Commerce-Glossar

83 Begriffe zu Agentic Commerce, Abo-Kundenbindung, Zahlungen und Fulfillment. Jeder wird in einem Satz definiert und dann erklärt – einschließlich dessen, womit er oft verwechselt wird.

Die ausführliche Version – Kennzahlen, Abwägungen und Quellen – finden Sie unter Antworten.

Agentic Commerce

ACP (Agentic Commerce Protocol): ACP ist eine Spezifikation von OpenAI und Stripe, die definiert, wie Händler Produktfeeds und Checkout-Sitzungen bereitstellen, damit ein KI-Agent einen Kauf abschließen kann.
AEO (Antwort-Engine-Optimierung): AEO ist die Praxis, Inhalte so zu strukturieren, dass KI-Assistenten sie zitieren und die Quelle angeben, im Gegensatz zur Optimierung für eine Rangliste blauer Links.
Agent-Gateway: Ein Agent-Gateway ist die Steuerungsebene, über die KI-Agenten auf einem Live-System agieren und dabei die Einhaltung von Bereichen (Scopes), Idempotenz, Audit-Protokollierung sowie die menschliche Genehmigung bei irreversiblen Aktionen sicherstellt.
Agentengesteuerter Handel: Agentengesteuerter Handel ist Handel, bei dem ein KI-Agent, der auf Anweisung eines Käufers handelt, die Schritte der Produktsuche, des Vergleichs und des Kaufs durchführt, die eine Person sonst manuell ausführen würde.
AP2 (Agent Payments Protocol): AP2 ist ein Protokoll zur Zahlungsautorisierung, das überprüfbare Anmeldeinformationen und kryptografische Mandate verwendet, um zu beweisen, dass ein Mensch einen bestimmten, von einem Agenten initiierten Kauf autorisiert hat.
GEO (Generative Engine Optimization): GEO ist die Praxis, eine Marke und ihre Behauptungen über alle Quellen hinweg, die generative KI-Systeme nutzen, präsent, konsistent und überprüfbar zu machen, nicht nur eine einzelne Website zu optimieren.
Idempotenzschlüssel: Ein Idempotenzschlüssel ist ein vom Client bereitgestellter Bezeichner, der es einem Server ermöglicht, eine wiederholte Anfrage als dieselbe logische Operation zu erkennen, sodass die zweimalige Übermittlung nur einmal wirksam wird.
llms.txt: llms.txt ist eine Konvention, die eine Markdown-Datei im Stammverzeichnis einer Website platziert, die zusammenfasst, was die Website ist und welche URL welche Frage beantwortet, sodass Assistenten nicht alles crawlen müssen.
Maschinenlesbarer Katalog: Ein maschinenlesbarer Katalog sind Produktdaten, die so bereitgestellt werden, dass Preis, Verfügbarkeit, Variante und Identifikator zuverlässig geparst werden können, ohne JavaScript auszuführen oder ein Layout zu lesen.
MCP (Model Context Protocol): MCP ist eine offene Spezifikation, veröffentlicht von Anthropic, die standardisiert, wie ein KI-Agent die von einem System bereitgestellten Tools entdeckt und diese mit typisierten Argumenten aufruft.
Strukturierte Daten: Strukturierte Daten sind maschinenlesbares Markup – üblicherweise das schema.org-Vokabular in JSON-LD –, das Fakten über eine Seite explizit angibt, anstatt sie zur Schlussfolgerung zu überlassen.
UCP (Universal Commerce Protocol): UCP ist ein offener Standard von Google und Shopify, der KI-Agenten ermöglicht, Händlerkataloge zu lesen, aktuelle Preise und Lagerbestände abzurufen, Warenkörbe zu verwalten und Käufe abzuschließen.

