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Frode amichevole
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La frode amichevole si verifica quando un titolare di carta reale effettua un acquisto e in seguito lo contesta con la propria banca come non autorizzato o non ricevuto invece di chiedere al commerciante.
Stripe lo chiama anche abuso di prima parte o frode di prima parte. L'acquirente è il titolare genuino della carta: ha dimenticato l'acquisto, non ha riconosciuto il nome sul proprio estratto conto, ha permesso a un membro della famiglia di usare la carta, o si è pentito dell'ordine e ha trovato il chargeback più facile di un reso.
È difficile da provare, specialmente per i beni digitali, perché il pagamento sembra come qualsiasi altro. Il Compelling Evidence 3.0 di Visa è stato creato in parte per questo: mostrare acquisti precedenti non contestati dallo stesso cliente può sconfiggere una richiesta di frode.
La prevenzione è principalmente chiarezza. Un descrittore dell'estratto conto riconoscibile, email di conferma dell'ordine e di spedizione, promemoria prima dei rinnovi dell'abbonamento e un percorso di rimborso facile offrono tutti al cliente un'opzione migliore rispetto a chiamare la propria banca.
Domande frequenti
- La frode amichevole è illegale?
- Contestare consapevolmente un acquisto genuino può esserlo, ma molta frode amichevole è confusione, come non riconoscere un descrittore dell'estratto conto o un abbonamento dimenticato.
- Come si prova la frode amichevole?
- Con prove che il titolare della carta ha effettuato l'acquisto: corrispondenza dell'indirizzo IP e del dispositivo, consegna al loro indirizzo, cronologia degli accessi all'account e, per le contestazioni di frode Visa, la cronologia del Compelling Evidence 3.0.