电商术语表
共 83 个术语，涵盖智能体电商、订阅留存、支付和履约。每个术语先用一句话定义，再详细解释——包括它常被混淆的概念。
想看更详细的版本——基准数据、利弊权衡和来源——请查看问答。
智能体电商
- 代理式商务
- 代理式商务是指一种商务模式，其中AI代理根据购物者的指示，执行原本由人手工完成的发现、比较和购买步骤。
- 代理网关
- 代理网关是一个控制平面，AI代理通过它在实时系统上执行操作，强制执行范围、幂等性、审计日志记录以及对不可逆操作的人工审批。
- 机器可读目录
- 机器可读目录是指产品数据被暴露出来，以便价格、库存、变体和标识符能够被可靠地解析，而无需执行JavaScript或读取页面布局。
- 结构化数据
- 结构化数据是机器可解析的标记——通常是 JSON-LD 格式的 schema.org 词汇表——它明确说明了页面相关事实，而不是让它们被推断。
- 幂等键
- 幂等键是客户端提供的一个标识符，它让服务器能够识别一个重试请求是同一个逻辑操作，这样即使提交两次，也只生效一次。
- ACP（代理商务协议）
- ACP是OpenAI和Stripe发布的一项规范，定义了商家如何公开商品信息流和结账会话，以便AI代理能够完成购买。
- AEO（答案引擎优化）
- AEO 是一种内容结构化实践，旨在让 AI 助手引用并注明来源，这与为蓝色链接的排名列表进行优化不同。
- AP2（代理支付协议）
- AP2 是一种支付授权协议，使用可验证凭证和加密授权来证明某人授权了特定的代理发起的购买。
- GEO (生成式引擎优化)
- GEO 是一种实践，旨在使品牌及其主张在生成式 AI 系统所依赖的各种来源中保持存在、一致和可验证，而不仅仅是优化一个网站。
- llms.txt
- llms.txt 是一种惯例，它在网站根目录放置一个 Markdown 文件，总结网站是什么以及哪个 URL 回答哪个问题，这样助手就不必抓取所有内容。
- MCP（模型上下文协议）
- MCP 是 Anthropic 发布的一项开放规范，它规范了 AI 代理如何发现系统公开的工具，并使用类型化参数调用它们。
- UCP (通用商务协议)
- UCP是Google和Shopify推出的一项开放标准，它允许AI代理读取商家目录、获取实时价格和库存、管理购物车并完成购买。
订阅
- 按比例分摊
- 按比例分摊是指调整订阅费用，以反映周期中途的变化，这样客户只需支付在周期每个部分实际使用的费用。
- 补货订阅
- 补货订阅会根据顾客的消耗速度，定期配送相同的消耗品。
- 催收
- 催收是订阅业务在支付失败后运行的自动化流程：重试扣款、通知客户并请求更新支付方式。
- 非自愿流失
- 非自愿流失是指当续订付款失败且所有挽回尝试都已用尽时，而非客户选择取消订阅时，所损失的订阅收入。
- 客户流失率
- 客户流失率是指在特定时期内，订阅用户或订阅收入的流失比例，对于DTC订阅业务而言，最常见的是按月报告。
- 客户挽回
- 客户挽回是指一项营销活动，旨在针对已流失或已取消服务的客户，重新启动一段已结束的关系。
- 宽限期
- 宽限期是指在支付失败后的一段时间，在此期间，订阅者仍可访问或继续接收商品，同时尝试追回款项。
- 同类群组留存
- 同类群组留存衡量的是，在特定时期内获取的客户中，有多少比例在每个后续时期后仍然活跃，并针对每个获客同类群组单独追踪。
- 预付订阅
- 预付订阅是指客户预先支付固定次数的未来配送服务——通常是三、六或十二次——而不是在每个周期内单独计费。
- 预先催款
- 预先催款是指在续订预计会失败之前联系客户更新他们的支付方式，通常是因为存储的银行卡在下一个账单日期前过期。
- 主动流失
- 主动流失是指因客户主动选择取消而损失的订阅收入，这与因支付失败而终止的订阅不同。
- LTV（客户生命周期价值）
- LTV是客户在与品牌建立的整个关系中预期产生的总贡献，最好按扣除商品和履约成本后的净值衡量，而非按毛值衡量。
支付
- 3D Secure (3DS)
- 3D Secure 是发卡银行要求买家确认在线支付（例如在其银行应用程序中）的步骤，然后支付才能获批。
- 本地支付方式
