Glossário de comércio

83 termos sobre comércio agêntico, retenção de assinantes, pagamentos e logística. Cada um é definido em uma frase e depois explicado — incluindo com o que costuma ser confundido.

Para a versão longa — referências, prós e contras e fontes — veja Respostas.

Comércio agêntico

ACP (Agentic Commerce Protocol): O ACP é uma especificação da OpenAI e da Stripe que define como os comerciantes expõem feeds de produtos e sessões de checkout para que um agente de IA possa concluir uma compra.
AEO (Otimização para Motores de Resposta): AEO é a prática de estruturar conteúdo para que assistentes de IA o citem e referenciem a fonte, diferentemente de otimizar para uma lista ranqueada de links azuis.
AP2 (Protocolo de Pagamentos por Agente): AP2 é um protocolo de autorização de pagamento que usa credenciais verificáveis e mandatos criptográficos para provar que um humano autorizou uma compra específica iniciada por um agente.
Catálogo legível por máquina: Um catálogo legível por máquina são dados de produtos expostos de forma que preço, disponibilidade, variante e identificador possam ser analisados de forma confiável sem executar JavaScript ou ler um layout.
Chave de idempotência: Uma chave de idempotência é um identificador fornecido pelo cliente que permite a um servidor reconhecer uma solicitação repetida como a mesma operação lógica, de modo que enviá-la duas vezes tem efeito apenas uma vez.
Comércio agêntico: Comércio agêntico é o comércio onde um agente de IA, atuando sob as instruções de um comprador, realiza as etapas de descoberta, comparação e compra que uma pessoa faria manualmente de outra forma.
Dados estruturados: Dados estruturados são uma marcação interpretável por máquina — geralmente vocabulário schema.org em JSON-LD — que declara fatos sobre uma página explicitamente, em vez de deixá-los para serem inferidos.
Gateway de agente: Um gateway de agente é o plano de controle através do qual agentes de IA atuam em um sistema em tempo real, aplicando escopos, idempotência, registro de auditoria e aprovação humana em ações irreversíveis.
GEO (Otimização de Mecanismo Generativo): GEO é a prática de tornar uma marca e suas afirmações presentes, consistentes e verificáveis em todas as fontes que os sistemas de IA generativa utilizam, não apenas otimizando um único site.
llms.txt: llms.txt é uma convenção que coloca um arquivo markdown na raiz de um site que resume o que o site é e qual URL responde a qual pergunta, para que os assistentes não precisem rastrear tudo.
MCP (Model Context Protocol): MCP é uma especificação aberta publicada pela Anthropic que padroniza como um agente de IA descobre as ferramentas que um sistema expõe e as invoca com argumentos tipados.
UCP (Protocolo Universal de Comércio): UCP é um padrão aberto do Google e da Shopify que permite que agentes de IA leiam catálogos de comerciantes, recuperem preços e estoque em tempo real, gerenciem carrinhos e concluam compras.

Assinaturas

Assinatura de reabastecimento: Uma assinatura de reabastecimento entrega o mesmo produto consumível em uma programação recorrente, ajustada à velocidade com que o cliente o consome.
Assinatura pré-paga: Uma assinatura pré-paga é aquela em que o cliente paga antecipadamente por um número fixo de entregas futuras — geralmente três, seis ou doze — em vez de ser cobrado a cada ciclo.
Churn involuntário: Churn involuntário é a receita de assinatura perdida quando um pagamento de renovação falha e as tentativas de recuperação se esgotam, em vez de o cliente ter optado por cancelar.
Churn voluntário: Churn voluntário é a receita de assinatura perdida porque um cliente escolheu ativamente cancelar, diferente de uma assinatura que termina devido a falha de pagamento.
Dunning: Dunning é o processo automatizado que um negócio de assinatura executa após uma falha de pagamento: tentar novamente a cobrança, notificar o cliente e solicitar um método de pagamento atualizado.
LTV (valor vitalício do cliente): LTV é a contribuição total que um cliente deve gerar ao longo de todo o seu relacionamento com uma marca, melhor medido líquido de produtos e fulfillment, em vez de bruto.
Período de carência: Um período de carência é o intervalo após um pagamento falho durante o qual um assinante mantém o acesso ou continua a receber entregas enquanto a recuperação é tentada.
Pré-dunning: Pré-dunning é entrar em contato com um cliente para atualizar seu método de pagamento antes de uma renovação que se prevê que falhe, geralmente porque o cartão armazenado expira antes da próxima data de cobrança.
Rateio: Rateio consiste em ajustar uma cobrança de assinatura para refletir uma mudança no meio do ciclo, para que o cliente pague apenas pelo que foi aplicado durante cada parte do período.
Reengajamento: Reengajamento é uma campanha direcionada a clientes que se tornaram inativos ou cancelaram, com o objetivo de reiniciar um relacionamento que já havia terminado.
Retenção de coorte: A retenção de coorte mede qual parcela dos clientes adquiridos em um determinado período ainda está ativa após cada período subsequente, acompanhada separadamente por coorte de aquisição.
Taxa de churn: A taxa de churn é a parcela de assinantes ou receita de assinatura perdida em um período, mais comumente relatada mensalmente para negócios de assinatura DTC.