Abos

Abwanderungsrate: Die Abwanderungsrate ist der Anteil der Abonnenten oder der Abonnementumsätze, die über einen bestimmten Zeitraum verloren gehen, und wird am häufigsten monatlich für DTC-Abonnementgeschäfte ausgewiesen.
Anteilige Abrechnung: Die anteilige Abrechnung passt eine Abonnementgebühr an, um eine Änderung mitten im Abrechnungszeitraum widerzuspiegeln, sodass der Kunde nur für das bezahlt, was für jeden Teil des Zeitraums galt.
Dunning: Dunning ist der automatisierte Prozess, den ein Abonnementgeschäft nach einem fehlgeschlagenen Zahlungsvorgang durchführt: den Zahlungsversuch wiederholen, den Kunden benachrichtigen und eine aktualisierte Zahlungsmethode anfordern.
Freiwillige Abwanderung: Freiwillige Abwanderung ist der Abonnementumsatz, der verloren geht, weil ein Kunde aktiv beschlossen hat zu kündigen, im Gegensatz zu einem Abonnement, das aufgrund eines Zahlungsfehlers endet.
Kohortenbindung: Die Kohortenbindung misst, welcher Anteil der in einem bestimmten Zeitraum gewonnenen Kunden nach jeder folgenden Periode noch aktiv ist, separat pro Akquisitionskohorte verfolgt.
Kundenrückgewinnung: Eine Kundenrückgewinnung ist eine Kampagne, die sich an Kunden richtet, die inaktiv geworden sind oder gekündigt haben, mit dem Ziel, eine bereits beendete Beziehung wieder aufzunehmen.
LTV (Kundenlebenszeitwert): Der LTV ist der Gesamtbeitrag, den ein Kunde voraussichtlich während seiner gesamten Beziehung zu einer Marke generieren wird, am besten gemessen netto nach Waren und Fulfillment, nicht brutto.
Nachschub-Abonnement: Ein Nachschub-Abonnement liefert dasselbe Verbrauchsprodukt nach einem wiederkehrenden Zeitplan, abgestimmt auf den Verbrauch des Kunden.
Prepaid-Abonnement: Ein Prepaid-Abonnement ist eines, bei dem der Kunde im Voraus für eine feste Anzahl zukünftiger Lieferungen bezahlt – üblicherweise drei, sechs oder zwölf –, anstatt in jedem Zyklus abgerechnet zu werden.
Schonfrist: Eine Schonfrist ist der Zeitraum nach einer fehlgeschlagenen Zahlung, in dem ein Abonnent weiterhin Zugang hat oder Lieferungen erhält, während versucht wird, die Zahlung wiederherzustellen.
Unfreiwillige Abwanderung: Unfreiwillige Abwanderung ist der Verlust von Abonnementumsatz, der entsteht, wenn eine Verlängerungszahlung fehlschlägt und Wiederherstellungsversuche ausgeschöpft sind, und nicht, weil der Kunde sich für eine Kündigung entschieden hat.
Vormahnung: Vormahnung ist die Kontaktaufnahme mit einem Kunden, um seine Zahlungsmethode zu aktualisieren, bevor eine voraussichtlich fehlschlagende Verlängerung stattfindet, meistens weil die hinterlegte Karte vor dem nächsten Abrechnungsdatum abläuft.

