues marchands, de récupérer les prix et les stocks en temps réel, de gérer les paniers et de finaliser les achats.

Abonnements

Abonnement de réapprovisionnement: Un abonnement de réapprovisionnement livre le même produit consommable selon un calendrier récurrent adapté à la vitesse à laquelle le client le consomme.
Abonnement prépayé: Un abonnement prépayé est un abonnement où le client paie d'avance pour un nombre fixe de livraisons futures — généralement trois, six ou douze — plutôt que d'être facturé à chaque cycle.
Attrition involontaire: L'attrition involontaire est une perte de revenus d'abonnement lorsqu'un paiement de renouvellement échoue et que les tentatives de recouvrement sont épuisées, plutôt que parce que le client a choisi d'annuler.
Désabonnement volontaire: Le désabonnement volontaire est le revenu d'abonnement perdu parce qu'un client a activement choisi de se désabonner, par opposition à un abonnement qui prend fin en raison d'un échec de paiement.
LTV (valeur vie client): La LTV est la contribution totale qu'un client est censé générer tout au long de sa relation avec une marque, mieux mesurée nette des biens et de l'exécution plutôt qu'en brut.
Période de grâce: Une période de grâce est l'intervalle après un paiement échoué pendant lequel un abonné conserve l'accès ou continue de recevoir des livraisons pendant qu'une récupération est tentée.
Pré-relance: La pré-relance consiste à contacter un client pour qu'il mette à jour son mode de paiement avant un renouvellement qui devrait échouer, généralement parce que la carte enregistrée expire avant la prochaine date de facturation.
Proratisation: La proratisation consiste à ajuster le montant d'un abonnement pour refléter un changement en cours de cycle, afin que le client ne paie que pour ce qui était applicable à chaque partie de la période.
Reconquête: Une campagne de reconquête est une campagne destinée aux clients inactifs ou qui ont annulé, visant à relancer une relation qui a déjà pris fin.
Relance de paiement: La relance de paiement est le processus automatisé qu'une entreprise d'abonnement exécute après l'échec d'un paiement : en tentant de nouveau le prélèvement, en informant le client et en demandant une méthode de paiement mise à jour.
Rétention de cohorte: La rétention de cohorte mesure la proportion de clients acquis sur une période donnée qui sont toujours actifs après chaque période suivante, suivie séparément pour chaque cohorte d'acquisition.
Taux de désabonnement: Le taux de désabonnement est la part des abonnés ou des revenus d'abonnement perdus sur une période, le plus souvent rapporté mensuellement pour les entreprises d'abonnement DTC.