Pagamentos

3D Secure (3DS): 3D Secure é a etapa em que o banco emissor do cartão pede ao comprador para confirmar um pagamento online, por exemplo, no seu aplicativo bancário, antes que seja aprovado.
Adquirente (banco adquirente): O adquirente, ou banco adquirente, é o banco que cadastra o lojista, envia seus pagamentos com cartão para as redes de cartão e lhe paga o dinheiro.
Alerta Ethoca: Um alerta Ethoca é um aviso de um emissor de cartão participante, enviado através do Ethoca da Mastercard, de que um cliente está contestando um pagamento, para que você possa reembolsar primeiro.
Atualizador de conta: O atualizador de conta é um serviço da rede de cartões que envia detalhes de cartões reemitidos ou com numeração alterada para comerciantes inscritos, para que as credenciais armazenadas continuem funcionando sem a ação do cliente.
Autenticação Forte de Cliente (SCA): Autenticação Forte de Cliente é a regra europeia que a maioria dos pagamentos online deve ser confirmada com pelo menos dois de: algo que o comprador sabe, tem ou é.
AVS (Serviço de Verificação de Endereço): AVS é a verificação em que o banco emissor do cartão compara o endereço de cobrança e o código postal que um comprador insere com o endereço que ele tem registrado para o cartão.
Cartão arquivado (credencial armazenada): Um cartão arquivado é o cartão de um cliente salvo por um lojista ou seu provedor de pagamento, com permissão, para que pagamentos futuros possam ser cobrados sem que ele seja digitado novamente.
Chargeback: Um chargeback é um estorno forçado de um pagamento com cartão, iniciado pelo titular do cartão através do seu banco emissor, em vez de através do lojista.
Código de categoria de comerciante (MCC): Um código de categoria de comerciante é o número de quatro dígitos que as redes de cartão usam para descrever o que um negócio vende, como 5691 para lojas de roupas.
Código de motivo de chargeback: Um código de motivo de chargeback é o rótulo que uma rede de cartões atribui a uma disputa, como Visa 10.4 ou Mastercard 4837, indicando o que o titular do cartão alegou.
Código de recusa: Um código de recusa é o motivo que um banco emissor fornece para recusar uma autorização de cartão, e ele determina se tentar novamente com aquele cartão poderia ter sucesso.
Comerciante Registrado: O comerciante registrado é a entidade legal que aparece no extrato do cliente, responsável pelo processamento de pagamentos, recolhimento de impostos, estornos e conformidade para uma venda.
Compre agora, pague depois (BNPL): Compre agora, pague depois permite que um comprador divida uma compra em parcelas ou pague depois, enquanto o lojista é pago antecipadamente pelo provedor de BNPL.
CVV / CVC (código de segurança do cartão): O CVV ou CVC é o código de segurança de três ou quatro dígitos impresso em um cartão, que o banco verifica para mostrar que o comprador tem o cartão físico.
Débito Direto SEPA: O Débito Direto SEPA permite que um comerciante retire pagamentos em euros da conta bancária de um cliente na Área Única de Pagamentos em Euros, depois que o cliente assina um mandato.
Emissor (banco emissor): O emissor, ou banco emissor, é o banco que forneceu o cartão ao cliente; ele aprova ou recusa cada pagamento e lida com as contestações do titular do cartão.
Facilitador de pagamento (PayFac): Um facilitador de pagamento é uma empresa que cadastra lojistas sob seu próprio relacionamento de adquirência, para que eles possam aceitar cartões sem precisar abrir sua própria conta de lojista.
Fraude amigável: Fraude amigável é quando um verdadeiro titular do cartão faz uma compra e, posteriormente, a contesta com seu banco como não autorizada ou não recebida, em vez de perguntar ao comerciante.
iDEAL: iDEAL é o método de pagamento online comum na Holanda, onde os compradores são enviados para o seu próprio banco para aprovar um pagamento da sua conta.
Liquidação: Liquidação é a etapa em que o dinheiro de pagamentos com cartão aprovados realmente se move do banco do titular do cartão para o provedor de pagamento do lojista e se torna utilizável.
Método de pagamento local: Um método de pagamento local é uma forma de pagar popular em um país específico, como o iDEAL na Holanda ou o Pix no Brasil, em vez de um cartão internacional.