Zahlungen

3D Secure (3DS): 3D Secure ist der Schritt, bei dem die kartenausgebende Bank den Käufer auffordert, eine Online-Zahlung zu bestätigen, zum Beispiel in ihrer Banking-App, bevor sie genehmigt wird.
Ablehnung wegen unzureichender Deckung (Code 51): Eine Ablehnung wegen unzureichender Deckung, Antwortcode 51, bedeutet, dass das Konto hinter der Karte den Betrag zu diesem Zeitpunkt nicht decken konnte, daher kann ein späterer Wiederholungsversuch erfolgreich sein.
Ablehnungscode: Ein Ablehnungscode ist der Grund, den eine ausstellende Bank für die Ablehnung einer Kartenautorisierung angibt, und er bestimmt, ob ein erneuter Versuch mit dieser Karte jemals erfolgreich sein könnte.
Abrechnung: Die Abrechnung ist der Schritt, bei dem Geld aus genehmigten Kartenzahlungen tatsächlich von der Bank des Karteninhabers zum Zahlungsanbieter des Händlers bewegt wird und nutzbar wird.
Acquirer (Acquirerbank): Der Acquirer oder die Acquirerbank ist die Bank, die den Händler aufnimmt, seine Kartenzahlungen in die Kartennetzwerke sendet und ihm das Geld auszahlt.
Auszahlung: Eine Auszahlung ist die Überweisung des verfügbaren Guthabens eines Händlers von seinem Zahlungsanbieter auf sein eigenes Bankkonto.
Autorisierungsrate: Die Autorisierungsrate ist der Anteil der versuchten Kartenzahlungen, die von den ausstellenden Banken genehmigt werden, und sie ist ein direkter Umsatzhebel für jedes Unternehmen, das auf Basis gespeicherter Zahlungsdaten abrechnet.
AVS (Adressverifizierungsdienst): AVS ist die Überprüfung, bei der die kartenausgebende Bank die vom Käufer eingegebene Rechnungsadresse und Postleitzahl mit der Adresse vergleicht, die sie für die Karte gespeichert hat.
Bankzahlung (Konto-zu-Konto-Zahlung): Die Bankzahlung, oder eine Konto-zu-Konto-Zahlung, überweist Geld direkt vom Bankkonto des Käufers an den Händler, ohne Karte, bestätigt in seiner Banking-App.
Chargeback: Ein Chargeback ist eine erzwungene Rückabwicklung einer Kartenzahlung, die vom Karteninhaber über seine ausstellende Bank und nicht über den Händler initiiert wird.
CVV / CVC (Kartenprüfnummer): Der CVV oder CVC ist der drei- oder vierstellige Sicherheitscode, der auf einer Karte aufgedruckt ist und den die Bank überprüft, um zu zeigen, dass der Käufer die physische Karte besitzt.
Disputquote: Eine Disputquote ist der Anteil der Kartenzahlungen eines Händlers, die Kunden anfechten, die Zahl, die Kartennetzwerke und Zahlungsanbieter zur Risikobewertung beobachten.
Emittent (ausstellende Bank): Der Emittent oder die ausstellende Bank ist die Bank, die dem Kunden seine Karte ausgestellt hat; sie genehmigt oder lehnt jede Zahlung ab und bearbeitet die Streitfälle des Karteninhabers.
Endgültige Ablehnung: Eine endgültige Ablehnung ist eine Kartenablehnung, die die Karte selbst betrifft, wie z.B. ein verlorenes, gestohlenes oder geschlossenes Konto, sodass kein erneuter Versuch mit dieser Karte jemals genehmigt werden kann.
Ethoca-Meldung: Eine Ethoca-Meldung ist eine Warnung eines teilnehmenden Kartenherausgebers, gesendet über Mastercards Ethoca, dass ein Kunde eine Zahlung anficht, damit Sie zuerst eine Rückerstattung vornehmen können.
Freundlicher Betrug: Freundlicher Betrug liegt vor, wenn ein echter Karteninhaber einen Kauf tätigt und diesen später bei seiner Bank als unautorisiert oder nicht erhalten anficht, anstatt den Händler zu fragen.
Händler der Aufzeichnung: Der Händler der Aufzeichnung ist die juristische Person, die auf dem Kontoauszug des Kunden erscheint und für die Zahlungsabwicklung, Steuerabführung, Rückbuchungen und die Einhaltung von Vorschriften bei einem Verkauf verantwortlich ist.
Händlerkategorie-Code (MCC): Ein Händlerkategorie-Code ist die vierstellige Nummer, die Kartennetzwerke verwenden, um zu beschreiben, was ein Unternehmen verkauft, zum Beispiel 5691 für Bekleidungsgeschäfte.
Hinterlegte Karte (gespeicherte Zugangsdaten): Eine hinterlegte Karte ist die Karte eines Kunden, die von einem Händler oder dessen Zahlungsanbieter mit Genehmigung gespeichert wurde, damit spätere Zahlungen abgebucht werden können, ohne sie erneut eingeben zu müssen.
iDEAL: iDEAL ist die gängige Online-Zahlungsmethode der Niederlande, bei der Käufer zu ihrer eigenen Bank weitergeleitet werden, um eine Zahlung von ihrem Konto zu genehmigen.
Interchange-Gebühr: Eine Interchange-Gebühr ist die Gebühr, die der Acquirer des Händlers bei jeder Kartenzahlung an die ausstellende Bank des Karteninhabers zahlt und die vom Kartennetzwerk festgelegt wird.
Jetzt kaufen, später bezahlen (BNPL): Jetzt kaufen, später bezahlen ermöglicht es einem Käufer, einen Einkauf in Raten aufzuteilen oder später zu bezahlen, während der Händler vom BNPL-Anbieter im Voraus bezahlt wird.