Paiements

3D Secure (3DS): 3D Secure est l'étape où la banque émettrice de la carte demande à l'acheteur de confirmer un paiement en ligne, par exemple dans son application bancaire, avant qu'il ne soit approuvé.
Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL): Achetez maintenant, payez plus tard permet à un acheteur de diviser un achat en plusieurs versements ou de payer plus tard, tandis que le commerçant est payé d'avance par le fournisseur BNPL.
Acquéreur (banque acquéreuse): L'acquéreur, ou banque acquéreuse, est la banque qui enregistre le commerçant, envoie ses paiements par carte aux réseaux de cartes et lui verse l'argent.
Alerte Ethoca: Une alerte Ethoca est un avertissement d'un émetteur de carte participant, envoyé via Ethoca de Mastercard, indiquant qu'un client conteste un paiement, afin que vous puissiez rembourser en premier.
Authentification forte du client (SCA): L'authentification forte du client est la règle européenne selon laquelle la plupart des paiements en ligne doivent être confirmés avec au moins deux des éléments suivants : quelque chose que l'acheteur connaît, possède ou est.
AVS (Service de Vérification d'Adresse): L'AVS est la vérification par laquelle la banque émettrice de la carte compare l'adresse de facturation et le code postal saisis par un acheteur avec l'adresse qu'elle détient pour la carte.
Carte enregistrée (identifiant stocké): Une carte enregistrée est la carte d'un client sauvegardée par un commerçant ou son fournisseur de services de paiement, avec autorisation, afin que les paiements ultérieurs puissent être débités sans avoir à la saisir à nouveau.
Chargeback: Un chargeback est une annulation forcée d'un paiement par carte, initiée par le titulaire de la carte via sa banque émettrice plutôt que par le commerçant.
Code de catégorie de commerçant (MCC): Un code de catégorie de commerçant est le numéro à quatre chiffres que les réseaux de cartes utilisent pour décrire ce qu'une entreprise vend, par exemple 5691 pour les magasins de vêtements.
Code de refus: Un code de refus est la raison qu'une banque émettrice donne pour refuser une autorisation de carte, et il détermine si une nouvelle tentative avec cette carte pourrait un jour réussir.
Code motif de rétrofacturation: Un code motif de rétrofacturation est l'étiquette qu'un réseau de cartes associe à une contestation, comme Visa 10.4 ou Mastercard 4837, indiquant ce que le titulaire de la carte a réclamé.
Commerçant officiel: Le commerçant officiel est l'entité juridique qui apparaît sur le relevé du client, responsable du traitement des paiements, du versement des taxes, des rétrofacturations et de la conformité pour une vente.
CVV / CVC (code de sécurité de la carte): Le CVV ou CVC est le code de sécurité à trois ou quatre chiffres imprimé sur une carte, que la banque vérifie pour prouver que l'acheteur possède la carte physique.
Émetteur (banque émettrice): L'émetteur, ou banque émettrice, est la banque qui a fourni sa carte au client ; elle approuve ou refuse chaque paiement et gère les litiges du titulaire de la carte.
Facilitateur de paiement (PayFac): Un facilitateur de paiement est une entreprise qui enregistre des commerçants dans le cadre de sa propre relation d'acquisition, afin qu'ils puissent accepter les cartes sans avoir à ouvrir leur propre compte commerçant.
Frais d'interchange: Les frais d'interchange sont la somme payée par l'acquéreur du commerçant à la banque émettrice du titulaire de la carte sur chaque paiement par carte, fixés par le réseau de cartes.
Frais pour tentatives excessives: Les frais pour tentatives excessives sont des frais que Visa et Mastercard appliquent lorsqu'un commerçant continue de retenter des paiements par carte refusés au-delà des limites de nouvelles tentatives des réseaux.
Fraude amicale: La fraude amicale se produit lorsqu'un véritable titulaire de carte effectue un achat et le conteste ensuite auprès de sa banque comme non autorisé ou non reçu, au lieu de s'adresser au commerçant.
iDEAL: iDEAL est la méthode de paiement en ligne courante aux Pays-Bas, où les acheteurs sont redirigés vers leur propre banque pour approuver un paiement depuis leur compte.
Jeton de réseau: Un jeton de réseau est un substitut de numéro de carte émis par un réseau de cartes qui permet à un commerçant de débiter une information d'identification stockée sans la détenir, et qui reste valide en cas de réémission de la carte.
Méthode de paiement locale: Une méthode de paiement locale est un moyen de paiement populaire dans un pays donné, comme iDEAL aux Pays-Bas ou Pix au Brésil, plutôt qu'une carte internationale.
MIT (transaction initiée par le commerçant): Une transaction initiée par le commerçant est un prélèvement soumis à partir d'un identifiant de paiement enregistré sans la présence du titulaire de la carte, comme un renouvellement d'abonnement ou une nouvelle tentative après un échec.
Ne pas honorer (code de refus 05): Ne pas honorer, code de réponse 05, signifie que la banque émettrice de la carte a refusé le paiement sans donner de raison ; c'est le refus générique le plus courant.
Paiement de banque à banque (paiement de compte à compte): Le paiement de banque à banque, ou paiement de compte à compte, transfère l'argent directement du compte bancaire de l'acheteur au commerçant sans carte, approuvé dans son application bancaire.
Pix: Pix est le système de paiement en temps réel du Brésil, développé par la Banque Centrale du Brésil, où les acheteurs paient instantanément depuis leur application bancaire en scannant un code QR.
Pré-arbitrage: Le pré-arbitrage est l'étape après qu'un commerçant a répondu à une rétrofacturation, où la banque émettrice rejette cette réponse et conteste à nouveau, avant que le réseau de cartes ne statue.
Prélèvement SEPA: Le prélèvement SEPA permet à un commerçant de prélever des paiements en euros sur le compte bancaire d'un client dans l'Espace unique de paiement en euros, après que le client a signé un mandat.
Refus définitif: Un refus définitif est un refus de carte lié à la carte elle-même, comme une carte perdue, volée ou un compte clôturé, donc aucune nouvelle tentative avec cette carte ne pourra jamais être approuvée.
Refus pour fonds insuffisants (code 51): Un refus pour fonds insuffisants, code de réponse 51, signifie que le compte lié à la carte ne pouvait pas couvrir le montant à ce moment-là, donc une nouvelle tentative ultérieure pourrait réussir.
Refus temporaire: Un refus temporaire est un refus de carte concernant cette tentative plutôt que la carte elle-même, comme des fonds insuffisants ou une panne bancaire, de sorte que la même carte peut fonctionner si vous réessayez plus tard.
Règlement: Le règlement est l'étape où l'argent des paiements par carte approuvés est effectivement transféré de la banque du titulaire de la carte au fournisseur de paiement du commerçant et devient utilisable.
Représentation: La représentation est le processus de contestation d'une rétrofacturation en soumettant des preuves à l'émetteur que la transaction originale était valide et autorisée.
Réseau de cartes: Un réseau de cartes, tel que Visa ou Mastercard, gère le système et les règles qui acheminent les paiements par carte entre l'acquéreur du commerçant et l'émetteur du titulaire de la carte.
Réserve glissante: Une réserve glissante est une part des ventes quotidiennes qu'un fournisseur de services de paiement retient pendant une période définie pour couvrir les remboursements et les rétrofacturations futurs, puis libère.
Service de mise à jour de compte: Le service de mise à jour de compte est un service de réseau de cartes qui transmet les détails de cartes réémises ou renumérotées aux commerçants inscrits afin que les informations d'identification stockées continuent de fonctionner sans action du client.
Taux d'autorisation: Le taux d'autorisation est la proportion des tentatives de débit de carte que les émetteurs approuvent, et c'est un levier de revenus direct pour toute entreprise facturant sur des identifiants de paiement enregistrés.
Taux de litiges: Un taux de litiges est la part des paiements par carte d'un commerçant que les clients contestent, le chiffre que les réseaux de cartes et les fournisseurs de paiement surveillent pour évaluer les risques.
Tokenisation des paiements: La tokenisation des paiements consiste à remplacer les détails de la carte par un jeton de référence afin qu'un commerçant puisse débiter une information d'identification stockée de manière répétée sans détenir le numéro de carte lui-même.
VAMP (Visa Acquirer Monitoring Program): VAMP est le programme mensuel de Visa qui signale les acquéreurs et les commerçants dont les signalements de fraude sans carte et les litiges dépassent une part définie de leurs ventes.
Versement: Un versement est le transfert du solde disponible d'un commerçant de son fournisseur de paiement vers son propre compte bancaire.
Visa Preuve irréfutable 3.0 (CE 3.0): Visa Preuve irréfutable 3.0 permet à un commerçant de faire échouer une opposition pour fraude sans carte présente en montrant que le même client a effectué des achats antérieurs non contestés.
Visa Rapid Dispute Resolution (RDR): Visa Rapid Dispute Resolution est un service automatisé où le commerçant définit des règles à l'avance et les litiges correspondants sont résolus par un remboursement avant de devenir des rejets de débit.

