Misurazione
ARPU (ricavo medio per utente)
L'ARPU è il ricavo totale in un periodo diviso per il numero di clienti attivi in quel periodo.
Per gli abbonamenti è un utile controllo dello stato di salute della strategia di prezzo e del mix, e si muove per due ragioni completamente diverse: clienti che pagano di più, o clienti meno redditizi che abbandonano. Il secondo scenario appare identico al primo su un grafico e non è una buona notizia.
Leggilo insieme al numero di clienti. Un ARPU in aumento con clienti in calo è di solito un'attività che si sta riducendo, con una media ingannevole.
Un esempio pratico di quanto possa trarre in inganno: un brand con 10.000 abbonati a $30 e 5.000 a $60 ha un ARPU di $40. Perdi metà del gruppo da $30 a causa dell'abbandono e l'ARPU sale a circa $46 mentre il ricavo mensile diminuisce di $150.000. La metrica è migliorata del 15% perché l'attività si è ridotta, e qualsiasi dashboard che mostri l'ARPU senza il numero di abbonati accanto lo riporterà come un progresso.