Kartennetzwerk: Ein Kartennetzwerk, wie Visa oder Mastercard, betreibt das System und die Regeln, die Kartenzahlungen zwischen dem Acquirer des Händlers und dem Issuer des Karteninhabers abwickeln.
Konto-Updater: Ein Konto-Updater ist ein Kartendienst des Netzwerks, der neu ausgestellte oder neu nummerierte Kartendaten an teilnehmende Händler übermittelt, damit gespeicherte Zugangsdaten ohne Kundenaktion weiterhin funktionieren.
Lokale Zahlungsmethode: Eine lokale Zahlungsmethode ist eine in einem bestimmten Land beliebte Zahlungsart, wie iDEAL in den Niederlanden oder Pix in Brasilien, anstatt einer internationalen Karte.
MIT (Händler-initiierte Transaktion): Eine Händler-initiierte Transaktion ist eine Belastung, die auf Basis gespeicherter Zahlungsdaten ohne Anwesenheit des Karteninhabers eingereicht wird, wie z.B. eine Abonnementverlängerung oder ein Wiederholungsversuch nach einem Fehlschlag.
Netzwerk-Token: Ein Netzwerk-Token ist ein von einem Kartennetzwerk ausgegebener Ersatz für eine Kartennummer, der es einem Händler ermöglicht, eine gespeicherte Zahlungsdaten zu belasten, ohne diese selbst zu speichern, und eine Neuausstellung der Karte überdauert.
Pix: Pix ist Brasiliens Echtzeit-Zahlungssystem, entwickelt von der Zentralbank Brasiliens, wo Käufer sofort über ihre Banking-App bezahlen, indem sie einen QR-Code scannen.
Rollierende Rücklage: Eine rollierende Rücklage ist ein Anteil der Tagesumsätze, den ein Zahlungsanbieter für einen festgelegten Zeitraum zurückhält, um zukünftige Rückerstattungen und Rückbuchungen abzudecken, und dann freigibt.
Rückbuchungsgrundcode: Ein Rückbuchungsgrundcode ist die Bezeichnung, die ein Kartennetzwerk einem Streitfall zuweist, wie Visa 10.4 oder Mastercard 4837, und angibt, was der Karteninhaber beanstandet hat.
SEPA-Lastschrift: Die SEPA-Lastschrift ermöglicht es einem Händler, Euro-Zahlungen vom Bankkonto eines Kunden im Einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum einzuziehen, nachdem der Kunde ein Mandat unterschrieben hat.
Starke Kundenauthentifizierung (SCA): Starke Kundenauthentifizierung ist die europäische Regel, dass die meisten Online-Zahlungen mit mindestens zwei der folgenden Faktoren bestätigt werden müssen: etwas, das der Käufer weiß, besitzt oder ist.
Übermäßige Wiederholungsgebühren: Übermäßige Wiederholungsgebühren sind Gebühren, die Visa und Mastercard erheben, wenn ein Händler abgelehnte Kartenzahlungen über die Wiederholungslimits der Netzwerke hinaus immer wieder versucht.
VAMP (Visa Acquirer Monitoring Program): VAMP ist Visas monatliches Programm, das Acquirer und Händler kennzeichnet, deren Betrugsmeldungen bei kartenlosen Transaktionen und Streitfälle einen festgelegten Anteil ihrer Umsätze überschreiten.
Visa Compelling Evidence 3.0 (CE 3.0): Visa Compelling Evidence 3.0 ermöglicht es einem Händler, eine kartenlose Betrugsrückbuchung abzuwehren, indem er zeigt, dass derselbe Kunde zuvor unbestrittene Käufe getätigt hat.
Visa Rapid Dispute Resolution (RDR): Visa Rapid Dispute Resolution ist ein automatisierter Dienst, bei dem der Händler im Voraus Regeln festlegt und passende Streitfälle mit einer Rückerstattung gelöst werden, bevor sie zu Rückbuchungen werden.
Vor-Schlichtung: Vor-Schlichtung ist die Phase, nachdem ein Händler auf eine Rückbuchung geantwortet hat, in der die ausstellende Bank diese Antwort ablehnt und erneut Einspruch erhebt, bevor das Kartennetzwerk entscheidet.
Vorübergehende Ablehnung: Eine vorübergehende Ablehnung ist eine Kartenablehnung, die diesen Versuch betrifft und nicht die Karte selbst, zum Beispiel wegen unzureichender Deckung oder eines Bankausfalls, sodass dieselbe Karte erfolgreich sein kann, wenn Sie es später erneut versuchen.
Widerspruchsverfahren: Das Widerspruchsverfahren ist der Prozess, eine Rückbuchung anzufechten, indem dem Emittenten Beweise vorgelegt werden, dass die ursprüngliche Transaktion gültig und autorisiert war.
Zahlung nicht genehmigt (Ablehnungscode 05): Zahlung nicht genehmigt, Antwortcode 05, bedeutet, dass die kartenausgebende Bank die Zahlung ohne Angabe eines Grundes abgelehnt hat; es ist die häufigste allgemeine Ablehnung.
Zahlungsdienstleister (PayFac): Ein Zahlungsdienstleister ist ein Unternehmen, das Händler unter seiner eigenen Acquirer-Beziehung anmeldet, damit diese Kartenzahlungen annehmen können, ohne ein eigenes Händlerkonto eröffnen zu müssen.
Zahlungstokenisierung: Zahlungstokenisierung ersetzt Kartendaten durch einen Referenz-Token, damit ein Händler gespeicherte Zahlungsdaten wiederholt belasten kann, ohne die Kartennummer selbst zu speichern.

