Glosario de comercio

83 términos sobre comercio agéntico, retención de suscriptores, pagos y logística. Cada uno se define en una frase y luego se explica, incluido aquello con lo que se suele confundir.

Para la versión larga — datos de referencia, ventajas y desventajas, y fuentes — consulta Respuestas.

Comercio agéntico

ACP (Protocolo de Comercio Agéntico): ACP es una especificación de OpenAI y Stripe que define cómo los comerciantes exponen feeds de productos y sesiones de pago para que un agente de IA pueda completar una compra.
AEO (Optimización de Motores de Respuesta): AEO es la práctica de estructurar contenido para que los asistentes de IA lo citen y mencionen la fuente, a diferencia de optimizar para una lista clasificada de enlaces azules.
AP2 (Protocolo de Pagos de Agentes): AP2 es un protocolo de autorización de pagos que utiliza credenciales verificables y mandatos criptográficos para demostrar que un humano autorizó una compra específica iniciada por un agente.
Catálogo legible por máquina: Un catálogo legible por máquina es información de productos expuesta de tal forma que el precio, la disponibilidad, la variante y el identificador puedan ser analizados de manera fiable sin ejecutar JavaScript ni interpretar un diseño.
Clave de idempotencia: Una clave de idempotencia es un identificador proporcionado por el cliente que permite a un servidor reconocer una solicitud reintentada como la misma operación lógica, de modo que al enviarla dos veces, el efecto se produce solo una vez.
Comercio agéntico: El comercio agéntico es el comercio donde un agente de IA, actuando según las instrucciones de un comprador, realiza los pasos de descubrimiento, comparación y compra que una persona haría manualmente.
Datos estructurados: Los datos estructurados son un marcado legible por máquina — generalmente vocabulario de schema.org en JSON-LD — que declara hechos sobre una página explícitamente en lugar de dejar que se infieran.
GEO (Optimización de Motores Generativos): GEO es la práctica de hacer que una marca y sus afirmaciones sean presentes, consistentes y verificables en todas las fuentes de las que se nutren los sistemas de IA generativa, no solo optimizando un sitio.
llms.txt: llms.txt es una convención que coloca un archivo markdown en la raíz de un sitio que resume qué es el sitio y qué URL responde a qué pregunta, para que los asistentes no necesiten rastrearlo todo.
MCP (Model Context Protocol): MCP es una especificación abierta publicada por Anthropic que estandariza cómo un agente de IA descubre las herramientas que un sistema expone y las invoca con argumentos tipados.
Pasarela de agente: Una pasarela de agente es el plano de control a través del cual los agentes de IA actúan en un sistema en vivo, aplicando ámbitos, idempotencia, registro de auditoría y aprobación humana en acciones irreversibles.
UCP (Protocolo Universal de Comercio): UCP es un estándar abierto de Google y Shopify que permite a los agentes de IA leer catálogos de comerciantes, recuperar precios e inventario en tiempo real, gestionar carritos y completar compras.

Suscripciones

Abandono involuntario: El abandono involuntario es la pérdida de ingresos por suscripción cuando un pago de renovación falla y los intentos de recuperación se agotan, en lugar de porque el cliente eligió cancelar.
Abandono voluntario: El abandono voluntario es la pérdida de ingresos por suscripción porque un cliente eligió activamente cancelar, a diferencia de una suscripción que termina por un fallo en el pago.
Dunning: Dunning es el proceso automatizado que una empresa de suscripciones ejecuta después de que un pago falla: reintentar el cargo, notificar al cliente y solicitar un método de pago actualizado.
Gestión preventiva de cobros: La gestión preventiva de cobros consiste en contactar a un cliente para que actualice su método de pago antes de una renovación que se predice que fallará, normalmente porque la tarjeta almacenada caduca antes de la próxima fecha de facturación.
LTV (valor de vida del cliente): El LTV es la contribución total que se espera que un cliente genere a lo largo de toda su relación con una marca, mejor medido neto de bienes y cumplimiento (logística) en lugar de bruto.
Período de gracia: Un período de gracia es el intervalo después de un pago fallido durante el cual un suscriptor mantiene el acceso o continúa recibiendo entregas mientras se intenta la recuperación.
Prorrateo: El prorrateo es ajustar un cargo de suscripción para reflejar un cambio a mitad de ciclo, de modo que el cliente pague solo por lo que se aplicó durante cada parte del período.
Recuperación: Una campaña de recuperación es una iniciativa dirigida a clientes inactivos o que han cancelado, con la intención de reiniciar una relación que ya ha terminado.
Retención de cohorte: La retención de cohorte mide qué porcentaje de clientes adquiridos en un período determinado siguen activos después de cada período subsiguiente, seguido por separado para cada cohorte de adquisición.
Suscripción de reposición: Una suscripción de reposición entrega el mismo producto consumible con una frecuencia regular adaptada a la velocidad de consumo del cliente.
Suscripción prepagada: Una suscripción prepagada es aquella en la que el cliente paga por adelantado un número fijo de entregas futuras —comúnmente tres, seis o doce— en lugar de ser facturado en cada ciclo.
Tasa de abandono: La tasa de abandono es la proporción de suscriptores o ingresos por suscripción perdidos durante un período, comúnmente reportada mensualmente para negocios de suscripción DTC.