MIT (transação iniciada pelo comerciante): Uma transação iniciada pelo comerciante é uma cobrança enviada contra uma credencial armazenada sem a presença do titular do cartão, como uma renovação de assinatura ou uma nova tentativa após uma falha.
Não honrar (código de recusa 05): Não honrar, código de resposta 05, significa que o banco emissor do cartão recusou o pagamento sem dar um motivo; é a recusa genérica mais comum.
Pagamento via banco (pagamento de conta para conta): O pagamento via banco, ou um pagamento de conta para conta, transfere dinheiro diretamente da conta bancária do comprador para o lojista sem a necessidade de um cartão, aprovado no aplicativo bancário do comprador.
Pix: Pix é o sistema de pagamento em tempo real do Brasil, desenvolvido pelo Banco Central do Brasil, onde os compradores pagam instantaneamente de seu aplicativo bancário escaneando um código QR.
Pré-arbitragem: Pré-arbitragem é a etapa depois que um lojista responde a um chargeback, onde o banco emissor rejeita essa resposta e contesta novamente, antes que a rede de cartões decida.
Reapresentação: Reapresentação é o processo de contestar um chargeback enviando evidências ao emissor de que a transação original foi válida e autorizada.
Recusa definitiva: Uma recusa definitiva é uma recusa de cartão relacionada ao próprio cartão, como uma conta perdida, roubada ou encerrada, portanto, nenhuma nova tentativa com esse cartão poderá ser aprovada.
Recusa por fundos insuficientes (código 51): Uma recusa por fundos insuficientes, código de resposta 51, significa que a conta vinculada ao cartão não tinha saldo suficiente para cobrir o valor naquele momento, portanto, uma nova tentativa posterior pode ter sucesso.
Recusa suave: Uma recusa suave é uma recusa de cartão relacionada a esta tentativa, e não ao próprio cartão, como fundos insuficientes ou uma interrupção bancária, portanto, o mesmo cartão pode ser aprovado se você tentar novamente mais tarde.
Rede de cartões: Uma rede de cartões, como Visa ou Mastercard, opera o sistema e as regras que transportam pagamentos com cartão entre o adquirente do lojista e o emissor do titular do cartão.
Repasse: Um repasse é a transferência do saldo disponível de um comerciante do seu provedor de pagamentos para a sua própria conta bancária.
Reserva rotativa: Uma reserva rotativa é uma parte das vendas de cada dia que um provedor de pagamentos retém por um período determinado para cobrir futuros reembolsos e estornos, e depois libera.
Taxa de autorização: Taxa de autorização é a proporção de tentativas de cobrança de cartão que os emissores aprovam, e é uma alavanca de receita direta para qualquer negócio que cobra com credenciais armazenadas.
Taxa de disputa: Uma taxa de disputa é a parcela dos pagamentos com cartão de um comerciante que os clientes contestam, o número que as redes de cartão e os provedores de pagamento monitoram para risco.
Taxa de intercâmbio: Uma taxa de intercâmbio é a cobrança paga pelo adquirente do lojista ao banco emissor do titular do cartão em cada pagamento com cartão, definida pela rede de cartões.
Taxas por retentativas excessivas: Taxas por retentativas excessivas são cobranças que a Visa e a Mastercard aplicam quando um lojista persiste em retentar pagamentos com cartão recusados, excedendo os limites de retentativa das redes.
Token de rede: Um token de rede é um substituto emitido pela rede de cartões para um número de cartão que permite a um lojista cobrar uma credencial armazenada sem a possuir, e sobrevive à reemissão do cartão.
Tokenização de pagamentos: A tokenização de pagamentos é a substituição dos detalhes do cartão por um token de referência para que um comerciante possa cobrar uma credencial armazenada repetidamente sem precisar manter o número do cartão em si.
VAMP (Programa de Monitoramento de Adquirentes da Visa): VAMP é o programa mensal da Visa que sinaliza adquirentes e comerciantes cujos relatórios de fraude e disputas sem cartão excedem uma parcela definida de suas vendas.
Visa Evidência Convincente 3.0 (CE 3.0): O Visa Evidência Convincente 3.0 permite que um lojista vença um chargeback de fraude sem cartão presente ao mostrar que o mesmo cliente fez compras anteriores não contestadas.
Visa Rapid Dispute Resolution (RDR): Visa Rapid Dispute Resolution é um serviço automatizado onde o lojista define regras antecipadamente e as contestações correspondentes são resolvidas com um reembolso antes de se tornarem estornos.