- 本地支付方式是指在特定国家/地区流行的支付方式，例如荷兰的 iDEAL 或巴西的 Pix，而不是国际银行卡。
- 存档卡片 (存储凭证)
- 存档卡片是商家或其支付服务提供商在获得许可后保存的客户卡片，以便后续支付无需重新输入即可扣款。
- 发卡方 (发卡银行)
- 发卡方，即发卡银行，是向客户发放银行卡的银行；它负责批准或拒绝每笔支付并处理持卡人的争议。
- 滚动储备金
- 滚动储备金是支付服务商预留每日销售额的一部分，预留一段时间以应对未来的退款和拒付，之后再释放。
- 过多的重试费用
- 过多的重试费用是 Visa 和 Mastercard 在商家持续重试被拒绝的银行卡支付，超出网络重试限制时收取的费用。
- 交换费
- 交换费是商户收单机构针对每笔银行卡支付，支付给持卡人发卡银行的费用，由银行卡网络设定。
- 结算
- 结算是指经批准的银行卡支付款项实际从持卡人银行转移到商家的支付服务提供商并变得可用的步骤。
- 结算款
- 结算款是指将商户的可用余额从其支付服务提供商转移到其自己的银行账户。
- 拒付
- 拒付是持卡人通过其发卡银行而非商家发起的，强制撤销银行卡支付的行为。
- 拒付原因代码
- 拒付原因代码是卡组织分配给争议的标识，例如 Visa 10.4 或 Mastercard 4837，表明了持卡人提出的主张。
- 拒绝承兑 (拒绝代码 05)
- 拒绝承兑，响应代码 05，意味着发卡银行拒绝了支付但未说明原因；这是最常见的通用拒绝。
- 拒绝代码
- 拒绝代码是发卡银行拒绝银行卡授权的原因，它决定了重试该银行卡是否可能成功。
- 卡网络
- 卡网络，例如 Visa 或 Mastercard，运行着一套系统和规则，负责在商户的收单行和持卡人的发卡行之间处理银行卡支付。
- 名义商家
- 名义商家是客户账单上显示的法人实体，负责一笔销售的支付处理、税款汇缴、拒付和合规事宜。
- 强客户认证 (SCA)
- 强客户认证是欧洲的一项规定，要求大多数在线支付必须通过以下至少两种要素进行确认：买家知道的、拥有的或其本身固有的。
- 软拒绝
- 软拒绝是指本次交易尝试被拒绝，而非银行卡本身有问题，例如资金不足或银行系统故障，因此如果稍后重试，同一张卡可能会成功。
- 商家类别代码 (MCC)
- 商家类别代码是卡组织用来描述商家销售什么商品或服务的一个四位数字，例如 5691 代表服装店。
- 申诉
- 申诉是对拒付进行抗辩的过程，通过向发卡机构提交证据，证明原始交易有效且已获授权。
- 收单机构（收单银行）
- 收单机构，也称收单银行，是与商户签约的银行，负责将商户的银行卡支付交易发送到卡组织网络，并向商户支付款项。
- 授权率
- 授权率是发卡机构批准的银行卡扣款尝试的比例，并且它对于任何使用存储凭证进行收款的商家而言，是一个直接的收入杠杆。
- 网络令牌
- 网络令牌是由卡网络发行的卡号替代品，允许商家在不实际持有存储凭证的情况下进行扣款，并且在卡片重新发行后仍然有效。
- 先买后付 (BNPL)
- 先买后付允许购物者将购买款项分期支付或延期支付，而商家则由先买后付服务提供商预先支付全款。
- 银行支付（账户间付款）
- 银行支付，或称账户间付款，是指资金直接从购物者的银行账户转移到商家，无需银行卡，并在他们的银行应用程序中完成批准。
- 硬拒绝
- 硬拒绝是指与银行卡本身相关的拒绝，例如银行卡丢失、被盗或账户已关闭，因此对该卡进行的任何重试都不会成功。
- 友好欺诈
- 友好欺诈是指真实持卡人进行购买后，没有联系商家，而是向银行提出争议，声称该交易未经授权或未收到商品/服务。
- 预仲裁
- 预仲裁是商户回应拒付后，发卡银行拒绝该回应并再次提出异议的阶段，发生在卡组织裁决之前。
- 账户更新器
- 账户更新器是一种卡组织服务，它将重新发行或重新编号的银行卡详细信息推送给已注册的商户，从而使存储的凭证无需客户操作即可继续使用。
- 争议率
- 争议率是指商户银行卡支付中客户发起争议的比例，是银行卡网络和支付服务提供商用于监控风险的指标。
- 支付服务商 (PayFac)
- 支付服务商是一家公司，它在其自身的收单关系下注册商户，这样商户就可以接受银行卡支付，而无需开设自己的商户账户。
- 支付令牌化
