Paiements
Refus temporaire
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Un refus temporaire est un refus de carte concernant cette tentative plutôt que la carte elle-même, comme des fonds insuffisants ou une panne bancaire, de sorte que la même carte peut fonctionner si vous réessayez plus tard.
Les banques refusent les paiements par carte pour deux types de raisons. Un refus temporaire indique quelque chose sur le moment : le solde est insuffisant aujourd'hui, la limite quotidienne a été atteinte, la banque a demandé une authentification supplémentaire, ou ses systèmes étaient en panne. Le numéro de carte est toujours valide, donc une tentative ultérieure peut être approuvée.
Les règles de Visa classent les codes de refus par catégories. Des codes tels que 51 (fonds insuffisants), 61 (dépasse la limite de montant) et 91 (émetteur indisponible) se trouvent dans la catégorie 2, « l'émetteur ne peut pas approuver pour le moment », et Visa autorise jusqu'à 20 nouvelles tentatives en 30 jours pour cette catégorie. Réessayer au-delà de cette limite entraîne des frais de nouvelle tentative excessifs.
La bonne stratégie de nouvelle tentative dépend de la raison. Un refus pour fonds insuffisants vaut la peine d'être réessayé autour du jour de paie, une panne bancaire dans les heures qui suivent, et une demande d'authentification seulement une fois que le client est présent pour compléter 3D Secure. Sur PlatformDTC, un renouvellement d'abonnement refusé pour fonds insuffisants est réessayé jusqu'à six fois au cours des semaines suivantes, déplacé au jour de paie de l'abonné lorsqu'il est proche, et jamais plus d'une fois par jour.
Questions fréquentes
- Quel est un exemple de refus temporaire ?
- Fonds insuffisants (code Visa 51), une limite de dépenses dépassée (61), une demande d'authentification, ou la banque étant temporairement indisponible (91). Dans chaque cas, la carte est toujours valide et une tentative ultérieure peut fonctionner.
- Combien de fois puis-je réessayer un refus temporaire ?
- Les règles de Visa autorisent jusqu'à 20 nouvelles tentatives en 30 jours pour ses codes de refus de catégories 2, 3 et 4. Mastercard autorise 10 nouvelles tentatives en 24 heures et 35 en 30 jours pour les refus temporaires avant l'application de frais, selon les directives de PayPal.
- Un « do not honor » est-il un refus temporaire ?
- C'est ambigu. Visa place le code 05 dans sa catégorie générique 4, qui autorise les nouvelles tentatives, mais la banque n'a donné aucune raison. Un petit nombre de tentatives espacées suivies d'une demande de nouvelle carte est l'approche habituelle.