Messung

Amortisationszeit: Die Amortisationszeit ist die Dauer, die es braucht, bis der Deckungsbeitrag eines Kunden die Kosten für dessen Akquise wieder eingespielt hat.
ARPU (durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer): ARPU ist der Gesamtumsatz in einem Zeitraum, geteilt durch die Anzahl der aktiven Kunden in diesem Zeitraum.
Attributionsfenster: Ein Attributionsfenster ist der Zeitraum nach einer Anzeigeninteraktion, in dem eine daraus resultierende Conversion dieser Interaktion noch zugeschrieben wird.
CAC (Kundenakquisitionskosten): CAC sind die Gesamtkosten für die Akquise eines neuen Kunden, berechnet als Akquisitionsausgaben geteilt durch die Anzahl der in demselben Zeitraum gewonnenen Neukunden.
Erstanbieterdaten: Erstanbieterdaten sind Informationen, die ein Unternehmen direkt von seinen eigenen Kunden und seinen eigenen Plattformen sammelt, anstatt sie von einer Drittquelle zu beziehen.
Inkrementalität: Inkrementalität ist der Anteil der Conversions, die aufgrund einer Marketingaktivität zustande kamen und ohne diese nicht stattgefunden hätten.
Kohorte: Eine Kohorte ist eine Gruppe von Kunden, die ein gemeinsames Startmerkmal teilen – meistens den Zeitraum, in dem sie ihren ersten Kauf getätigt haben – und dann gemeinsam über die Zeit verfolgt werden.
MER (Marketingeffizienz-Verhältnis): MER ist der Gesamtumsatz geteilt durch die gesamten Werbeausgaben über alle Kanäle hinweg, gemessen auf Unternehmensebene und nicht pro Kampagne.
RFM (Aktualität, Häufigkeit, Geldwert): RFM ist eine Segmentierungsmethode, die Kunden danach bewertet, wie kürzlich sie gekauft haben, wie oft sie kaufen und wie viel sie ausgeben.
ROAS (Umsatzrendite der Werbeausgaben): ROAS ist der Umsatz, der der Werbung zugerechnet wird, geteilt durch die Ausgaben, die ihn erzeugt haben, üblicherweise pro Kampagne oder Kanal ausgewiesen.
Serverseitiges Tracking: Serverseitiges Tracking sendet Konversions- und Verhaltensereignisse von einem eigenen Server des Händlers an Analyse- und Werbeplattformen, anstatt vom Browser des Käufers.

Commerce-Betrieb

3PL (Drittanbieter-Logistik): Ein 3PL ist ein externer Dienstleister, der Lagerbestände lagert und Bestellungen im Namen einer Marke kommissioniert, verpackt und versendet.
Abgebrochener Kaufvorgang: Ein abgebrochener Kaufvorgang ist eine Sitzung, in der ein Käufer den Kaufprozess begonnen und identifizierende Informationen angegeben hat, den Kauf aber nicht abgeschlossen hat.
AOV (durchschnittlicher Bestellwert): AOV ist der Gesamtumsatz geteilt durch die Anzahl der Bestellungen über einen bestimmten Zeitraum und misst, wie viel ein Kunde pro Transaktion ausgibt.
COGS (Wareneinsatz): COGS sind die direkten Kosten der in einem Zeitraum verkauften Produkte – typischerweise die Stückkosten zuzüglich eingehender Fracht und Zölle – ohne Marketing, Gemeinkosten und ausgehenden Versand.
Deckungsbeitrag: Der Deckungsbeitrag ist der Umsatz abzüglich aller variablen Kosten für die Erfüllung einer Bestellung — Waren, Bearbeitung, Versand, Verpackung und Retouren — sodass der Rest die Fixkosten deckt.
Zielbasiertes Fulfillment-Routing: Zielbasiertes Fulfillment-Routing wählt aus, welches Lager oder welcher 3PL-Dienstleister jede Bestellung basierend auf der Lieferadresse, dem Lagerbestand und den Kosten versendet, anstatt einen festen Standardstandort zu verwenden.