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Pre-arbitrato
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Il pre-arbitrato è la fase successiva alla risposta di un commerciante a un chargeback, in cui la banca emittente rifiuta tale risposta e contesta nuovamente, prima che il circuito delle carte decida.
Un chargeback può passare attraverso diverse fasi. La banca lo presenta, il commerciante risponde con prove, e se la banca non è ancora d'accordo può intensificare la disputa con un pre-arbitrato. Il commerciante quindi accetta la perdita o si difende di nuovo, e un caso irrisolto può andare al circuito per l'arbitrato, dove la parte ritenuta responsabile paga l'importo e la commissione di revisione del circuito.
Le regole di Visa stabiliscono i percorsi in base alla condizione della contestazione. Per le contestazioni di frode e autorizzazione, il processo di Visa passa direttamente dalla contestazione al pre-arbitrato, mentre le contestazioni per errori di elaborazione e quelle dei consumatori ottengono prima una fase di risposta alla contestazione.
Non tutti i fornitori supportano ogni fase. Stripe afferma di non supportare la fase di arbitrato, quindi tramite Stripe non è possibile inoltrare le contestazioni agli arbitri.
Domande frequenti
- Dovrei accettare un pre-arbitrato?
- Accetta quando le nuove informazioni della banca indeboliscono il tuo caso, perché nell'arbitrato Visa la parte ritenuta responsabile paga anche la commissione di revisione di Visa. Difenditi quando le tue prove rispondono all'esatta contestazione.
- Cosa succede dopo il pre-arbitrato?
- L'arbitrato, dove il circuito delle carte decide il caso. Stripe non supporta l'escalation delle contestazioni all'arbitrato.