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Reconquête
Une campagne de reconquête est une campagne destinée aux clients inactifs ou qui ont annulé, visant à relancer une relation qui a déjà pris fin.
Le timing prime sur le contenu. Une campagne de reconquête envoyée alors que la raison du départ est encore fraîche est moins performante qu'une campagne programmée pour le moment où le produit serait plausiblement à nouveau nécessaire — ce qui est prévisible pour les produits consommables et estimable pour la plupart des catégories.
Elle ne devrait viser que l'attrition véritablement volontaire. Un abonné perdu suite à un échec de paiement n'a pas besoin d'être persuadé ; il a besoin d'une carte valide, et lui envoyer une réduction pour qu'il revienne est à la fois un gaspillage et légèrement insultant.
En détail : Comment réduire l'attrition involontaire