- 支付令牌化是指用一个引用令牌替换银行卡详细信息，这样商家就可以反复对存储的凭证进行收费，而无需自己持有银行卡号。
- 资金不足拒绝（代码 51）
- 资金不足拒绝，响应代码 51，意味着银行卡关联的账户当时无法支付该金额，因此稍后重试可能会成功。
- AVS（地址验证服务）
- AVS 是发卡银行将买家输入的账单地址和邮政编码与其为该卡保存的地址进行比较的检查。
- CVV / CVC (卡片安全码)
- CVV 或 CVC 是印在卡片上的三位或四位数字安全码，银行会核对该码，以证明买家持有实体卡。
- Ethoca 警报
- Ethoca 警报是来自参与发卡机构的警告，通过 Mastercard 的 Ethoca 发送，告知客户正在争议某笔付款，以便您可以先退款。
- iDEAL
- iDEAL 是荷兰常见的在线支付方式，购物者会被引导至他们自己的银行，以批准从其账户进行的支付。
- MIT (商户发起的交易)
- 商户发起的交易是指在没有持卡人参与的情况下，使用已存储的凭证提交的扣款，例如订阅续费或失败后的重试。
- Pix
- Pix 是巴西的实时支付系统，由巴西中央银行开发，购物者通过扫描二维码，从他们的银行应用程序即时支付。
- SEPA 直接借记
- SEPA 直接借记允许商家在客户签署授权书后，从单一欧元支付区内客户的银行账户中提取欧元付款。
- VAMP (Visa 收单机构监控计划)
- VAMP 是 Visa 的月度计划，用于标记那些无卡欺诈报告和争议超出其销售额设定比例的收单机构和商家。
- Visa 快速争议解决 (RDR)
- Visa 快速争议解决是一种自动化服务，商家可预先设置规则，符合条件的争议会在成为拒付之前通过退款解决。
- Visa 令人信服的证据 3.0 (CE 3.0)
- Visa 令人信服的证据 3.0 让商家能够通过证明同一客户之前进行了无争议的购买，来驳回无卡欺诈拒付。
数据衡量
- 第一方数据
- 第一方数据是指商家直接从其自身客户和自有平台收集的信息，而非从第三方来源获取。
- 服务器端追踪
- 服务器端追踪将转化和行为事件从商家自己的服务器发送到分析和广告平台，而不是从购物者的浏览器。
- 归因窗口
- 归因窗口是指广告互动之后的一段时间，在此期间，由此产生的转化仍会归因于该互动。
- 回本周期
- 回本周期是指客户的贡献毛利需要多长时间才能弥补获取该客户的成本。
- 同期群
- 同期群是指一群具有共同起始特征的顾客——通常是他们首次购买的时期——然后随着时间的推移一起被追踪。
- 增量性
- 增量性是指因某项营销活动而发生，且若无该活动就不会发生的转化份额。
- ARPU（每用户平均收入）
- ARPU 是一个时期内的总收入除以该时期内的活跃客户数量。
- CAC (客户获取成本)
- CAC 是获取一个新客户的总成本，计算方式为：在同一时期内的获客支出除以获取的新客户数量。
- MER（营销效率比）
- MER是总收入除以所有渠道的总广告支出，在业务层面衡量，而不是按每个广告系列衡量。
- RFM（近期购买、购买频率、消费金额）
- RFM是一种细分方法，它根据客户最近一次购买的时间、购买频率以及消费金额来给客户打分。
- ROAS（广告支出回报）
- ROAS 是归因于广告的收入除以产生这些收入的支出，通常按广告系列或渠道报告。
电商运营
- 3PL（第三方物流）
- 3PL 是一种外部服务商，负责存储库存，并代表品牌拣选、包装和发货订单。
- 废弃结账
- 废弃结账是指购物者进入结账流程并提供了身份识别信息，但未完成购买的会话。
- 贡献毛利
- 贡献毛利是收入减去履行订单的所有可变成本——商品、处理费、运费、包装费和退货费——剩下的部分用于覆盖固定成本。
- 基于目的地的履约路径规划
- 基于目的地的履约路径规划会根据收货地址、库存和成本，选择由哪个仓库或第三方物流（3PL）来发货，而不是使用固定的默认发货地点。
- AOV (平均订单价值)
- AOV 是总收入除以一段时间内的订单数量，衡量顾客每次交易的消费金额。
- COGS（销货成本）
- COGS 是某一期间所售产品的直接成本——通常包括单位成本、进货运费和关税，不包括营销、间接费用和发货运费。