Paiements
Refus définitif
Mis à jour le
Un refus définitif est un refus de carte lié à la carte elle-même, comme une carte perdue, volée ou un compte clôturé, donc aucune nouvelle tentative avec cette carte ne pourra jamais être approuvée.
Un refus définitif signifie que le numéro de carte ne fonctionnera plus jamais : il a été signalé comme perdu ou volé, le compte est clôturé, le numéro n'existe pas, ou le titulaire de la carte a demandé à la banque d'arrêter les paiements. Réessayer ne changera rien à cela.
Visa appelle ces codes de catégorie 1 « l'émetteur n'approuvera jamais ». Ils incluent 04 (carte à retirer), 07 (carte à retirer, compte frauduleux), 12 (transaction invalide), 14 (numéro de compte invalide), 15 (émetteur inexistant), 41 (carte perdue), 43 (carte volée), 46 (compte clôturé), 57 (transaction non autorisée) et R0, R1 et R3 (ordres d'arrêt de paiement). Après une réponse de catégorie 1, les règles de Visa stipulent que le commerçant ne doit jamais soumettre à nouveau la même carte.
La seule étape utile suivante est un nouveau mode de paiement. Sur PlatformDTC, un renouvellement qui reçoit un refus définitif n'est pas retenté ; l'abonnement est mis en attente de paiement et le client reçoit un e-mail avec un lien en un clic pour mettre à jour sa carte.
Questions fréquentes
- Quelle est la différence entre un refus définitif et un refus temporaire ?
- Un refus temporaire concerne cette tentative, comme des fonds insuffisants ou une panne bancaire, et une nouvelle tentative ultérieure peut fonctionner. Un refus définitif concerne la carte, comme un compte clôturé ou volé, et aucune nouvelle tentative ne pourra jamais fonctionner.
- Puis-je retenter un refus définitif ?
- Non. Les règles de Visa interdisent de soumettre à nouveau un refus de catégorie 1 pour la même carte, et chaque tentative est un échec garanti qui peut entraîner des frais de réseau. Demandez plutôt au client une autre carte.