Pagos

3D Secure (3DS): 3D Secure es el paso en el que el banco emisor de la tarjeta pide al comprador que confirme un pago en línea, por ejemplo en su aplicación bancaria, antes de que sea aprobado.
Actualizador de cuentas: El actualizador de cuentas es un servicio de red de tarjetas que envía los detalles de tarjetas reemitidas o renumeradas a los comercios inscritos para que las credenciales almacenadas sigan funcionando sin que el cliente tenga que hacer nada.
Adeudo directo SEPA: El Adeudo directo SEPA permite a un comerciante cobrar pagos en euros de la cuenta bancaria de un cliente en la Zona Única de Pagos en Euros, después de que el cliente firme un mandato.
Adquirente (banco adquirente): El adquirente, o banco adquirente, es el banco que registra al comercio, envía sus pagos con tarjeta a las redes de tarjetas y le paga el dinero.
Alerta de Ethoca: Una alerta de Ethoca es una advertencia de un emisor de tarjetas participante, enviada a través de Ethoca de Mastercard, de que un cliente está disputando un pago, para que puedas reembolsar primero.
Autenticación Reforzada de Cliente (SCA): La Autenticación Reforzada de Cliente es la norma europea que establece que la mayoría de los pagos en línea deben confirmarse con al menos dos de los siguientes elementos: algo que el comprador sabe, tiene o es.
AVS (Servicio de Verificación de Direcciones): AVS es la verificación en la que el banco emisor de la tarjeta compara la dirección de facturación y el código postal que un comprador introduce con la dirección que tiene registrada para la tarjeta.
Cargos por reintentos excesivos: Los cargos por reintentos excesivos son cargos que Visa y Mastercard aplican cuando un comercio sigue reintentando pagos con tarjeta rechazados más allá de los límites de reintento de las redes.
Código de categoría de comercio (MCC): Un código de categoría de comercio es el número de cuatro dígitos que las redes de tarjetas usan para describir lo que vende un negocio, como 5691 para tiendas de ropa.
Código de motivo de contracargo: Un código de motivo de contracargo es la etiqueta que una red de tarjetas adjunta a una disputa, como Visa 10.4 o Mastercard 4837, indicando lo que el titular de la tarjeta reclamó.
Código de rechazo: Un código de rechazo es la razón que un banco emisor da para rechazar una autorización de tarjeta, y determina si reintentar esa tarjeta podría tener éxito alguna vez.
Comerciante registrado: El comerciante registrado es la entidad legal que aparece en el extracto del cliente, responsable del procesamiento de pagos, la remesa de impuestos, los contracargos y el cumplimiento normativo de una venta.
Compra ahora, paga después (BNPL): Compra ahora, paga después permite a un comprador dividir una compra en cuotas o pagar más tarde, mientras que el comerciante recibe el pago por adelantado del proveedor de BNPL.
Contracargo: Un contracargo es una reversión forzada de un pago con tarjeta iniciada por el titular de la tarjeta a través de su banco emisor en lugar de a través del comercio.
CVV / CVC (código de seguridad de la tarjeta): El CVV o CVC es el código de seguridad de tres o cuatro dígitos impreso en una tarjeta, que el banco verifica para demostrar que el comprador tiene la tarjeta física.
Emisor (banco emisor): El emisor, o banco emisor, es el banco que le entregó la tarjeta al cliente; aprueba o rechaza cada pago y gestiona las disputas del titular de la tarjeta.
Facilitador de pagos (PayFac): Un facilitador de pagos es una empresa que registra a comercios bajo su propia relación de adquirencia, para que puedan aceptar tarjetas sin abrir su propia cuenta de comercio.
Fraude amistoso: El fraude amistoso ocurre cuando un titular de tarjeta real realiza una compra y luego la disputa con su banco como no autorizada o no recibida, en lugar de preguntar al comerciante.
iDEAL: iDEAL es el método de pago online común de los Países Bajos, donde los compradores son enviados a su propio banco para aprobar un pago desde su cuenta.
Liquidación: La liquidación es el paso en el que el dinero de los pagos con tarjeta aprobados se transfiere realmente del banco del titular de la tarjeta al proveedor de pagos del comercio y se vuelve utilizable.
Método de pago local: Un método de pago local es una forma de pagar popular en un país en particular, como iDEAL en los Países Bajos o Pix en Brasil, en lugar de una tarjeta internacional.