Mesure

ARPU (revenu moyen par utilisateur): L'ARPU est le revenu total sur une période divisé par le nombre de clients actifs sur cette même période.
CAC (coût d'acquisition client): Le CAC est le coût total d'acquisition d'un nouveau client, calculé comme les dépenses d'acquisition divisées par le nombre de nouveaux clients acquis sur la même période.
Cohorte: Une cohorte est un groupe de clients qui partagent une caractéristique de départ — le plus souvent la période durant laquelle ils ont effectué leur premier achat — et qui sont ensuite suivis ensemble au fil du temps.
Données de première partie: Les données de première partie sont des informations qu'une entreprise collecte directement auprès de ses propres clients et sur ses propres propriétés, plutôt que de les obtenir d'une source tierce.
Fenêtre d'attribution: Une fenêtre d'attribution est la période suivant une interaction publicitaire pendant laquelle une conversion résultante est toujours attribuée à cette interaction.
Incrémentalité: L'incrémentalité est la part des conversions qui ont eu lieu grâce à une activité marketing et n'auraient pas eu lieu sans elle.
MER (ratio d'efficacité marketing): Le MER est le chiffre d'affaires total divisé par les dépenses publicitaires totales sur tous les canaux, mesuré au niveau de l'entreprise plutôt que par campagne.
Période de récupération: La période de récupération est la durée nécessaire pour que la marge de contribution d'un client couvre le coût de son acquisition.
RFM (récence, fréquence, valeur monétaire): Le RFM est une méthode de segmentation qui attribue des scores aux clients en fonction de la date de leur dernier achat, de la fréquence de leurs achats et du montant qu'ils dépensent.
ROAS (retour sur investissement publicitaire): Le ROAS est le revenu attribué à la publicité divisé par les dépenses qui l'ont généré, généralement rapporté par campagne ou par canal.
Suivi côté serveur: Le suivi côté serveur envoie les événements de conversion et de comportement aux plateformes d'analyse et publicitaires depuis le propre serveur d'un commerçant plutôt que depuis le navigateur de l'acheteur.

Opérations e-commerce

3PL (logistique tierce partie): Un 3PL est un prestataire externe qui stocke les stocks et prépare, emballe et expédie les commandes pour le compte d'une marque.
CMV (coût des marchandises vendues): Le CMV est le coût direct des produits vendus sur une période — généralement le coût unitaire plus le fret entrant et les droits de douane — à l'exclusion du marketing, des frais généraux et de l'expédition sortante.
Commande abandonnée: Une commande abandonnée est une session au cours de laquelle un acheteur a entamé le processus de paiement et fourni des informations d'identification, mais n'a pas finalisé l'achat.
Marge de contribution: La marge de contribution est le chiffre d'affaires moins tous les coûts variables liés à l'exécution d'une commande — marchandises, traitement, expédition, emballage et retours — laissant ce qui couvre les coûts fixes.
Routage de l'expédition basé sur la destination: Le routage de l'expédition basé sur la destination choisit quel entrepôt ou 3PL expédie chaque commande en fonction de l'adresse de livraison, du stock et du coût, plutôt que d'utiliser un emplacement par défaut fixe.
VMC (valeur moyenne des commandes): La VMC est le chiffre d'affaires total divisé par le nombre de commandes sur une période donnée, mesurant le montant dépensé par un client par transaction.