Paiements
Pré-arbitrage
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Le pré-arbitrage est l'étape après qu'un commerçant a répondu à une rétrofacturation, où la banque émettrice rejette cette réponse et conteste à nouveau, avant que le réseau de cartes ne statue.
Une rétrofacturation peut passer par plusieurs étapes. La banque la dépose, le commerçant répond avec des preuves, et si la banque n'est toujours pas d'accord, elle peut l'escalader avec un pré-arbitrage. Le commerçant accepte alors la perte ou se défend à nouveau, et un cas non résolu peut être soumis au réseau pour arbitrage, où la partie tenue responsable paie le montant et les frais d'examen du réseau.
Les règles de Visa définissent les parcours selon la condition du litige. Pour les litiges de fraude et d'autorisation, le processus de Visa passe directement du litige au pré-arbitrage, tandis que les litiges d'erreur de traitement et de consommateur passent d'abord par une étape de réponse au litige.
Tous les fournisseurs ne prennent pas en charge toutes les étapes. Stripe indique ne pas prendre en charge la phase d'arbitrage, de sorte que les litiges ne peuvent pas être escaladés aux arbitres via Stripe.
Questions fréquentes
- Dois-je accepter un pré-arbitrage ?
- Acceptez lorsque les nouvelles informations de la banque affaiblissent votre dossier, car dans l'arbitrage Visa, la partie tenue responsable paie également les frais d'examen de Visa. Défendez-vous lorsque vos preuves répondent à la réclamation exacte.
- Qu'est-ce qui vient après le pré-arbitrage ?
- L'arbitrage, où le réseau de cartes tranche le cas. Stripe ne prend pas en charge l'escalade des litiges à l'arbitrage.