MIT (transacción iniciada por el comercio): Una transacción iniciada por el comercio es un cargo presentado contra una credencial almacenada sin la presencia del titular de la tarjeta, como la renovación de una suscripción o un reintento después de un fallo.
No honrar (código de rechazo 05): No honrar, código de respuesta 05, significa que el banco emisor de la tarjeta rechazó el pago sin dar una razón; es el rechazo genérico más común.
Pago: Un pago es la transferencia del saldo disponible de un comerciante desde su proveedor de pagos a su propia cuenta bancaria.
Pago por banco (pago de cuenta a cuenta): El pago por banco, o un pago de cuenta a cuenta, mueve dinero directamente de la cuenta bancaria del comprador al comercio sin tarjeta, aprobado en su aplicación bancaria.
Pix: Pix es el sistema de pago en tiempo real de Brasil, desarrollado por el Banco Central de Brasil, donde los compradores pagan al instante desde su aplicación bancaria escaneando un código QR.
Pre-arbitraje: El pre-arbitraje es la etapa después de que un comerciante responde a una contracargo, donde el banco emisor rechaza esa respuesta y vuelve a impugnar, antes de que la red de tarjetas se pronuncie.
Rechazo definitivo: Un rechazo definitivo es una denegación de tarjeta relacionada con la tarjeta misma, como una cuenta perdida, robada o cerrada, por lo que ningún reintento con esa tarjeta podrá ser aprobado.
Rechazo por fondos insuficientes (código 51): Un rechazo por fondos insuficientes, código de respuesta 51, significa que la cuenta asociada a la tarjeta no pudo cubrir el importe en ese momento, por lo que un reintento posterior podría tener éxito.
Rechazo suave: Un rechazo suave es una denegación de tarjeta relacionada con este intento en lugar de con la tarjeta en sí, como fondos insuficientes o una interrupción bancaria, por lo que la misma tarjeta puede tener éxito si lo intentas de nuevo más tarde.
Red de tarjetas: Una red de tarjetas, como Visa o Mastercard, opera el sistema y las reglas que gestionan los pagos con tarjeta entre el adquirente del comercio y el emisor del titular de la tarjeta.
Representación: La representación es el proceso de impugnar una contracargo presentando pruebas al emisor de que la transacción original fue válida y autorizada.
Reserva rotatoria: Una reserva rotatoria es una parte de las ventas de cada día que un proveedor de pagos retiene por un período determinado para cubrir futuros reembolsos y contracargos, y luego libera.
Resolución Rápida de Disputas de Visa (RDR): La Resolución Rápida de Disputas de Visa es un servicio automatizado donde el comercio establece reglas de antemano y las disputas coincidentes se resuelven con un reembolso antes de convertirse en contracargos.
Tarifa de intercambio: Una tarifa de intercambio es el cargo pagado por el adquirente del comercio al banco emisor del titular de la tarjeta en cada pago con tarjeta, establecido por la red de tarjetas.
Tarjeta guardada (credencial almacenada): Una tarjeta guardada es la tarjeta de un cliente guardada por un comercio o su proveedor de pagos, con permiso, para que los pagos posteriores puedan cobrarse sin volver a introducirla.
Tasa de autorización: La tasa de autorización es la proporción de intentos de cobro con tarjeta que los emisores aprueban, y es una palanca de ingresos directa para cualquier negocio que cobra con credenciales almacenadas.
Tasa de disputas: Una tasa de disputas es la proporción de los pagos con tarjeta de un comerciante que los clientes disputan, el número que las redes de tarjetas y los proveedores de pagos monitorean para detectar riesgos.
Token de red: Un token de red es un sustituto de un número de tarjeta emitido por la red de tarjetas que permite a un comercio cobrar una credencial almacenada sin tenerla, y sobrevive a la reemisión de la tarjeta.
Tokenización de pagos: La tokenización de pagos consiste en reemplazar los detalles de la tarjeta con un token de referencia para que un comerciante pueda cobrar una credencial almacenada repetidamente sin tener que guardar el número de tarjeta en sí.
VAMP (Programa de Monitoreo de Adquirentes de Visa): VAMP es el programa mensual de Visa que señala a los adquirentes y comercios cuyos informes de fraude sin tarjeta presente y disputas superan una parte establecida de sus ventas.
Visa Pruebas Convincentes 3.0 (CE 3.0): Visa Pruebas Convincentes 3.0 permite a un comercio anular un contracargo por fraude sin tarjeta presente demostrando que el mismo cliente realizó compras anteriores no disputadas.

