Paiements
Code motif de rétrofacturation
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Un code motif de rétrofacturation est l'étiquette qu'un réseau de cartes associe à une contestation, comme Visa 10.4 ou Mastercard 4837, indiquant ce que le titulaire de la carte a réclamé.
Chaque rétrofacturation porte un code de la liste du réseau. Il indique au commerçant ce que le titulaire de la carte a réclamé, combien de temps la banque avait pour déposer la contestation, et quelles preuves peuvent faire gagner. Visa regroupe ses codes en fraude (10.x), autorisation (11.x), erreurs de traitement (12.x) et litiges de consommation (13.x).
Le code détermine la réponse. Une réclamation pour fraude est traitée avec la preuve que le titulaire de la carte a effectué l'achat, telle que des adresses IP correspondantes et des commandes antérieures non contestées ; une réclamation pour non-réception avec une preuve de suivi et de livraison ; une réclamation pour abonnement annulé avec les conditions d'annulation acceptées par le client.
Les fournisseurs de services de paiement traduisent les codes réseau dans leurs propres catégories. Stripe, par exemple, affiche un motif de contestation tel que frauduleux à côté du code propre au réseau.
Questions fréquentes
- Quel est le code motif de rétrofacturation le plus courant ?
- Pour les boutiques en ligne, les réclamations pour fraude sans carte présente, telles que Visa 10.4, sont les plus courantes.
- Tous les réseaux de cartes utilisent-ils les mêmes codes motifs ?
- Non. Visa utilise des codes comme 10.4 et 13.1, Mastercard des codes à quatre chiffres comme 4837, et American Express ses propres codes alphanumériques.
Sources
En détail : Codes motifs de rétrofacturation, chaque réseau