Medição

ARPU (receita média por usuário): ARPU é a receita total em um período dividida pelo número de clientes ativos nesse período.
CAC (custo de aquisição de cliente): CAC é o custo total de aquisição de um novo cliente, calculado como o gasto de aquisição dividido pelo número de novos clientes adquiridos no mesmo período.
Coorte: Uma coorte é um grupo de clientes que compartilham uma característica inicial — na maioria das vezes, o período em que fizeram sua primeira compra — e são então acompanhados juntos ao longo do tempo.
Dados primários: Dados primários são informações que uma empresa coleta diretamente de seus próprios clientes e de suas próprias propriedades, em vez de obtê-las de uma fonte de terceiros.
Incrementalidade: Incrementalidade é a parcela de conversões que ocorreram por causa de uma atividade de marketing e não teriam acontecido sem ela.
Janela de atribuição: Uma janela de atribuição é o período após uma interação com um anúncio durante o qual uma conversão resultante ainda é creditada a essa interação.
MER (índice de eficiência de marketing): MER é a receita total dividida pelo gasto total com publicidade em todos os canais, medida no nível do negócio em vez de por campanha.
Período de Payback: Período de Payback é o tempo que leva para que a margem de contribuição de um cliente recupere o custo de aquisição desse cliente.
Rastreamento no lado do servidor: O rastreamento no lado do servidor envia eventos de conversão e comportamento para plataformas de análise e anúncios a partir do próprio servidor de um lojista, em vez de usar o navegador do comprador.
RFM (recência, frequência, valor monetário): RFM é um método de segmentação que pontua os clientes com base em quão recentemente eles compraram, com que frequência compram e quanto gastam.
ROAS (retorno sobre o gasto com anúncios): ROAS é a receita atribuída à publicidade dividida pelo gasto que a produziu, geralmente relatado por campanha ou canal.

Operações de e-commerce

3PL (logística de terceiros): Uma 3PL é um provedor externo que armazena estoque e separa, embala e envia pedidos em nome de uma marca.
AOV (valor médio do pedido): AOV é a receita total dividida pelo número de pedidos em um período, medindo quanto um cliente gasta por transação.
Checkout abandonado: Um checkout abandonado é uma sessão em que um comprador entrou no fluxo de checkout e forneceu informações de identificação, mas não concluiu a compra.
COGS (custo dos produtos vendidos): COGS é o custo direto dos produtos vendidos em um período — geralmente o custo unitário mais frete de entrada e impostos/taxas de importação — excluindo marketing, despesas gerais e frete de saída.
Margem de contribuição: A margem de contribuição é a receita menos todos os custos variáveis de atender um pedido — mercadoria, processamento, frete, embalagem e devoluções — deixando o que cobre os custos fixos.
Roteamento de atendimento de pedidos baseado no destino: O roteamento de atendimento de pedidos baseado no destino escolhe qual armazém ou 3PL envia cada pedido com base no endereço de entrega, estoque e custo, em vez de usar um local padrão fixo.