Medición

ARPU (ingreso promedio por usuario): El ARPU es el ingreso total en un período dividido por el número de clientes activos en ese período.
CAC (costo de adquisición de clientes): El CAC es el costo total de adquirir un nuevo cliente, calculado como el gasto de adquisición dividido por los nuevos clientes adquiridos en el mismo período.
Cohorte: Una cohorte es un grupo de clientes que comparten una característica inicial — con mayor frecuencia el período en el que realizaron su primera compra — y luego se les hace un seguimiento conjunto a lo largo del tiempo.
Datos propios: Los datos propios son información que una empresa recopila directamente de sus propios clientes y sus propias propiedades, en lugar de obtenerla de una fuente externa.
Incrementalidad: La incrementalidad es la proporción de conversiones que ocurrieron debido a una actividad de marketing y que no habrían ocurrido sin ella.
MER (ratio de eficiencia de marketing): El MER es el ingreso total dividido por el gasto total en publicidad en todos los canales, medido a nivel de negocio en lugar de por campaña.
Período de recuperación de la inversión: El período de recuperación de la inversión es el tiempo que tarda el margen de contribución de un cliente en recuperar lo que costó adquirirlo.
RFM (recencia, frecuencia, valor monetario): RFM es un método de segmentación que puntúa a los clientes según la fecha de su última compra, la frecuencia con la que compran y cuánto gastan.
ROAS (retorno de la inversión publicitaria): El ROAS son los ingresos atribuidos a la publicidad divididos por el gasto que los produjo, generalmente informado por campaña o canal.
Seguimiento del lado del servidor: El seguimiento del lado del servidor envía eventos de conversión y de comportamiento a plataformas de análisis y publicidad desde el propio servidor de un comerciante, en lugar de hacerlo desde el navegador del comprador.
Ventana de atribución: Una ventana de atribución es el período después de una interacción con un anuncio durante el cual una conversión resultante todavía se atribuye a esa interacción.

Operaciones de comercio

3PL (logística de terceros): Un 3PL es un proveedor externo que almacena inventario y selecciona, empaqueta y envía pedidos en nombre de una marca.
AOV (valor promedio del pedido): El AOV es el ingreso total dividido por el número de pedidos durante un período, midiendo cuánto gasta un cliente por transacción.
COGS (costo de los bienes vendidos): El COGS es el costo directo de los productos vendidos en un período — normalmente el costo unitario más el flete de entrada y los aranceles — excluyendo marketing, gastos generales y envío de salida.
Enrutamiento de preparación y envío basado en el destino: El enrutamiento de preparación y envío basado en el destino elige qué almacén o 3PL envía cada pedido basándose en la dirección de entrega, el stock y el coste, en lugar de usar una ubicación predeterminada fija.
Margen de contribución: El margen de contribución son los ingresos menos todos los costos variables de cumplir un pedido —bienes, procesamiento, envío, empaque y devoluciones— dejando lo que cubre los costos fijos.
Pago abandonado: Un pago abandonado es una sesión en la que un comprador inició el proceso de pago y proporcionó información de identificación, pero no completó la compra.