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Codice motivo di chargeback
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Un codice motivo di chargeback è l'etichetta che un circuito di carte di credito associa a una contestazione, come Visa 10.4 o Mastercard 4837, indicando ciò che il titolare della carta ha dichiarato.
Ogni chargeback porta un codice dall'elenco del circuito. Indica al commerciante ciò che il titolare della carta ha dichiarato, quanto tempo la banca ha avuto per presentare la contestazione e quali prove possono far vincere. Visa raggruppa i suoi codici in frode (10.x), autorizzazione (11.x), errori di elaborazione (12.x) e contestazioni del consumatore (13.x).
Il codice decide la risposta. Una contestazione per frode riceve risposta con la prova che il titolare della carta ha effettuato l'acquisto, come indirizzi IP corrispondenti e ordini precedenti non contestati; una contestazione per mancata ricezione con prova di tracciamento e consegna; una contestazione per abbonamento annullato con i termini di cancellazione a cui il cliente ha acconsentito.
I fornitori di servizi di pagamento traducono i codici dei circuiti nelle proprie categorie. Stripe, ad esempio, mostra un motivo di contestazione come "fraudolento" accanto al codice proprio del circuito.
Domande frequenti
- Qual è il codice motivo di chargeback più comune?
- Per i negozi online, le contestazioni per frode senza carta presente, come Visa 10.4, sono le più comuni.
- Tutti i circuiti di carte di credito utilizzano gli stessi codici motivo?
- No. Visa utilizza codici come 10.4 e 13.1, Mastercard codici a quattro cifre come 4837, e American Express i propri codici alfanumerici.
Fonti
Approfondimento: Codici motivo di chargeback, ogni circuito